一、说话先想给谁听 1
1．言语操作中的“听话人意识” 2
2．言语效应与听话人的内心企盼 5
3．确定言语策略宜关照性格特点 7
4．价值观念与人物比拟 10
5．“舍己顾人”的言语效应 12
6．听话人的话题兴趣 15
7．对非权势关系听者的言语态度 19
8．玩笑话不可乱说 22
9．问话的心态依据 24
10．“心理积聚”的共鸣与触发 26
11．避免对方言语尴尬有利于继续对话 29
12．性格特点与话语设计 31
13．追问的禁忌（上） 33
14．追问的禁忌（下） 35
15．被问者的心态与问答交际 38
16．对第三方的称赞与听话人心态 42
17．求人要看准对象 46
18．不宜数叨求助者 50
19．话语的一致性准则 52
20．情趣评议与交际氛围 56
21．话语所指的忽略与影射 58
22．区分话语的表征与内蕴 61
二、留意说话时的语境 63
23．语体与语境要相符 64
24．话语的语境调整 67
25．把握良好语境中的话语分寸 69
26．勿忘言语交际中的“第三者” 71
27．言语数量与交际中的第三方 73
28．闲谈话语数量的场景控制 76
29．创设融洽交际氛围的一种方法 78
30．人物评议的排斥性 80
31．避免引发对第三方的“炮火” 83
32．分析言语状况，确立言语策略 86
33．他人言语交际频繁时不宜打断 89
三、劝说语的策略 93
34．说出对方最担忧处，劝阻效果好 94
35．劝阻鲁莽行为的“极端化”语句 97
36．从对方某种观念切入劝说易收效 99
37．比较的力量 102
38．好恶观念与言语效果 104
39．横向援例的功效 106
40．劝慰语的设计 109
41．开导语的一个角度 112
42．劝解语的语意指向 115
43．平息他人盛怒时怎样选择“突破口” 117
44．“由己及彼”易于服人 120
45．晓之以理还须动之以情 123
46．怎样劝止气头儿话 125
47．顾及两面说服力强 128
48．劝止吵闹的话语步骤 131
49．易使对方改变主张的话语切入点 135
50．劝解伤感的着眼点和操作 138
51．劝止语选择时机的技巧 141
52．劝说语与听话人的价值观 144
53．“经历共鸣”的言语效应 148
四、避免话语冲突的技巧 151
54．避免言语矛盾的妙招：转换话题 152
55．言语的回避策略 154
56．回绝要求时不妨提出可行性建议 156
57．话语的“冷处理” 158
58．“表述”语的委婉作用 162
59．话语中必要的“隐瞒” 164
60．话语的褒贬准则 167
61．与自身心态相关的话语回避 170
62．话题的规避 174
五、批驳语的妙诀 177
63．从对方论据入手反驳易于奏效 178
64．批驳语须造成言语声势 180
65．批评语的适度性 183
66．先有所肯定，再作驳论效果好 185
67．善意责备的效能 188
68．“说破”的作用 190
69．对不当行为要敢于批评 193
六、怎样提建议才易被采纳 197
70．建议语与对方的主观意念 198
71．变革性建议宜先破后立 200
72．接受建议的客观需要 202
73．所提举措被对方采纳的条件 205
七、请求与谢绝的得体 209
74．求援语的内蕴 210
75．希求语的话语效果估计 214
76．邀请话语的技巧 219
77．推辞语怎样才能圆满得体 223
八、合理、巧妙使用称谓 225
78．亲属称谓的妙用（上） 226
79．亲属称谓的妙用（下） 228
80．背称的制约因素 231
81．使用各类称谓须有“听话人意识” 235
82．超层次亲近化指称的负面效应 239
九、自身修养与交际 241
83．自诩的反作用 242
84．自责的话语功效 244
85．捐弃成见，评议语才能公正客观 247
86．话语质的准则与言语效果 250
87．无视批评语易碰壁 253
88．称赞语的误区 256
89．自我辩解的话语策略 259
90．话语的身份意识 263
十、语言修养与交际 265
91．形象化比喻：嘲讽语的“味精” 266
92．模糊表达的功能 268
93．悖谬性解释的幽默机制 271
94．对抗性话语的两项要素 273
95．同义词语的语用选择 277
96．言语交际的连续性 280
97．细心捕捉“言外”信息 282
98．交代、说明性话语的简与繁 285
99．言语的量与“传情” 287
100．戛然而止的言语效应 290
修订版后记 292