第1篇 店铺开张啦 2
第1章 轻松做好开店准备 2
1.1为什么要在网上开店 2
1.1.1什么是网上开店 2
1.1.2网上开店与实体店的比较 2
1.2网上开店的方式 4
1.2.1自助式开店 4
1.2.2建独立的网站 4
1.2.3自己建网站和自助式开店相结合的方式 6
1.3常见网上开店平台 6
1.3.1淘宝网 7
1.3.2易趣网 8
1.3.3拍拍网 8
1.4熟悉网上开店的流程 9
1.5开店技巧与问答 11
技巧1——什么样的人适合网上开店 11
技巧2——网上开店稳赚不赔吗 13
技巧3——网上开店所要具备的硬件条件 14
技巧4——网上开店所要具备的软件条件 14
技巧5——网上开店必备的心理 17
技巧6——网上开店失败的原因 18
技巧7——网上开店的经营方式 19
案例——大学生毕业后当茶农、开网店 19
第2章 寻找热卖的网店商品 22
2.1网上卖什么东西最火 22
2.1.1哪些商品适合网上销售 22
2.1.2网上热卖的商品 23
2.2进货渠道大揭秘 25
2.2.1依靠大型批发市场 25
2.2.2厂家货源 26
2.2.3外贸尾单货 27
2.2.4拿到国外打折商品 27
2.2.5寻找品牌积压库存 28
2.2.6寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品 28
2.2.7网络代销 30
2.2.8搜寻民族特色商品 30
2.2.9二手闲置与跳蚤市场 30
2.2.10 B2B电子商务批发网站 31
2.3在阿里巴巴网站批发 31
2.3.1注册阿里巴巴 32
2.3.2在阿里巴巴批发进货 35
2.4开店技巧与问答 42
技巧1——进货成功需要掌握的要领 42
技巧2——怎样进货才能有大利润 43
技巧3——怎样通过网络寻找好的供货商 44
技巧4——怎样在批发市场进到更便宜的货 45
技巧5——新手开店进货技巧 46
技巧6——网店代销的几条建议 47
技巧7——阿里巴巴进货技巧 47
技巧8——全国最大的50个批发市场 48
案例——白领女职员网上花店轻松开 49
第3章 在淘宝注册，迈出开店第一步 52
3.1注册成为淘宝会员 52
3.1.1注册电子邮箱 52
3.1.2注册淘宝会员 55
3.2下载并安装淘宝工具软件 58
3.2.1下载并安装阿里旺旺 58
3.2.2下载并安装淘宝助理 64
3.3开通支付宝账户 67
3.3.1支付宝的注册与激活 67
3.3.2支付宝实名认证 69
3.4开店技巧与问答 73
技巧1——安全控件安装方法及常见故障 73
技巧2——什么是密码保护 74
技巧3——如何设置、修改密码保护问题 74
技巧4——注册时密码设置有什么要求 75
技巧5——淘宝密码忘记如何找回 75
技巧6——我的邮箱有问题，不能收到找回密码的邮件，怎么办 76
技巧7——怎样修改支付宝账户密码 77
技巧8——银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 78
案例——从网络白痴到淘宝皇冠店主 79
第4章 发布商品，申请淘宝网店铺 81
4.1发布商品，准备开张 81
4.1.1发布商品 81
4.1.2修改上架商品的信息 85
4.1.3申请店铺 86
4.2设置店铺 88
4.2.1选择店铺风格 88
4.2.2设置商品分类 90
4.2.3店铺的基本设置 92
4.2.4设置店铺公告 94
4.3推荐优势商品 95
4.3.1商品推荐原则 96
4.3.2使用橱窗推荐位 96
4.3.3使用店铺推荐位 98
4.4使用淘宝助理批量发布商品 99
4.4.1创建上传宝贝 99
4.4.2批量编辑宝贝 102
4.4.3备份宝贝 104
4.5开店技巧与问答 105
技巧1——怎样给宝贝取个好标题 105
技巧2——商品什么时间上架最好 106
技巧3——让网店生意火爆的定价绝招 107
技巧4——商品定价应考虑哪些要素 107
技巧5——使用真人模特，增加商品的直观效果 108
技巧6——店铺“推荐宝贝”和“橱窗推荐”有什么区别 108
技巧7——让商品描述丰富起来 109
技巧8——安装最新版本的淘宝助理后，原来的宝贝数据还在吗 109
案例——网上兼职开店月赚9000 110
第5章 及时沟通买家，完成第一笔交易 112
5.1使用阿里旺旺与买家进行交流 112
5.1.1查找并添加联系人 112
5.1.2加入旺旺群 114
5.1.3酷炫表情 116
5.1.4快速查看聊天记录 117
5.2回复信件和留言 119
5.2.1回复买家站内信件 119
5.2.2发布和回复宝贝留言 121
5.2.3回复阿里旺旺上的信息 122
5.3卖出宝贝交易流程 123
5.3.1卖出商品，确认买家付款 123
5.3.2修改交易价格 124
