第一篇 民航市场营销基础知识 1
学习单元一 民航市场营销的基本概念 1
第一节 市场 2
第二节 市场营销 7
小结 16
练习与实训 16
学习单元二 市场营销的几个要素 19
第一节 市场营销要素关系 19
第二节 顾客 20
第三节 市场营销环境 24
第四节 竞争 35
第五节企业 41
小结 45
练习与实训 46
第二篇 民航市场营销主要岗位实务 49
学习单元三 产品设计维护类岗位知识与技能 49
第一节 民航产品概念与分类 50
第二节 民航产品设计和开发 52
第三节 民航服务类产品常见类型 61
第四节 民航产品质量控制 71
第五节 产品生命周期 73
小结 75
练习与实训 76
学习单元四 价格和销售控制类岗位知识与技能 79
第一节定价理论 79
第二节 民航客运价格体系及价格发布 83
第三节航班收益管理 87
小结 103
练习与实训 103
学习单元五 分销渠道与客户关系类岗位知识与技能 106
第一节 分销渠道概念、作用和类型 106
第二节 民航间接分销渠道 109
第三节 民航直接分销渠道 116
小结 118
练习与实训 119
学习单元六 促销类岗位知识与技能 122
第一节 促销基础知识 123
第二节 促销组合运用 128
小结 136
练习与实训 137
第三篇 市场营销管理与战略 142
学习单元七 市场营销管理 142
第一节 计划 143
第二节 组织 151
第三节 领导 152
第四节 控制 154
小结 156
练习与实训 156
学习单元八 市场营销战略 160
第一节 市场营销战略概念 160
第二节 目标市场营销理论 162
第三节 市场拓展战略 175
小结 177
练习与实训 178
附录一 主要航空公司舱位表（更新日期：2013年5月6日） 182
附录二 航空公司服务类主要产品 184
附录三 ICS系统航空公司控制指令速查（收益管理常用指令） 186
附录四 中国民用民航销售代理资格认可办法 191
参考文献 199