第一章 服务的力量来源于资源的整合 1
第一节 认识继续教育资源整合 3
第二节 继续教育迈入资源整合时代 7
第三节 继续教育资源整合——继续教育服务力量的源泉 13
第四节 继续教育资源整合的原则 20
第五节 以资源撬动资源，发挥继续教育服务力量 22
第二章 服务的有序产生于明确的岗位 31
第一节 专家眼中的岗位管理 33
第二节 岗位管理的六环节 37
第三节 继续教育岗位管理体制的实践探索 41
第四节 岗位管理的评价原则和标准 55
第五节 实行岗位管理，推动继续教育服务规范有序进行 59
第三章 服务的效率取决于清晰的流程 61
第一节 继续教育工作流程初识 63
第二节 继续教育工作流程——服务效率的保证 66
第三节 中外高校继续教育工作流程经验交流 73
第四节 继续教育工作流程的增减值判定法 81
第五节 优化工作流程，提高继续教育服务效率 85
第四章 服务的持续基于科学的规划 99
第一节 浅谈继续教育发展规划 101
第二节 解读继续教育发展规划中蕴含的服务价值 106
第三节 科学规划的原则和步骤 109
第五章 服务的空间由培训无限拓展 123
第一节 培训——高校继续教育发展的新方向 125
第二节 中国培训市场现状 128
第三节 应需而生、定制施教的继续教育培训 132
第四节 以培训为突破口，强化高校继续教育服务理念 139
第六章 服务的方向由职业化团队引领 149
第一节 从理论角度看职业化团队 151
第二节 职业化——继续教育团队建设的新挑战 154
第三节 如何建设继续教育职业化团队 159
第四节 职业化团队引领继续教育服务前行 170
第七章 服务的价值由教学质量保障 177
第一节 教学质量裁定继续教育的成与败 179
第二节 继续教育教学质量现状 185
第三节 保障继续教育教学质量的利器 192
第四节 评估与监控为继续教育教学质量服务护航 202
第五节 教育服务意识是继续教育教学质量的发展风向标 211
第八章 服务的活力在于信息技术的应用 217
第一节 信息技术与继续教育 219
第二节 新兴的信息技术给力继续教育 224
第三节 融合带来变革 233
第四节 继续教育领域的信息技术标准与评价体系 239
第五节 应用信息技术，激发继续教育的服务活力 255
第九章 服务的境界在于对专业化的不懈追求 269
第一节 走近专业化服务 271
第二节 高校继续教育专业化服务的战略性思考 278
第三节 专业化服务是继续教育发展的必然选择 288
第四节 五要素判断继续教育专业化服务水平 292
第五节 专业化服务——继续教育追求的最高境界 298
参考文献 333