第一章 导论 1
第一节 社会服务组织管理的含义 1
第二节 社会服务组织管理的特征和原则 6
第三节 社会服务组织管理者 15
第二章 理论基础 32
第一节 第三部门理论 32
第二节 管理学理论与社会服务组织管理 37
第三节 组织行为学理论与社会服务组织管理 42
第三章 社会服务组织 49
第一节 社会服务组织概述 49
第二节 社会服务组织的成立 59
第四章 计划 68
第一节 计划的含义 68
第二节 计划的编制 74
第三节 环境分析与社会需要识别 84
第四节 服务项目策划 97
第五章 组织与运行 106
第一节 组织结构与设计 106
第二节 任务分工与授权 123
第三节 领导 134
第四节 沟通 153
第六章 从业人员管理 168
第一节 从业人员管理概述 169
第二节 从业人员招聘 175
第三节 从业人员培训 182
第四节 从业人员督导 191
第五节 从业人员激励 197
第六节 从业人员绩效管理 205
第七章 志愿者管理 212
第一节 志愿服务岗位设置与志愿者招募 213
第二节 志愿者培训 227
第三节 志愿者督导 232
第四节 志愿者激励 237
第五节 志愿者特殊情况处理 241
第六节 志愿服务评估 244
第八章 社会服务组织的财务管理 254
第一节 财务管理概述 254
第二节 筹资 260
第三节 预算 264
第九章 服务质量管理 270
第一节 全面质量管理及其意义 270
第二节 服务方案评估 281
第三节 服务对象满意度调查 291
第十章 可持续能力建设 300
第一节 机遇、挑战与可持续发展 301
第二节 公关能力建设 306
第三节 专业能力建设 310
第四节 发展能力建设 315
附录 318
附录1民办非企业单位登记申请表 318
附录2民办非企业单位法定代表人登记申请表 322
附录3民办非企业单位内设机构备案表 323
附录4政府购买服务标书示范 324
附录5面试评估表 327
附录6绩效考核表 330
后记 332
参考文献 333