第1章 零售江湖 1
一、中国零售业的江湖现状 1
二、零售业的经营种类 4
三、消费者观念发生变化 8
四、中国零售门店存在的问题 12
五、中国零售门店的发展趋势 14
第2章 地利人和 16
一、接“地气”、聚“人气”、旺“财气” 17
二、巧花心思，避开选址重重误区 18
三、街边铺PK商场店：合适才是最好的 22
四、群雄争霸：话说行业选址 23
第3章 画龙点睛 26
一、江湖色彩：橱窗文化 27
二、橱窗会抓住顾客的眼睛 29
三、提升门店“卖相”的妙招 30
四、橱窗设计的注意事项 33
第4章 错落有致 36
一、别样江湖：门店装饰设计 36
二、陈列营销：让顾客体验奇妙的感受 43
三、江湖俏佳人：商品货位布置 47
第5章 步步为营 54
一、顾客至上，独步江湖的营销秘笈 55
二、靠细节维护和管理好老客户 58
三、化险为夷：门店的危机处理与顾客异议处理 63
第6章 精打细算 68
一、收银管理 69
二、现金流管理 79
三、账务与报表 82
第7章 人事风云 96
一、成功销售员工的素质要求 98
二、员工的绩效考核 102
三、员工培训 112
四、门店的人事管理制度 113
第8章 江湖历练 120
一、门店名称设计的原则 120
二、品牌江湖 124
三、品牌的长期、可持续发展 127
四、外资零售企业案例分析 134