第一章 营销认知：营销是企业最核心的职能 1
市场营销，无处不在 1
“营销”不等于“推销” 3
满足需求是营销学的根本任务 4
营销九大法宝，缺一不可 5
成功营销的关键是提高顾客的满意度 9
精确营销能够提高企业效益 10
做“营销梦想家”首先要摆脱旧式营销思维 11
什么是客户的让渡价值 12
第二章 营销环境：顺应时代发展，认清营销环境 14
营销的宏观环境是重中之重 14
经济、政治环境对营销影响深远 16
互联网时代为营销带来新的挑战 18
在挑战中发现机遇 20
调查市场是为了获得有用信息 22
市场中介是企业营销利益较量的重点 23
供应商是价值传递的重要纽带 25
选择有利的最大利润市场 27
第三章 营销信息：重视市场信息，预测营销动向 29
建立信息系统是营销高效的基础 29
精准细致地处理信息 31
对纷繁复杂的信息进行有效收集 33
认清总体环境的五大要素 35
全面地了解消费者的需求 39
统计营销数据是做好营销决策的前提 42
把握市场机会，确定长期发展战略 43
在信息中寻找新产品创意 44
第四章 营销战略：用战略决定成败，用营销决定优劣 49
营销战略和企业战略要步调一致 49
对营销效果进行全方位改善 51
慎重选择，适时放弃 52
制定产品决策要及时有效 54
对上下游营销进行有机整合 56
塑造与众不同的产品形象 58
制订有利的业务战略计划 59
调整营销战略，延长产品成熟期 62
第五章 品牌营销：如何打造强势品牌 65
用独特强势的品牌抓住人心 65
保持并提升产品的品牌价值 67
给好品牌起个好名字 70
设计独特的标签，使你的品牌脱颖而出 72
用包装来凸显品牌形象 75
借助媒体，寻求新的突破 77
联合多种工具，打造强势品牌 79
为品牌建立多元化的正面联想 82
第六章 广告宣传：传播效果＋销售业绩，一个也不能少 86
广告是产品宣传的最直接方式 86
巧妙促销，引起他人的关注 90
借媒体的力量进行公关造势 92
参加公益活动，树立良好形象 94
利用名人效应，获取消费者认同 96
巧用新媒体，整合营销传播 98
选择正确的销售渠道，达成双赢 101
细分市场，进行营销推广 104
第七章 口碑营销：自夸十句，不如他夸一句 107
优质的后勤服务是建立良好信誉的前提 107
以顾客为中心，让服务无懈可击 110
打造专属服务，赢得顾客的芳心 112
提供增值服务，增加客户好感 115
用新颖服务给顾客全新的体验 118
维护公众关系，积累无形资产 121
赢得顾客忠诚，降低营销成本 124
在关系营销中与顾客互惠互利 127
第八章 网络营销：迎接网络时代，主动寻求变革 130
网络营销是未来营销方式的主流 130
谨慎选择网络营销策略 133
利用顾客数据库，取得竞争优势 135
用灵活的经营赢得网民的支持 139
用好网络工具，增添网络营销新创意 141
发挥网络的独特优势，确保利益最大化 143
选择网络分销渠道，降低运营成本 145
规范网络营销，获得长远发展 148
第九章 国际化：瞄准全世界，拥抱地球村 151
立足全世界，实现营销的国际化 151
结合实际，实施“全球本土化”战略 153
转变思维构筑的空间，设计国际化品牌发展战略 156
适当变革，在国际化竞争中取胜 158
主动出击，拓展国际化市场 160
第十章 差异化：你的产品有哪些与众不同之处 164
用差异化营销确立市场竞争中的地位 164
打造突出某一方面的优势产品 166
研发新产品，确保企业持续发展 169
调整产品组合，寻求产品最佳化 172
凸显产品个性，加大竞争优势 174
在同质化产品中寻求差异 177
依据实际，具体问题具体分析 179
对市场进行细分，抓住最佳机会 180
第十一章 同业竞争：超越同类，与自己赛跑 184
对不同的竞争者采取不同的应对策略 184
打造优势产品，提高企业竞争力 186
通过采集营销情报，占据竞争优势 187
分析市场需求，预测消费动向 189
良好的市场适应能力有利于企业在竞争中取胜 191
提供全方位服务，在竞争中尽显优势 193
用新产品去拓宽竞争市场 197
用低廉的价格赢得消费者的青睐 200
第十二章 社会责任：企业应担负起的社会责任 203
满足客户需求是企业的首要责任 203
构建营销渠道，为客户提供便利 205
全面的品质管理是创造价值的关键 207
研发新产品，促进社会的进步 209
协助客户降低各方面的成本 211
对营销人员实施专业的培训 214