5.3.3买家付款后，选择物流方式发货 125
5.3.4给买家做出评价 127
5.4用支付宝管理账目 128
5.4.1账户余额查询 128
5.4.2账户明细查询 129
5.4.3申请提现 130
5.5开店技巧与问答 132
技巧1——怎样导入旺旺聊天记录 132
技巧2——如何保存旺旺在线聊天记录 134
技巧3——如何避免在不知情的情况下加入群 135
技巧4——使用推荐物流的好处有哪些 136
技巧5——使用运费模板设置不同地区的运费价格 136
技巧6——店铺评分与信用评价的区别是什么 137
第2篇 拍出靓丽好照片 140
第6章 网上商品的基本拍摄方法 140
6.1使用普通家用相机拍摄商品 140
6.1.1了解家用数码相机的优势 140
6.1.2室内拍摄场景布置 142
6.1.3不同角度光线效果变化 143
6.1.4拍摄实例 145
6.2在户外拍摄商品 146
6.2.1拍摄场景布置 146
6.2.2拍摄实例 147
6.3在简易摄影棚中拍摄商品 148
6.4选择后期处理软件 150
6.4.1佳能原厂后期处理软件 150
6.4.2 Adobe Photoshop图像处理软件 151
6.4.3后期处理辅助小软件 151
6.5开店技巧与问答 154
拍摄技巧1——选择合适的摄影器材 154
拍摄技巧2——真人模特拍摄经验技巧 155
拍摄技巧3——要有足够的耐心/细心 155
拍摄技巧4——选择合适的背景/搭配小物 155
拍摄技巧5——多角度顺光拍摄 155
拍摄技巧6——拍摄图片模糊不清 156
拍摄技巧7——网上商品拍摄的要求 156
拍摄技巧8——商品图片拍摄技巧 157
案例——退休大伯淘宝开店三个月冲三钻100%好评 158
第7章 照片的处理和美化 160
7.1处理图片 160
7.1.1调整曝光不足或曝光过度的照片 160
7.1.2提高照片清晰度 161
7.2美化图片 163
7.2.1调整图片色调 163
7.2.2为图片添加水印 164
7.2.3给商品图片添加边框 165
7.3图片的特殊效果处理 166
7.4快速抠取图像 171
7.5轻松批量处理产品图片 172
7.6开店技巧与问答 174
技巧1——怎样压缩图片 174
技巧2——如何将拍大的照片调小 175
技巧3——在淘宝中对所支持图片的规格、大小、格式有哪些规定 175
技巧4——添加水印会不会影响商品的效果 176
技巧5——商品水印和边框模板可以同时使用吗 176
技巧6——淘宝店铺中可以上传什么格式的图片文件 176
案例——兼职淘宝150天，还清2.4万助学款 176
第3篇 装修特色店铺 180
第8章 淘宝网店装修基础 180
8.1前期准备 180
8.1.1确定商品销售类型 181
8.1.2收集装修素材 182
8.2店铺装修必须注意的问题 183
8.3获得图片的存储空间 184
8.3.1使用免费空间相册 184
8.3.2使用博客存储图片 186
8.3.3租用图片空间 187
8.3.4租用虚拟主机 187
8.4网店装修常用工具 187
8.5开店技巧与问答 189
技巧1——怎样确定网店的风格 189
技巧2——网店装修能带来哪些收益 189
技巧3——店铺装修是自己做呢，还是购买现成的 190
技巧4——网店审美的通用原则 190
技巧5——网店装修中的色彩处理原则 190
技巧6——店铺的主色调的选择 191
技巧7——化妆品网店装修诀窍 191
技巧8——数码家电类网店装修诀窍 192
案例——在校大学生开网店，月销售10万 194
第9章 设计店铺装修素材 196
9.1设置制作公告栏 196
9.1.1公告栏制作的注意事项 196
9.1.2制作美观的图片公告 197
9.2设计具有视觉冲击力的店标 199
9.2.1店标设计的原则 199
9.2.2店标制作的基本方法 200
9.2.3设计网店的店标 200
9.2.4将店标发布到店铺 204
9.3制作漂亮的宝贝分类按钮 207
9.3.1宝贝分类制作的重要事项 207
9.3.2制作分类按钮图片 207
9.3.3上传图片并设置店铺的分类 212
9.4制作宝贝描述模板 217
9.4.1宝贝描述模板的设计要求 217
9.4.2宝贝描述模板的设计 218
9.5开店技巧与问答 225
技巧1——如何选择店标图片的素材 225
技巧2——如何让自己的店标过目不忘 225
技巧3——店铺公告的位置可以改变吗 225
技巧4——在公告栏中可以放置哪些内容 226
技巧5——什么样的公告更适合我 226
技巧6——添加了分类导航图片，为什么没有显示出来 226
技巧7——分类中已经有商品了，但是子分类为什么无法添加 226
技巧8——可以在描述模板中调用CSS样式吗 226
案例——农民开淘宝店叫卖草席揽来千万订单 226
第10章 淘宝旺铺的使用与装修 228
