第一部分 为什么情商比技能更重要 3
第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 3
工作情商为什么如此重要 4
走出情商的误区 7
情商：被遗忘的重点 8
为什么现在情商变得至关重要 9
你随时面临失业的可能 10
即将到来的危机——智商提高，情商下降 11
雇主想要的是什么 12
阅读本书，真正提升你的工作情商 13
第二章 如何成为出类拔萃的员工 17
被炒鱿鱼的程序设计师 19
第一类杰出：有局限的智商 21
第二类杰出：专业技能 22
第三类杰出：情商 24
情感能力的天壤之别 25
什么是情感能力 27
精英人才是如何造就的 30
第三章 最佳模式：情商与专业技能 33
情感能力究竟占多大比例 34
用情感能力激励员工施展才华 34
情感能力头等重要 36
工作价值的巨大差异 37
职位越高，效益越高 38
优秀员工的真正价值到底是什么 39
精英与庸才的分水岭 40
情感能力与人员流动 42
被解雇的首席运营官 42
这个时代、这个世界需要什么样的人才 44
职场上的彼得定律 45
高技术人才情商低？ 46
有效培养情感能力 48
第二部分 自我控制：让情绪为我所用 51
第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 51
跳出“非此即彼”的固定模式 52
内在感觉的源头 53
难以作决定的律师 54
直觉的力量——最初的30秒 55
感觉之流 58
自我意识：内心的晴雨表 59
规划你的事业 61
注意力——我们宝贵的财富 62
盲点 66
我们的优势与劣势 67
改进之道 70
天生我材必有用 73
敢言的勇气 75
第五章 情绪的自我控制 77
300万美元的损失 78
情绪失控 79
只会说“不”的神经元 81
“棉花糖测试”的孩子长大参加工作了 83
控制情绪 84
当工作变成了煎熬 88
无助之感 89
自我意识的益处 90
自我控制行为 91
在压力下保持坚韧 92
勇气的力量 95
控制冲动——错误的情绪界限 97
无声的美德——职业道德 98
这个世界的景象在不断改变 100
情绪上的先决条件——在变化中求生 102
创新者 103
创新的新旧典范 104
天使的守护与毁灭的声讨 106
集体创造力的结晶 107
第六章 神驰状态：工作中的忘我境界如何培养 109
热爱工作，必有回报 111
置身其中，感同身受 112
锦上添花 114
有益的压力——接受挑战 115
亲和力——团队驱动力 116
驱动力的神经学基础 117
预估风险 121
热衷反馈 122
获取信息，提高效率 123
组织内的模范员工 126
不负责任的员工 127
“把握每一天”的方法 130
希望与锲而不舍的精神 131
过分主动的不良后果 132
持之以恒，张弛有度 133
乐观与希望 135
第三部分 人际关系中的情商 139
第七章 社交雷达：如何养成同理心 139
同理心由心而生 141
配合默契的双人舞 143
同理心模式 146
倾听的艺术 147
识破虚情假意 148
缺乏同理心的“残疾人” 149
同理心有时带来苦恼 150
同理心的权术 151
批评的艺术 156
皮格马利翁效应 157
开阔眼界 160
削减成本的代价 162
潜在的威胁 164
陈旧观念的影响 166
借助他人，迈向成功 166
政治判断力 170
第八章 影响力的艺术 173
情绪具有感染力 174
团队精神 176
调整他人情绪 177
首先，要建立友好关系 181
说服失败的原因 183
马基雅维利主义的玩弄权术者 184
情绪和含义 187
保持冷静 188
察言观色 190
谈判渠道 192
发挥创意，解决冲突 193
领导就是传递能量 197
领导者的情感能力工具箱 199
好人有善终 200
领导的扩散效应 200
何时需要强势 201
名副其实的领导者 203
推动变革的关键因素 207
变革中的领导者 208
情感的艺术 209
第九章 团队合作与集体智慧 211
能在社会上生存的人 212
社会化过程塑造大脑 213
合作的艺术 215
群体优势之集体智慧 216
集体智慧的结晶 218
人际关系网的艺术 221
人际关系网是一项个人资本 222
构建人际关系的管理者 224
组织内的“婚姻” 226
上下级犹如夫妻 227
媚上欺下 228
团队成就驱动力 232
优秀团队的价值 234
有凝聚力的人 236
能力高强的团队领导者 238
团队和组织策略 239
英雄团队 241
集体精神的神驰状态 243
团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀 245
第四部分 提高情商：如何学，如何做 251
第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则 251
消除负面因素的秘诀 252
培养情感能力与销售能力 253
情商比智商更容易提高 255
仅是“知道”还不够 257
终极考验 259
不同的学习模式 260
只问耕耘，不问收获 262
成效评估标准 263
强势公司软下来 265
情感能力训练指导原则 266
真正实用的技能 270
专为失业者设计的训练 271
第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法 275
评估工作 276
评估个人能力 278
谨慎告知评估结果 279
评估学习的准备状态 281
动机 282
自我导向的改变 283
设立清晰明确的可控目标 284
避免重蹈覆辙 285
成果反馈 286
鼓励实践 287
彼此帮助，共同提高 289
角色楷模 291
鼓励与强化 292
需要有效的跟踪评估 293
第五部分 提升团队情商 297
第十二章 如何打造高情商团队 297
盲点 299
组织如同家庭 300
坦诚建言 300
善于调控情绪 302
疲惫不堪？受害者反受责备 303
业绩怎么会降低 304
成功精神 305
柔性管理，刚性效果 307
由上而下 309
第十三章 工作业绩与情商 313
组织智慧最大化 314
情商组织之案例分析 316
国际团队需要的人才 317
我为人人——合作带来经济效益 319
集体成就 320
诚信原则 321
凝聚情感 323
需要帮助的时候 324
人力雷达 325
后记 327
附录一 情商 331
附录二 评估优秀员工的能力 333
附录三 性别与同理心 337
附录四 利用多元化优势 341
附录五 培训中的其他因素 343
致谢 349
读后感摘录 353