第一章 以企业为家，安身立命 3
中国企业离不开家文化 3
企业是你发展和成长的平台 7
为企业着想，就是为自己的未来着想 9
像关心家一样关心企业 12
个人因团队而变得更加强大 16
没有谁能独自取得成功 19
和企业一起成长，实现双赢 22
第二章 子不嫌母丑，把问题当成机会 27
没人会嫌弃有问题的家庭和父母 27
企业的问题不只是老板的问题 30
不要用放大镜看企业的问题 34
把问题解决在自己手中 37
善用团队的力量解决问题 40
第三章 扎根企业，在历练中成长 45
好家经不起三搬，好工作经不起三跳 45
常挪的树长不大，珍惜我们的工作 49
成绩是做出来的，不是“跳”出来的 52
爱岗敬业才能找到家的感觉 55
用主角的心态跑龙套 58
负起百分之百的责任 62
企业更信任忠诚度高的员工 65
第四章 家有家规，有序方能安稳和谐 71
严格遵守公司制度和岗位纪律 71
绝对服从，没有任何借口 74
长幼有序，永远尊重领导的权威 77
群而不党，构建健康和谐的工作关系 80
甘当配角，顾全大局才能双赢 84
第五章 有礼有节，成为高素质员工 89
维护企业利益，做有“家教”的员工 89
勿以善小而不为，勿以恶小而为之 93
学会使用基本的礼貌用语 96
保持良好形象，随时准备为企业形象加分 99
彬彬有礼，维护企业的声誉 102
言而有信，人无信则不立 105
克己复礼，让自律成为一种习惯 108
第六章 互助互爱，凝聚力就是战斗力 113
团队赢才是真的赢 113
与人为善，顾全大局 116
优势互补，欣赏他人，配合他人 119
感谢批评和指责我们的人 122
懂得换位思考，为他人着想 125
信任是合作的前提 128
成人之美，助人就是助己 131
吃亏是福，会吃亏才会赢 134
第七章 善于创新，和团队一起进步 139
创新是一种能力，更是一种责任 139
打破头脑中的思维枷锁 142
细节创新，在小地方做出大文章 145
激发创新潜能，让危机变成转机 148
不断学习，给自己的“知识库”升级 152
第八章 永不放弃，点燃团队激情 157
完成每一个被赋予的任务 157
将不可能变成可能 160
心怀希望，才能有坚持到底的勇气 163
在心中放个不倒翁 166
只要再坚持一下，转机就来了 170
停止抱怨，坚持再做些努力 173
用积极的心态去看待所有问题 176
第九章 把客户当成家人，用爱心维护企业 181
尽可能多地了解客户 181
给客户一点尊重，给自己一个机会 184
平等对待每一位客户 187
理智对待客户的责难与抱怨 191
微笑是把万能的钥匙 195
以爱人的态度对待客户 199
第十章 营造家的氛围，凝聚人的力量 205
投入真挚的情感关怀，像关爱家人一样关心员工 205
把员工当作自己的家人一样培养 209
量才而用，让合适的人做合适的事 213
让团队成员拥有广泛的参与性 217
拥有优秀的团队领导 221
永远与企业共进退 225