项目一 商业银行柜员基本职业能力训练 1
模块一 银行柜员制度规范学习 1
工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习 2
项目活动 银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习 2
模块二 银行柜员服务规范练习 4
工作任务 银行柜员规范服务 5
项目活动1 银行柜台服务礼仪规范学习 5
项目活动2 银行柜台服务语言规范学习 7
模块三 银行柜员书写规范练习 9
工作任务 金额与日期书写规范练习 9
项目活动1 小写金额书写练习 9
项目活动2 大写金额书写练习 11
项目活动3 日期书写练习 14
模块四 重要单证、印章管理规范练习 15
工作任务 重要单证和印章的使用保管 17
项目活动1 重要单证领用 17
项目活动2 重要单证出售 19
项目活动3 重要单证使用（作废） 21
项目活动4 重要单证的上缴 24
项目活动5 印章的领用 26
项目活动6 柜员交接 28
【小测试】 30
项目二 个人存款业务处理 32
模块一 柜面日初操作处理 32
工作任务 柜员营业前准备工作 33
项目活动1 柜员签到 33
项目活动2 柜员钱箱领用与物品准备 34
模块二 活期储蓄存款业务操作处理 36
工作任务 活期储蓄存款业务操作处理 38
项目活动1 活期储蓄存款开户 38
项目活动2 活期储蓄存款支取 42
项目活动3 活期储蓄存款续存 45
项目活动4 活期储蓄存款销户 47
项目活动5 活期储蓄存款利息计算 50
模块三 定期储蓄存款业务操作处理 52
工作任务 整存整取定期储蓄存款业务操作处理 53
项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户 53
项目活动2 整存整取定期储蓄存款部分提前支取 55
项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户 58
项目活动4 整存整取定期储蓄存款利息计算 60
模块四 其他储蓄存款业务操作处理 65
工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理 65
项目活动1 定活两便储蓄存款开户 65
项目活动2 定活两便储蓄存款销户 67
项目活动3 定活两便储蓄存款利息计算 69
工作任务2 个人通知存款业务操作处理 70
项目活动1 个人通知存款开户 70
项目活动2 个人通知存款支取 72
项目活动3 个人通知存款销户 75
项目活动4 个人通知存款利息计算 77
模块五 特殊业务操作处理 80
工作任务 特殊业务操作处理 81
项目活动1 储蓄存款挂失 81
项目活动2 储蓄存款解挂 83
项目活动3 查询、冻结与扣划 85
项目活动4 假币收缴 88
项目活动5 票币兑换 91
模块六 柜面日终操作处理 94
工作任务 柜面日终操作处理 94
项目活动1 临柜柜员日终平账与签退 94
项目活动2 实物钱箱上缴 95
【小测试】 97
项目三 个人贷款业务处理 101
模块一 个人质押贷款业务操作处理 101
工作任务 个人质押贷款发放与收回 102
项目活动1 个人质押贷款发放 102
项目活动2 个人质押贷款收回与利息计算 105
模块二 个人住房贷款业务操作处理 108
工作任务 个人住房贷款业务操作处理 109
项目活动 个人住房贷款发放与收回 109
【小测试】 113
项目四 个人结算业务处理 115
模块一 汇兑业务操作处理 115
工作任务 个人汇款汇出与汇入 116
项目活动1 个人汇款汇出 116
项目活动2 个人汇款汇入 119
模块二 支票业务操作处理 122
工作任务 个人现金支票与转账支票业务操作处理 123
项目活动1 个人现金支票取款 123
项目活动2 个人转账支票付款与收款 125
模块三 银行汇票业务操作处理 131
工作任务 个人银行汇票的签发、兑付与结清 131
项目活动1 个人银行汇票签发 131
项目活动2 个人银行汇票兑付 134
项目活动3 个人银行汇票结清 138
模块四 银行本票业务操作处理 142
工作任务 个人银行本票的签发、兑付与结清 142
项目活动1 个人银行本票签发 142
