01领导与仆从 1
管理者身份的背后 2
为什么你必须获得团队的认同 3
给你的不是领导权力，而是服务的责任和义务 6
02克己与正业 9
谈谈看待失败的方式 10
克制自己的两重性 12
管理者应从管理好自己开始 15
03糊涂与精明 17
你是个精明人吗 18
自利与道德之间的平衡规则 19
你既需要精明，也需要糊涂 21
04柔和与强硬 23
柔和的管理更有灵性 24
规则需要得到强制性执行 26
如何让柔和与强硬融合 28
05权威与谦卑 31
如何看待员工的顺从 32
为什么管理者不能百般限制 34
纵然表现谦卑，也要注意约束条件 37
06从善与偏执 41
偏执的产生过程 42
如果没有质疑声，你的风险会更大 44
管理者要接受质疑，并鼓励员工质疑 46
07宽容与严苛 49
严苛管理未必有利 50
压力必须在员工承受范围之内 52
为员工减压，需要你的宽容之心 54
08理想与务实 57
为什么要设计那些遥不可及的理想 58
在理想与务实之间取得平衡 60
理想的设计和实现都是你需要关注的 62
09内安与外稳 65
你的团队需要稳定的运行状态 66
管理一旦过于安稳，便会失于僵化 67
有时候，你有必要特意制造一点儿危机感 68
10优势与劣势 71
为什么人们喜欢弥补不足 72
不要奢望每位员工都是完美的 73
你要关注能力差异，实现优劣势互补 76
11定位与错位 79
管理成效取决于内部定位 80
为什么内部定位如此重要 80
你必须确保员工契合岗位需要 82
12竞争与合作 85
内耗分割了组织的力量 86
各自为政的背后是什么 88
我们更需要构建一套合理的竞合机制 90
13伙伴与敌人 93
如何看待你的“敌人” 94
无人分享将是人生的悲剧 96
你应该尝试与“敌人”在一起 98
14预期与现实 101
关于预期的实现 102
人们习惯于证明预期的可实现性 104
你必须确保预期实现，必要时调整预期 105
15计划与变化 109
工作之前必须有计划 110
面对变化，你不能无动于衷 111
一切应围绕真正的目的而存在 113
16坚持与放弃 117
抉择是每个人必然面对的难题 118
你如何看待沉没成本 119
无论坚持还是放弃，你都必须恰当地选择 121
17枝节与全局 123
忽视细节所带来的问题 124
你是不是容易沉迷于细节 125
你必须善于抽离，发现有代表性的细节 127
18行为与态度 131
如何看待态度的影响力 132
为什么要用行为来重塑态度 134
你必须确保员工的态度与行为一致 136
19直觉与分析 139
你依靠直觉来决策吗 140
小心，你的直觉很可能是错觉 142
你不能简单地相信直觉或依赖技术分析 144
20强迫与引导 147
每个人都有服从领导的本能 148
你应该强化，而非强迫 150
你需要找到最适合的引导方式 152
21批评与表扬 155
任何回应都比无动于衷更有益 156
最积极的回应方式就是肯定他们 157
你更需要让员工乐于接受批评 159
22错误与反思 163
每个人都有“事后聪明”的倾向 164
即便机会再来，事后聪明者仍难以成功 165
你必须学会反思错误或全力避免错误的发生 167
23公平与公正 169
是什么让员工追随管理者 170
不仅要结果公平，还要程序公正 171
员工的感觉比什么都重要 173
24客观与偏好 177
难以避免的决策偏好问题 178
客观与偏好总是并存的 179
如何避免个人的片面决策 181
25承诺与要求 183
为什么要循序渐进地要求他们 184
你的循序渐进要指向一个信服点 186
解除对方的防御机制是你必须完成的任务 188
26常规与创新 191
思维定式总是存在局限性 192
为什么存在常规与创新的差别 194
你有足够的时间去酝酿最终的创新 195
27保守与冒险 199
你是保守的还是冒险的 200
你不能让保守或冒险成为习惯 202
管理者还应避免群体决策陷入极端状态 204
28惰性与责任 207
关于群体效率与个人效率的问题 208
“人人都是旁观者”现象的背后 209
你的任务是打破群体惰性状态 211
29少数与多数 213
为什么人们总是更相信多数人的判断 214
少数派总是处于无奈与挣扎之中 216
有时候，我们需要集中发挥少数人的影响力 218
30回避与面对 221
谈谈“员工的挫折感” 222
不能任由员工因挫折而气馁 223
不能让员工回避成功 225
31倦怠与激情 229
普遍存在的工作倦怠 230
倦怠可能是因为不值得 231
管理者应努力让员工保持激情 234
32忠诚与叛离 237
忠诚的员工也可能发生叛离 238
是什么导致他们的叛离 240
保证团体的内部忠诚是管理者的任务 241
后记 244
参考文献 245