10.1了解淘宝旺铺 228
10.1.1什么是淘宝旺铺 228
10.1.2旺铺的订购与应用 229
10.2制作旺铺的个性店招 233
10.2.1店招制作的注意事项 233
10.2.2设计店铺招牌 233
10.3设计精美个性化的淘宝旺铺促销区 239
10.3.1制作宝贝促销区的注意事项 240
10.3.2宝贝促销区的制作方法 240
10.3.3设计制作宝贝促销区 241
10.4开店技巧与问答 248
技巧1——怎样为店铺首页添加背景音乐 248
技巧2——怎样从旺铺回到以前的普通店铺 249
技巧3——普通店铺与旺铺对商品分类有没有限制 249
技巧4——如果旺铺到期了，商品资料会不会丢失 250
技巧5——开通旺铺真能带来好生意吗 250
技巧6——为什么我的图片看上去是个XX呢 250
技巧7——为什么我插入图片后模板发生变形呢 250
技巧8——为什么我插入的背景音乐没有声音呢 250
案例——80后帮人装修网店，成就大生意 250
第4 篇 网店营销与推广 254
第11章 寻找更多的买家 254
11.1留住上门的买家 254
11.1.1巧妙运用欢迎词 254
11.1.2主动介绍商品 255
11.1.3理性地对待买家的侃价 255
11.2了解和邀请买家 256
11.2.1为买家做好分类 256
11.2.2为买家的昵称做好注释 256
11.2.3设置店铺提醒 257
11.2.4派发红包邀请买家 258
11.3关注同行店铺 264
11.3.1确定关注对象 264
11.3.2关注内容 265
11.3.3收藏竞争对手店铺 265
11.4淘客推广 266
11.4.1参加淘客推广 266
11.4.2卖家使用淘客推广技巧 270
11.5开店技巧与问答 271
技巧1——巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告 271
技巧2——使用移动旺旺，随时随地谈生意 276
技巧3——使用阿里旺旺增加流量的技巧 280
技巧4——打造特色的旺旺群 280
技巧5——当淘客，写软文速成秘笈 282
技巧6——淘宝掌柜从哪里可以看到佣金支出明细 283
技巧7——我没有设置过佣金，为什么会有佣金支出呢 284
技巧8——卖家如何选择合适的主推商品 284
案例——网上开店月收入20万的卖家赚钱经 285
第12章 宣传推广店铺，提高网店知名度 286
12.1店内宣传技巧 286
12.1.1设置好的店铺名称 286
12.1.2巧用店铺留言 287
12.1.3交换友情链接 287
12.1.4参加免费试用 288
12.1.5加入淘宝商城 290
12.1.6加入淘宝直通车 291
12.1.7使用旺铺“满就送” 294
12.1.8参加聚划算 295
12.1.9开通钻石展位 296
12.1.9加入分销平台，扩大销售渠道 297
12.2在淘宝论坛中宣传店铺 298
12.2.1淘宝论坛 298
12.2.2设置个人信息 301
12.2.3发表及回复帖子 302
12.2.4怎样写好精华贴 303
12.3运用免费网络资源宣传面面观 304
12.3.1登录搜索引擎 304
12.3.2登录导航网站 305
12.3.3通过QQ签名 306
12.3.4 QQ空间推广 308
12.3.5通过MSN推广 310
12.3.6通过博客推广 312
12.3.7互换友情链接 314
12.3.8 BBS论坛宣传 315
12.3.9电子邮件推广 315
12.4开店技巧与问答 316
技巧1——限时限量促销商品 316
技巧2——网上赠品促销 318
技巧3——购物积分促销 319
技巧4——打折促销 320
技巧5——免邮费促销 320
技巧6——印刷并散发广告传单 321
技巧7——网店推广要明确分析目标人群 322
技巧8——网络团购是网店推广的助推器 322
技巧9——网店节日促销如何巧妙营造氛围 323
案例——被裁白领开网店，卖年货月入8000元 323
第5篇 网店经营与售后服务 326
第13章 精打细算，选择最佳物流降低成本 326
13.1网上开店主要发货方式 326
13.1.1邮局 326
13.1.2快递公司 327
13.1.3物流托运 328
13.2商品的包装技巧 328
13.2.1常见商品的包装方法 328
13.2.2包装时的注意事项 331
13.3开店技巧与问答 332
技巧1——为什么我寄的件好多天买家都没收到 332
技巧2——我发货时，丢件了该如何处理 332
技巧3——收发快递时应该注意哪些问题呢 333
技巧4——贵重物品快递的经验之谈 333
技巧5——国内常见的快递公司有哪些 334
技巧6——快递省钱的技巧 334
技巧7——发平邮节省邮费的技巧 335
技巧8——搞定EMS特快只需10元的技巧 336
