第一章 掌握人际关系的基本技巧 16
1 工作好坏是公司里人际关系好坏的前提 16
2 能否愉快地工作取决于工作上人际关系的好坏 19
3 和上司相处的要点 21
4 和前辈相处的要点 26
5 和同事相处的要点 28
6 交流是人际关系的基本 30
7 能使人际关系和谐融洽的交流是相互的、双向的 32
8 人际关系是互惠互利的 35
第二章 将人际关系纠纷防患于未然的方法与原则 40
1 努力适应对方能避免人际关系的纠纷 40
2 与「爱挑毛病类型」的人相处的方法与原则 43
3 与「喜怒无常类型」的人相处的方法与原则 45
4 与性格不合的人相处的方法与原则 47
5 与时间观念淡薄的人相处的方法与原则 49
6 不损害人际关系的秘诀 55
7 使对方心情愉快能避免纠纷 58
8 改变著眼点能发现别人的优点和长处 60
9 如果能自己先迈出一步，人际关系会好起来 63
10 赞扬是崭新的人际关系的开始 66
第三章 与上司、前辈建立良好人际关系的成功法则 72
1 和上司的人际关系处理得好可以使自己的能力得到充分发挥 72
2 和上司建立良好人际关系的捷径 74
3 注意非语言的要素 77
4 积极博得上司的信赖 79
5 对指示、命令的接受方法决定入际关系的好坏 81
6 能让上司接受的「NO」的说法 83
7 要认清自己的立场 85
8 不能损害上司的自尊心 87
第四章 与晚辈、女性职员建立良好人际关系的成功法则 94
1 要让晚辈拥戴自己 94
2 出色传授工作方法能建立良好的人际关系 96
3 与女性职员相处的方法 100
4 日常交流极为重要 103
5 对待晚辈失败时的态度至关重要 105
6 能建立良好人际关系之出色的批评方法 107
7 能建立良好人际关系之出色的赞扬方法 112
8 使人际关系不融洽的几个错误观点 114
第五章 「为难」时刻人际关系的秘诀 122
1 使对方毫不犹豫说「YES」的请求方法 122
2 拒绝「难以拒绝的请求」的技巧 127
3 不使人际关系恶化的「高明道歉方法」 133
4 发生错误时的处理方法决定人际关系的好坏 141
5 具有「高超的说服能力」人际关系就会万全无忧 150
6 上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人 160
第六章 语言表达左右人际关系 160
1 要认识到语言表达的重要性 160
2 无论何时都不能只是说：「对不起！」就万事大吉 163
3 从「真是……」、「实在是……」的习惯中摆脱出来 166
4 小小的称呼方法左右人际关系 168
5 书面用语和口头用语不同 173
6 建立融洽人际关系的语言表达秘诀 175
7 「会听」可以使人际关系和谐融洽 177
8 「会听」的要点 180
9 使用有「积极意义的语言」可以使人际关系融洽 188
第七章 人际关系和谐融合可以使工作顺利进行 198
1 进行工作交流可以建立信赖关系 198
2 提出「有预见性」的问题来补充上司的疏漏 200
3 支援上司才能建立和谐融洽的人际关系 202
4 出色的报告可以建立良好的人际关系 204
5 找上司商量最好的方法 206
6 营造轻松愉快的工作氛围 209
第八章 这种时候怎么办？事例研究法 214
1 上司邀请你去喝一杯 214
2 在酒席上想回家而又不能回去 215
3 恋爱关系在公司内被公开 217
4 在酒席上做出有失礼貌的言行 218
5 不愿参加公司的员工旅游 220
6 感觉公司的人对自己有些冷淡 221
7 和上司性格不和 222
8 有薪休假后回去上班遭到上司的挖苦 223
9 非常想请假休息 224
10 本打算「知趣」做点好事，结果却受到了批评 226
11 自己工作做得良好，可是上司总是吹毛求疵 227
12 因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩 229
13 客户公司职员对自己态度冷淡 230
14 公司外部的人不怎么喜欢自己 232
15 在客户熟悉的酒店该由谁付款呢？ 233
16 说了客户的坏话 234
17 谈到绝对不能作为话题的话题 235