第1章 主观能动性靠人“吆喝”，不如靠制度推动 2
一根香蕉怎样激励员工 2
正确的目标管理制度是行动的指南 4
让员工毫无压力地升职 7
要求机制，激发员工活力 8
内酬动机机制——不仅是物质奖励 10
唤醒员工沉睡的危机意识 12
了解员工的真正需求 13
第2章 责任意识不用“人盯人”战术，员工还会负责吗 18
明确责任，聚焦责任 18
责权一致，员工会更加出色 20
没有借口，只有改正 22
众人拾柴，火焰不一定高 24
用荣辱感提升责任意识 27
坚持自己的选择更重要 29
让员工学会承担责任 32
第3章 团队认同对制度的认同胜过一切 34
用情感促进团队的良性运行 34
无为而治的评价管理 36
感知公平是团队认同的前提 39
有调节才有认同 41
只有彼此信任，才能相互认同 43
奖励要巧用“形式主义” 45
员工认同的制度才是好制度 46
第4章 有效沟通互相理解，悉心倾听 50
员工为什么听不懂管理者的话 50
反馈让沟通更顺畅 52
批评还是夸奖 54
让员工敢说话、说真话 55
帮助员工消除同侪压力 57
让倾听制度化 58
学会沟通 59
第5章 竞争意识外部竞争促进积极的内部合作 64
不可忽略的竞争意识 64
在竞争中求生存 66
树立“标杆”，引导竞争 68
用制度控制引导积极竞争 70
末位淘汰制激发竞争意识 72
内部合作，外部竞争 74
“敌人”是最值得尊重的对手 76
第6章 授权管理一放就乱，一收就“死” 80
授权可以帮助团队和员工共同成长 80
管理者不必事无巨细 81
让员工充满自信地去完成工作 84
抓得少，收获反而多 85
指明方向很重要 87
只有选对人，才能授好权 88
第7章 行为养成不断敲打，还是激发自我约束 92
让员工学会自我管理 92
帮员工找回失去的信心 94
明确执行才能见到效果 97
给员工树立榜样 100
不要轻易“破窗” 102
对管理者的制度约束 105
帮助员工从谦虚走向成功 108
第8章 胜任能力培育模式决定团队竞争力 114
为什么培训没有效果 114
帮助员工扫清工作障碍 117
当员工做错时，要教不要训 119
用鼓励缓解员工的抱怨情绪 122
正确使用激将法 124
给员工一个完美的角色定位 126
第9章 协作管理光靠个人信任远远不够 132
制度规范是协作的前提 132
加强员工之间的互动 134
团队文化促进团队协作 136
团队与“隐形团队” 139
幽默气质促成员工协作 142
让员工在“苦难”中成长 144
如何当好团队的协调者 147
第10章 审时度势制度并非一成不变 152
工作成果是衡量奖惩的最佳标准 152
调整制度带来的收益 153
有弹性的制度更容易被接受 156
用制度约束工作伦理 158
制度并非一成不变 161
用制度填补团队的“短板” 164