项目活动2 个人银行本票兑付 145
项目活动3 个人银行本票结清 147
模块五 银行卡业务操作处理 150
工作任务 银行卡业务柜台处理 151
项目活动1 银行卡申请开卡 151
项目活动2 银行卡存现 153
项目活动3 银行卡取现 156
项目活动4 银行卡挂失 157
项目活动5 银行卡销户 159
【小测试】 161
项目五 代理业务处理 164
模块一 代理国债业务操作处理 164
工作任务 国债买入与兑付 165
项目活动1 国债买入 165
项目活动2 国债兑付 167
模块二 基金业务操作处理 170
工作任务 基金的认（申）购与赎回 171
项目活动1 基金账户开户申请 171
项目活动2 基金认（申）购 173
项目活动3 基金赎回 175
模块三 代理缴费业务操作处理 177
工作任务 代理缴费的申请与续缴费 178
项目活动1 代理缴费业务申请 178
项目活动2 代理续缴费 180
【小测试】 182
项目六 个人外汇业务处理 184
模块一 外币储蓄存款业务操作处理 184
工作任务 外币储蓄存款业务操作处理 185
项目活动1 个人外币储蓄存款开户 185
项目活动2 个人外币储蓄存款续存 188
项目活动3 个人外币储蓄存款支取 190
项目活动4 个人外币储蓄存款销户与计息 191
模块二 外币兑换业务操作处理 197
工作任务 个人外币兑换业务操作处理 198
项目活动1 个人外币兑出 198
项目活动2 个人外币兑入 201
项目活动3 个人外币套兑 203
【小测试】 205
项目七 电子银行业务处理 207
模块一 自助银行业务操作处理 207
工作任务 自助银行业务操作处理 209
项目活动1 自助银行存款与取款 209
项目活动2 自助银行转账 211
项目活动3 自助银行业务查询 212
项目活动4 自助银行吞卡处理 213
模块二 网上银行业务操作处理 215
工作任务 网上银行业务申请与挂失处理 216
项目活动1 网上银行业务申请 216
项目活动2 网上银行个人客户证书挂失 218
模块三 电话银行业务操作 220
工作任务 电话银行的开通、转账流水账查询与打印 220
项目活动1 电话银行开通 220
项目活动2 电话银行转账流水查询与打印 221
模块四 手机银行业务操作 223
工作任务 手机银行的开通与关闭 223
项目活动1 手机银行开通 223
项目活动2 手机银行关闭 225
【小测试】 226
项目八 银行网点突发事件应急处理 228
模块一 银行网点安全管理制度规范学习 228
工作任务 银行网点安全管理相关制度学习 229
项目活动1 银行网点安全管理制度学习 229
项目活动2 银行网点服务应急预案学习 230
模块二 银行网点突发事件应急处理 233
工作任务 银行网点突发事件应急处理 233
项目活动1 抢劫事件应急处理 233
项目活动2 诈骗事件应急处理 236
项目活动3 火灾事件应急处理 240
项目活动4 其他突发事件应急处理 243
【小测试】 246
项目九 金融综合技能业务训练 247
模块一 活期／定期储蓄存款开户操作技能练习 247
工作任务 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入 248
项目活动 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入 248
模块二 银行卡开卡业务操作技能练习 251
工作任务 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入 252
项目活动 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入 252
模块三 银行汇票出票业务操作技能练习 255
工作任务 银行汇票出票业务操作 255
项目活动 银行汇票出票业务操作 255
模块四 联行电子报单信息录入操作技能练习 260
工作任务 联行电子报单信息录入操作 260
项目活动 联行电子报单信息录入操作 260
模块五 银行会计业务凭证批量录入操作技能练习 266
工作任务 银行会计业务凭证批量录入操作 266
项目活动 银行会计业务凭证批量录入操作 266