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第一章 沟通永恒法则 1
第一节 法则解析 4
第二节 控制与制造 9
第二章 语言——沟通之桥 21
第一节 沟通的流程 24
第二节 “十六字”法则 27
第三节 关于赞美 35
第四节 语言的五大误区 46
第五节 语言规律 52
第三章 智慧——沟通之魂 65
第一节 实例分析 68
第二节 沟通辞典 78
第四章 人——沟通之源 87
第一节 人·特性 90
第二节 人·规律 97
后记 让美丽继续 107