第一章 绪论 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 旅游市场营销的特点 9
第三节 旅游市场营销的研究内容和学习方法 15
第一部分 旅游市场营销分析 21
第二章 旅游市场营销环境分析 23
第一节 旅游市场营销环境概述 24
第二节 旅游市场营销的宏观环境 27
第三节 旅游市场营销的微观环境 34
第四节 旅游市场营销环境的战略分析 38
第三章 旅游者购买行为分析 45
第一节 旅游者购买行为概述 46
第二节 旅游者购买行为的影响因素 49
第三节 旅游者的购买过程 56
第四节 组织机构的购买行为分析 60
第四章 旅游市场营销调研与预测 69
第一节 旅游市场营销调研 70
第二节 旅游市场营销预测 81
第五章 旅游市场细分、选择和定位 89
第一节 旅游市场细分概述 90
第二节 旅游市场细分的主要标准 92
第三节 旅游市场细分的方法和程序 100
第四节 旅游目标市场选择 102
第五节 旅游经营对象的市场定位 107
第二部分 旅游市场营销策略 113
第六章 旅游产品策略 115
第一节 旅游产品概述 116
第二节 旅游产品生命周期 121
第三节 旅游新产品策略 126
第七章 旅游产品定价策略 133
第一节 旅游价格、游客成本与游客价值 134
第二节 影响产品定价的因素 135
第三节 旅游产品定价策略 139
第四节 旅游产品定价方法 144
第八章 旅游销售渠道策略 150
第一节 旅游销售渠道概述 151
第二节 旅游中间商 154
第三节 旅游销售渠道的设计 158
第四节 旅游销售渠道的管理 164
第九章 旅游促销策略 170
第一节 旅游促销概述 171
第二节 旅游广告促销 173
第三节 旅游营业推广 178
第四节 旅游人员推销 183
第五节 旅游公共关系促销 188
第三部分 旅游市场营销理论运用 195
第十章 旅游目的地营销 197
第一节 旅游目的地营销概述 198
第二节 旅游目的地营销策略 202
第十一章 旅游饭店营销 206
第一节 旅游饭店概述 207
第二节 旅游饭店营销策略 212
第十二章 旅行社营销 226
第一节 旅行社市场营销概述 227
第二节 旅行社营销策略 229
第十三章 旅游景区营销 245
第一节 旅游景区营销概述 246
第二节 旅游景区营销策略 249
第四部分 旅游市场营销的发展与创新 259
第十四章 旅游市场营销组合策略的发展 261
第一节 市场营销组合策略创新 262
第二节 旅游服务营销组合 265
第十五章 旅游市场营销方式的创新 274
第一节 旅游关系营销 275
第二节 旅游网络营销 280
参考文献 288