第一部分 市场营销经理们的“煎熬” 3
第一章 解构与重构：大数据时代到来了 3
一、传统营销已经“衰亡” 3
二、大数据时代真的来了 6
三、营销更要“以人为本” 7
第二章 客户是怎样当上“老大”的 8
一、客户其实比你知道得更多 8
二、客户是一个个活生生的“人” 10
三、客户体验是下一个“忠诚的神话” 11
第三章 客户需要“简单” 13
一、选择的悖论：多即是少 13
二、意外与社会化 15
第四章 挑战与机遇：营销人员转型势在必行 19
一、营销人员面临的挑战 19
二、营销模式的升级 20
三、营销3.0的演进 22
第五章 变革与创新——营销需要“简化” 25
一、营销需要化繁从简 25
二、【市场调查】2013年营销预算是如何制定的？ 29
三、【延伸阅读】《大数据时代》《营销革命3.0》《公开》 33
第六章 展望2020：市场研究行业凸现五大趋势 36
一、趋势一：被动的数据采集将成为关键 38
二、趋势二：从大数据到大洞察 42
三、趋势三：“移动”将成为市场研究的核心 44
四、趋势四：与消费者的整合、合作、共创 46
五、趋势五：虚拟仿真技术的进步 48
第二部分 简化营销五大法则 52
第七章 法则一：“简” 52
第八章 法则二：“捡” 56
一、理清数字时代的媒介趋势：平媒的困境，新媒的崛起 57
二、社会化媒体平台，不同的渠道各有所长 68
三、有限的媒介投放预算哪些钱不值得省？ 72
四、需要“捡”出关键的媒体接触点以及沟通要素 76
五、“捡”出有效的洞察，转化成商业机遇 83
六、品牌需要准确沟通——文艺青年的舞步 90
第九章 法则三：“监” 95
一、倾听“上帝”的心 95
二、企业反馈管理（EFM）：“监”的完美延伸 99
第十章 法则四：“建” 103
一、改变对话模式 103
二、新标准，新规则 106
三、【案例】Nike+样本：如何把用户数据化、社区化 112
四、建立与特定群体的沟通：儿童与社会化媒介 114
五、客户体验——电商时代下商业地产的利器 120
六、突破客户体验“平顶线”——银行业如何提升客户满意度 124
七、客户体验——零销业的“最后一根稻草” 128
八、建立新的研究方法：“移动”调研 131
九、手机界面（Mobile Panel）致力于快速、精准的市场调研 134
第十一章 法则五：“检” 139
一、微博营销的效果检查：“刘翔事件”中三大品牌有效沟通的解读 140
二、超越广告点击率：数字广告投放效果如何检测 145
三、电影植入广告营销效果检测：植入需“友善” 147
第三部分“简营销”需要做“加法” 155
第十二章 能力加法：我们需要什么能力？ 155
第十三章 变革加法：我们推动了什么组织变革？ 158
第十四章 协作加法：我们需要与谁同行？ 164
附录 167
一、【沙龙】营销到底如何“简化”？ 167
二、【延伸阅读】《社会化企业》、《信任的速度》、《创客：新工业革命》 173