1中国需要六西格玛吗？ 1
1.1应对市场变化压力的需要 4
1.2国际竞争的需要 5
1.3企业管理发展的需要 6
1.4社会责任的需要 8
1.5企业变革的需要 9
2六西格玛的诞生与发展 13
2.1质量管理的发展 14
2.2摩托罗拉危难时刻，六西格玛显身手 19
2.3西风东进，六西格玛蓬勃发展 21
2.4六西格玛在中国 27
3什么是六西格玛？ 34
3.1σ是什么？——均值与波动 34
3.2六西格玛是什么？——质量水平 39
3.3不同的σ水平意味着什么 41
4六西格玛管理 54
4.1六西格玛管理倡导的六大原则（理念） 55
4.2六西格玛管理的特点 60
4.3系统的方法论与强大的工具箱支持 62
4.4六西格玛管理的组织和推进 72
4.5六西格玛管理的战略意义 85
4.6六西格玛管理与企业其他管理的关系 87
5 六西格玛方法论DMAIC 97
5.1界定（Define） 98
5.2测量（Measurement） 115
5.3分析（Analysis） 122
5.4改进（Improvement） 128
5.5控制（Control） 135
5.6六西格玛改进项目案例 138
6六西格玛管理能给你的组织带来什么？ 149
6.1追求卓越的理念与文化，成为组织持续改进的“DNA” 149
6.2利润的增长（质量、成本、效率） 153
6.3人才培养 158
6.4提升组织执行力 159
6.5提升个人竞争力 161
7 六西格玛管理如何实施？ 167
7.1六西格玛实施高阶流程（步骤） 167
7.2不同导入方式会带来不同的收获 174
8让六西格玛在中国企业成功着陆 189
8.1导入准备——让企业做出正确决策 189
8.2导入阶段——成功着陆的流程 209
8.3关键成功因素 244
8.4推进中遇到的障碍 257
8.5实施六西格玛管理常见的误区及解决方法 279
9中国企业成功导入案例 288
9.1为什么导入？——导入的背景与意义 288
9.2导入方式与实施过程 289
9.3在实施初期遇到的障碍与挑战 296
9.4取得的成效——太钢六西格玛管理硕果累累 297
结束语 302
附表DPMO—σ水平转换表 304
参考文献 306