前言 1
第一章 我国网络舆情及网络舆情危机研究文献计量分析 1
第一节 我国网络舆情及网络舆情危机研究成果概述 1
第二节 我国网络舆情研究期刊论文计量分析 3
第三节 我国网络舆情研究学位论文计量分析 11
第四节 我国网络舆情研究国家基金项目计量分析 21
第五节 我国网络舆情危机研究文献计量分析 26
第六节 我国网络舆情及网络舆情危机研究文献述评 35
第二章 国内外网络舆情及网络舆情危机理论研究观点述评 38
第一节 国内网络舆情及网络舆情危机研究理论观点述要 38
第二节 国外有关网络舆情及网络舆情危机理论研究观点述要 49
第三节 国内外有关网络舆情及网络舆情危机理论研究现状评价 58
第三章 网络舆情与网络舆情危机的内涵、特点及其规律 64
第一节 网络舆情的内涵 64
第二节 网络舆情的特点和分类 67
第三节 网络舆情危机的内涵 78
第四节 网络舆情危机的特点和分类 79
第五节 网络舆情与网络舆情危机的基本规律 83
第四章 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机的特点分析 93
第一节 我国少数民族地区区情概述 93
第二节 我国以少数民族语文为媒介的信息化进程概述 95
第三节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机来源的特殊性分析 106
第四节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机内容的特殊性分析 110
第五节 少数民族公众在网络舆情及网络舆情危机中诉求表达的特殊性分析 112
第六节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机形成的特殊性分析 116
第七节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机主体的特殊性分析 117
第八节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机载体的特殊性分析 119
第五章 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机的特殊规律研究 121
第一节 民族或宗教因素是引起网络舆情危机产生的最主要“热源因子” 121
第二节 网络舆情危机形成中的“群体极化”“协同过滤”现象相对明显 125
第三节 网络舆情传播的“首因效应”“民粹效应”尤为突出 126
第四节 网络舆情扩散的“六度分隔规律”“池塘效应”“蝴蝶效应”更为凸显 130
第五节 网络舆情危机的演变多以“螺旋型网络舆情演进”为主 132
第六节 网络舆情动员呈现出“线上动员与线下行动有机结合”的特征 133
第七节 网络舆情危机的发展极易受到境外政治组织的影响 134
第八节 网络舆情危机一旦被“三股势力”策划利用，极易爆发重大暴力事件 135
第六章 少数民族地区应对与化解网络舆情危机的经验分析 137
第一节 重视民族语文的网络媒体发展和网络主流媒体体系建设 137
第二节 确立公开负责、相信民众、接受监督的观念和机制 139
第三节 倡导和鼓励党政主要领导以网民身份与百姓开展网络交流 143
第四节 在网络焦点事件的信息发布上坚持抢占先机原则和正确导向原则 146
第五节 对现实中重大突发事件坚持公开透明原则和系统处置原则 149
第六节 与网民间的交流中坚持坦诚沟通原则和人文关怀原则 153
第七节 在网络舆情危机应对中坚持口径一致原则和借助第三方力量原则 158
第七章 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机应对能力测评与分析 162
第一节 网络舆情及网络舆情危机应对能力测评体系的创建原则与思路 162
第二节 网络舆情及网络舆情危机应对能力测评体系的指标构成 166
第三节 少数民族地区官方微博综合绩效测评与分析 171
第四节 少数民族地区政府网站服务能力测评与分析 190
第五节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机回应与处置能力测评与分析 209
第六节 少数民族地区主流媒体影响力测评与分析 221
第七节 少数民族地区网络舆情社会环境状况测评与分析 233
第八节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机应对综合能力测评与分析 247
第八章 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机应对能力比较研究 253
第一节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机的总体应对能力比较研究 253
第二节 少数民族地区官方微博综合绩效水平比较研究 259
第三节 少数民族地区政府网站服务能力比较研究 268
第四节 少数民族地区网络舆情及网络舆情危机回应与处置能力比较研究 278
第五节 少数民族地区主流媒体影响力比较研究 286
第六节 少数民族地区网络舆情社会环境比较研究 294
第七节 比较分析结论 302
第九章 少数民族地区应对与化解网络舆情危机存在的问题及其原因分析 305
第一节 不愿面对网络舆情 305
第二节 不会应对现实的网络舆情危机 313
第三节 无力应对潜在的网络舆情危机 317
第四节 存在问题的原因分析 323
第十章 少数民族地区应对与化解网络舆情危机的主导策略 327
第一节 树立正确理念，着力解决“不愿面对”的问题 327
第二节 提高应对技能，着力解决“不会应对”的问题 333
第三节 完善体制机制，着力解决“无力应对”的问题 338
第四节 强化舆论塑造与传播，构建网络舆情引导新环境 343
第十一章 少数民族地区应对与化解网络舆情危机的具体对策 350
第一节 网络舆情载体——由权威管理转化为共同治理 350
第二节 网络舆情监测——由特质化转化为常态化 354
第三节 网络舆情危机应对——由“事后应对”转化为“事前、事中、事后”的全面应对 356
第四节 网络舆情危机化解——由“大而化之”转化为“小而化之” 357
第五节 网络政治参与——由“自发之举”转化为“自觉之举” 359
附录 图表索引 361
参考文献 370
后记 381