第一部分 旅游风险防范提示 1
1旅游广告如何看？ 1
2如何识破旅游中常见的“障眼法”？ 2
3消费者如何防范旅游陷阱？ 4
4与旅行社签合同时要注意什么问题？ 5
5出门旅游如何办理保险？ 7
6个人能否“借贷出游”？ 9
7旅游前记住哪些规定对你有帮助？ 10
8出境旅游如何防骗？ 12
9境外旅游要注意哪些问题？ 12
10旅行中如何与导游相处？ 13
11不守法的旅行社一般有哪些违法行为？ 14
12出外旅游如何保证安全？ 15
13乘船出游遇险怎么自救？ 16
14旅游合同中的霸王条款有哪些？ 18
15什么是零、负团费？ 21
第二部分 旅游纠纷救济与适用法律法规 22
1旅游中发生纠纷时如何投诉？ 22
2投诉渠道、内容、时效？ 23
3哪些法律可解决游客出游时遇到的烦恼？ 24
第三部分 旅游交通服务纠纷案例及评析 27
案例一 旅游出行，遭遇到非法旅行社，旅游者怎么办？ 27
案例二 出租车迟到，司机是否应当赔偿乘客损失？ 30
案例三 旅游列车晚点，游客有权索赔吗？ 34
案例四 民航晚点，致使旅客在机场长时间滞留，旅客能否请求航空公司赔偿？ 37
案例五 无偿搭乘本单位车辆外出旅游途中受伤能否找本单位索赔？ 40
案例六 旅客在旅游列车上因自身原因死亡，作为承运人的铁路公司是否应当赔偿？ 42
案例七 乘客在旅游大巴上遭到第三人的不法侵害造成人身伤亡，承运人是否应当承担赔偿责任？ 45
案例八 旅客在旅游大巴行驶中避险跳车造成的损失由谁承担？ 49
案例九 车辆在行驶过程中车轮崩出碎石击伤路边行人，如何划分责任？ 51
案例十 旅客在旅游期间因车祸受伤，保险公司支付保险金后，旅客能否再要求旅行社赔偿？ 55
案例十一 旅游合同签订后，旅游者与旅行社因旅游费用发生争议，应如何解决？ 58
案例十二 旅客在旅游途中被丢客，损失由谁赔？ 61
案例十三 机票文字标注不清，旅客误机，如何索赔？ 63
案例十四 擅接转团业务的旅行社，发生事故时是否承担连带责任？ 66
第四部分 旅行社服务纠纷案例及评析 70
案例十五 旅游合同何时成立？ 70
案例十六 游客交的是定金还是预付款？ 73
案例十七 擅自变更旅游项目，游客怎么办？ 77
案例十八 旅行社在格式合同中声明可以自由变更旅游项目，是否有效？ 81
案例十九 “五指山、万泉河”游览项目变成了“遥望五指山、远眺万泉河”，对此标准约定不明，该怎么办？ 85
案例二十 旅游项目被因故取消，旅行社是否应当继续履行或赔礼道歉？ 90
案例二十一 第三人代为履行而未能按约履行的，旅行社应否承担违约责任？ 95
案例二十二 因第三人过错行为造成游客在游览景点时遭到人身伤害，责任由谁承担？ 99
案例二十三 游览项目因不可抗力而被取消，由谁负责？ 104
案例二十四 游览项目“缩水”，游客可以解除合同吗？ 108
案例二十五 新婚旅行留下阴影，游客能否要求精神损害赔偿？ 112
案例二十六 旅行社没有为游客办理旅游意外保险，游客游览景点时发生意外能否索赔？ 116
案例二十七 旅行社私吞保费未投保，游客发生意外如何索赔？ 119
案例二十八 一次“死神陪伴的旅行”，旅行社该承担什么责任？ 123
案例二十九 旅行社遗漏游览项目违约，该赔多少？ 127
第五部分 旅店服务纠纷例及评析 132
案例三十 旅游住店丢钱，旅店应承担责任吗？ 132
案例三十一 住进标明“停车住宿”的旅店，丢失轿车，能否向店主索赔？ 136
案例三十二 旅客住店遇害，店主应承担什么责任？ 139
案例三十三 在所住的宾馆开办的美容美发场所受伤害，由谁承担责任？ 143
案例三十四 在准备投宿的宾馆大厅服务台登记时，行李被人提走，宾馆是否承担赔偿责任？ 148
案例三十五 宾馆在墙体上安装摄像头，侵犯了房客的权利吗？ 151
第六部分 餐饮服务纠纷案例及评析 154
案例三十六 游客旅游途中就餐时跌伤，旅行社应否承担赔偿责任？ 154
案例三十七 儿童就餐时被烫伤，责任由谁承担？ 158
案例三十八 顾客在酒店就餐时遭酒店员工殴打致残，如何索赔？ 161
案例三十九 顾客在酒店就餐时被其他顾客殴打致伤，酒店有无赔偿责任？ 164
案例四十 顾客酒后坠楼身亡，酒店应否承担责任？ 166
案例四十一 受他人邀请到酒店进餐，请客者未付餐费离席失踪，受请者应否承担付款责任？ 168
案例四十二 出国游食物中毒，责任谁担？ 171
第七部分 旅游购物纠纷案例及评析 176
案例四十三 旅游购物质价不符，责任谁负？ 176
案例四十四 导游导购买了假货，谁来赔偿？ 178
案例四十五 旅游途中地陪导游擅自增加购物次数，如何索赔？ 179
案例四十六 游客购物被非法搜身，如何处理？ 181
案例四十七 旅游者超市购物引发的名誉权纠纷如何解决？ 183
案例四十八 旅游者“被购物”猝死，如何索赔？ 185
案例四十九 经地接社导游介绍买了质次价高的茶叶，找谁索赔？ 188
第八部分 旅游娱乐服务纠纷案例及评析 191
案例五十 漂流途中遇险，游客不幸溺水而死，如何索赔？ 191
案例五十一 未成年游客无票入园游泳淹死，游乐园负不负赔偿责任？ 194
案例五十二 在开放性公园里落洞身亡，游客能否索赔？ 197
案例五十三 患有恐高症的乘客摔伤时，索道公司是否应该赔偿？ 200
案例五十四 游客在进行自费项目时发生意外，旅行社是否应承担赔偿责任？ 203
第九部分 新型旅游纠纷与不当维权案例 207
案例五十五 自驾游出车祸男童死亡，同行同伴是否应赔偿？ 207
案例五十六 自助游意外身亡，责任谁担？ 211
案例五十七 境外游突遇飞机故障，游客自行离团费用谁承担？ 214
案例五十八 旅游景点“缩水”，能否要求“补玩”？ 217
案例五十九 游客在旅游景点遭雷击致死能否获赔偿？ 220
附录1 相关法律法规、司法解释和部门规章 222
中华人民共和国旅游法（2013年4月25日） 222
中华人民共和国侵权责任法（节选）（2009年12月26日） 239
中华人民共和国消费者权益保护法（节选）（1993年10月31日） 245
中华人民共和国民事诉讼法（节选）（2007年10月28日修订） 251
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010年9月13日） 264
旅行社条例实施细则（2009年5月3日） 268
旅行社服务质量赔偿标准（2011年4月12日） 280
附录2 团队旅游合同示范文本 283
团队国内旅游合同（示范文本） 283
团队出境旅游合同（示范文本） 298