第1章 奢侈品和品牌的力量 1
奢侈品定义 2
成为奢侈品的不同方法 3
奢侈品的价值 4
奢侈品的不同类型 5
品牌定位和零售效率 7
零售是繁荣的来源 10
第2章 奢侈品的分销模式 15
零售：奢侈品的一种新的商业模式 17
选择一个分销模式 25
第3章 不同的奢侈品经销店 35
不同系统的定义 36
百货商店 41
厂家直营店 54
旅游销售 57
第4章 作为传播渠道的互联网 61
简介：yoox.com的问题 62
奢侈品牌与互联网之间爱恨关系的简短回顾 64
数字市场：一个基本框架 68
从客户开始：他们为什么用互联网以及他们如何用互联网？ 71
互联网：一些事实和数据 72
网络和社交媒体的七个规则 74
重新审视品牌的互联网战略 79
第5章 奢侈品商店选址 81
商店类型 82
理想商店数量 90
商店选址 92
贸易区分析 96
消费者类型 105
按照奢侈品特征选址 106
以伦敦市场为例 107
不同租赁制度 108
第6章 奢侈品门店概念和设计 117
转向品牌：门店概念的紧迫性 118
门店概念：品牌愿景的实现 122
门店布局：闭合还是敞开？ 126
门店个性化和旗舰店 129
视觉营销和公司品牌形象 134
第7章 奢侈品门店经济学 139
零售商业模型 142
基本的零售比率 151
销售额预测 154
投资回报的分析 164
基础的信息系统 166
跟踪表格 168
第8章 奢侈品零售定价 173
常规的定价策略 174
价格折扣和大减价 182
第9章 消费者店内行为 189
消费者在店内的行为 190
消费者的表现是怎样的？ 192
消费者的期望与感受 193
超市营销经验法则 196
第10章 商店在顾客关系建立中的作用 201
为何销售助理应该了解品牌的所有相关知识 202
零售问题：留住顾客 204
看管商店：一个具体的工作 206
建立客户关系：个人服务的挑战 210
第11章 建立奢侈品牌忠诚度 215
介绍 216
第一步：以顾客为中心 217
第二步：忠实度的作用——利用回头客做品牌宣传 220
第三步：提供无与伦比的品牌体验及其重要意义 224
第四步：建立品牌契约、实现零售优化 228
第五步：明确消费者行程、识别关键接触点 230
第六步：奢侈品品牌的消费者体验设计 232
关注客户体验 233
体验设计方法 233
第12章 广告与沟通 235
广告沟通 236
客户关系管理（CRM） 246
第13章 奢侈品牌零售展望 251
问题1：建立品牌的客户关系 253
问题2：开展最好的奢侈品服务 253
问题3：整合所有的沟通和分配渠道，从而广泛使用这个网络 254
问题4：管理商店的人才储备 255
创造新的商店形式，与品牌发展情感联系 256
中国零售的发展 257
创造21世纪的零售 259
附录 店铺管理工具 262
工具1：零售机构标准 263
工具2：零售店的招聘管理 264
工具3：明确员工店内职责 267
工具4：职位描述 267
工具5：职业机遇 279
工具6：设定销售目标 283
工具7：设计一个合理的零售薪酬系统 284
工具8：女性着装要求 287
工具9：全球商业道德 290
关于作者 293