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第一章 标准化基础 1
第二章 标准化与服务质量 23
第三章 旅游标准化基础 53
第四章 旅游标准化发展概述 79
第五章 旅游产业标准体系建设 99
第六章 旅游服务组织标准体系建设 123
第七章 标准构成与编写 147
第八章 旅游标准化实施 173
第九章 旅游标准化试点工作 199
第十章 旅游标准化运行机制 213
第十一章 旅游标准化实施保障 235
第十二章 旅游标准化效益评估 250
案例 263
附录 297
参考文献 305
后记 314