技巧9——国外发货的省钱秘诀 337
技巧10——自己计算运费，方便又实惠 338
案例——年轻女孩网上卖珠宝月入四万美元 342
第14章 完善的客户服务，打造皇冠店铺 345
14.1网上与买家沟通的基本原则 345
14.2售前服务——处理买家的疑虑有妙招 348
14.2.1客观地向买家介绍商品 348
14.2.2帮助买家消除心中的顾虑 349
14.2.3以“诚心”换来买家的“耐心” 350
14.2.4巧妙对待各种类型的顾客 352
14.3售后服务——成功留住顾客的方法 353
14.3.1网店售后服务的具体事项 353
14.3.2回应买家的投诉与抱怨 356
14.3.3避免和顾客发生争论 357
14.3.4服务好老顾客，留住回头客 358
14.4坦然面对顾客投诉 360
14.4.1应对顾客投诉的原则和方法 360
14.4.2对待买家的中差评 363
14.4.3避免买家的中差评 363
14.4.4引导买家修改中评和差评 365
14.5开店技巧与问答 366
技巧1——为什么我的网店生意冷清呢 366
技巧2——让客户收到货后及时确认并评价的绝招 367
技巧3——怎样促成订单成交呢 368
技巧4——让顾客充当你的推销员 369
技巧5——售前要做好哪些准备呢 370
技巧6——售后回访，提升销售额 371
技巧7——激发买家害怕买不到的紧迫心理 371
技巧8——摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客 371
案例——中学生开网店月收入5000 372
第15章 培训优秀资深客服人员，做大网店的规模 374
15.1客户服务的意义 374
15.2客服需具备的知识 375
15.2.1电脑网络知识 375
15.2.2商品专业知识 375
15.2.3网站交易规则 375
15.2.4付款知识 376
15.3树立端正的态度 376
15.3.1微笑是对买家最好的欢迎 376
15.3.2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念 376
15.3.3礼貌待客，多说“谢谢” 376
15.3.4坚守诚信 377
15.3.5凡事留有余地 377
15.3.6处处为顾客着想，用诚心打动顾客 377
15.3.7多虚心请教、多听听买家声音 377
15.3.8要有足够的耐心与热情 378
15.3.9做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点 378
15.4与买家沟通的基本技巧 378
15.4.1使用礼貌有活力的沟通语言 378
15.4.2遇到问题多检讨自己少责怪对方 379
15.4.3表达不同意见时尊重对方立场 379
15.4.4认真倾听，再做判断和推荐 379
15.4.5保持相同的谈话方式 379
15.4.6经常对买家表示感谢 380
15.4.7坚持自己的原则 380
15.5调动员工积极性的有效手段 380
15.6开店技巧与问答 382
技巧1——对商品了解程度不同的顾客的沟通技巧 382
技巧2——对价格要求不同的买家沟通技巧 383
技巧3——对商品要求不同的买家沟通技巧 383
技巧4——怎样招到合适的客服人员 383
技巧5——招聘客服人员，全职还是兼职 384
技巧6——如何有效避免客服人员跳槽 384
技巧7——发展潜在忠实买家 385
技巧8——网店客服人员的工资如何制定 385
技巧9——怎样缓解客服人员压力 385
技巧10——怎样打造优秀的网络销售团队 387
案例——书生从商，造就服装神话王朝 388
第16章 淘宝交易技巧经验谈 392
16.1营造良好的购物环境 392
16.1.1走出店铺装修误区 392
16.1.2细节赢得买家 394
16.2简单、实用的电脑安全防护 395
16.2.1安装杀毒软件 395
16.2.2使用杀毒软件的禁忌 395
16.2.3上网防病毒方法 397
16.2.4用开机密码为电脑上锁 398
16.2.5清除垃圾文件 400
16.3学习各类网店成功经验 401
16.3.1数码家电店 402
16.3.2服装服饰店 405
16.3.3化妆品店 410
16.3.4家居产品店 412
16.3.5珠宝饰品店 413
16.4开店技巧与问答 415
技巧1——警惕利用中奖信息诈骗 415
技巧2——发货时要注意哪些问题 416
技巧3——不要进入不安全陌生链接，防止账号被盗 417
技巧4——网上银行交易防骗技巧 420
技巧5——让销售淡季不淡 421
技巧6——在销售旺季大卖特卖的促销方法 422
技巧7——店铺促销中常见的误区 422
技巧8——买家常见问题解答范例 423
案例——家庭主妇网上开店月进万元 424