第一章 管理学概论 1
管理故事 陈纳德与美国运通 1
第一节 管理与管理学概念 2
第二节 西方管理思想的演变 4
第三节 管理思想发展的前沿 13
本章案例 俄罗斯的新型管理风格 15
本章总结 17
本章复习思考题 17
第二章 管理的本质 18
管理故事 一个世界级的丹麦企业——格兰富集团 18
第一节 管理的目标与手段 19
第二节 管理的道德与责任 22
第三节 管理的基本方法 27
本章案例 约亨·蔡茨：PUMA的管理之道与管理之伤 29
本章总结 31
本章复习思考题 31
第三章 管理者与被管理者 32
管理故事 如何管理公司 32
第一节 管理者的角色 32
第二节 管理者的心智模式 36
第三节 被管理者 40
本章案例 不变的“三条经验” 52
本章总结 53
本章复习思考题 53
第四章 领导与领导行为 54
管理故事 应对灾难 54
第一节 领导 55
第二节 领导行为理论 59
第三节 领导权变理论 64
第四节 领导理论研究前沿 73
本章案例 蒙牛总裁牛根生——领导力就是影响力 78
本章总结 79
本章复习思考题 80
第五章 愿景与组织文化 81
管理故事 你投反对票还是赞成票 81
第一节 什么是愿景 82
第二节 愿景的构建 84
第三节 组织文化的构成 89
第四节 组织文化的建设 94
本章案例 愿景是一种精神上的执行力 99
本章总结 100
本章复习思考题 100
第六章 战略管理 101
管理故事 龟兔赛跑之二 101
第一节 什么是战略管理 101
第二节 战略管理理论 108
第三节 战略的制订 113
第四节 战略的实施 119
本章案例 麦肯锡在中国 124
本章总结 125
本章复习思考题 125
第七章 组织形式 127
管理故事 不拉马的士兵 127
第一节 组织与战略 127
第二节 组织的设计 129
第三节 组织形式的演变 134
第四节 组织形式的创新 140
本章案例 马格纳国际公司的兴衰史 143
本章总结 144
本章复习思考题 145
第八章 管理决策 146
管理故事 谁来给猫挂铃铛 146
第一节 决策的本质 146
第二节 决策的类型 148
第三节 决策的过程 150
第四节 决策的方法 153
本章案例 阿迪达斯与耐克 161
本章总结 162
本章复习思考题 163
第九章 计划与计划工作 164
管理故事 凭智慧战胜对手的马拉松选手 164
第一节 计划的含义 164
第二节 计划的类型 167
第三节 计划制订的方法 170
本章案例 施温公司的计划 177
本章总结 178
本章复习思考题 178
第十章 管理控制 179
管理故事 扁鹊的医术 179
第一节 管理控制的含义 179
第二节 管理控制的类型 183
第三节 管理控制的过程 187
第四节 管理控制的方式 190
本章案例 查克停车场的控制 198
本章总结 198
本章复习思考题 199
第十一章 有效沟通 200
管理故事 沟通的冲突 200
第一节 沟通的必要性 201
第二节 有效沟通的方式 202
第三节 沟通的障碍与克服 207
第四节 冲突与谈判 210
本章案例 戴尔的邮件门 214
本章总结 215
本章复习思考题 215
第十二章 绩效管理 217
管理故事 船主的报酬 217
第一节 绩效管理的含义 217
第二节 绩效管理的系统 220
第三节 绩效评估的方法 223
本章案例 某购物中心的考核制度 229
本章总结 230
本章复习思考题 230
第十三章 激励与约束 231
管理故事 乐观的拿破仑 231
第一节 激励约束的概念 231
第二节 基于需要的激励约束理论 234
第三节 其他激励约束理论 238
第四节 激励约束的模式 242
本章案例 IBM的激励约束制度 247
本章总结 247
本章复习思考题 248
参考文献 249