第一章 建立在情谊上的买卖更有获利空间 3
妙招01 让客人关注价值而非价格 3
妙招02 一封信揭开第四代传承的序幕 5
妙招03 客户关系好就能带来零库存 7
妙招04 你的人生精彩，才能更好地为顾客服务 9
妙招05 你的回答就是客人决定的依据 11
妙招06 实际量化，是做生意最重要的事 13
妙招07 要落实好顾客经营和管理计划 15
妙招08 对客人说不，要先礼后兵 17
妙招09 建立在情谊上的买卖更有获利空间 19
妙招10 洞察先机，把别人的客人变成自己的 21
妙招11 费尽心思与创意就会有好成绩 23
第二章 真心对待你的顾客 29
妙招12 满足客人的需求是维持生意的必要条件 29
妙招13 客人是支持商业的基础 31
妙招14 用感谢函唤起客人的记忆 33
妙招15 真心对待你的顾客 35
妙招16 毫不犹豫地尝试是生意成交所需的力量 37
妙招17 费尽功夫只为找到一颗遗失的纽扣 39
妙招18 体贴顾客会产生良性的互动关系 41
妙招19 让顾客充分了解你的商品和服务 43
妙招20 气味相投的员工其实就隐身在客户群中 45
妙招21 经营态度就是购买活动的根本 47
妙招22 改变一点点愿景结果就会不一样 49
第三章 从核心事业出发善加利用其他资源 53
妙招23 精心制作的宣传单让营业额有了提升 53
妙招24 改变诉求商品就能热卖 55
妙招25 建立一个不会引起客户投诉的关系 57
妙招26 从核心事业出发善加利用其他资源 59
妙招27 派报社开展面包配送业务 61
妙招28 重新整合事业资源 63
妙招29 与顾客建立良好的关系，工作会更多彩 65
妙招30 让客人参与到故事中 67
妙招31 为百年后的经营建立关系 69
妙招32 歇业学习，客人也能理解并支持 71
妙招33 抓准时机，拓展新客源 73
第四章 别吝于向顾客多说一句好话 77
妙招34 加块小看板，客人就能增加5倍 77
妙招35 清楚地定位自己的公司 79
妙招36 别吝于向顾客多说一句好话 81
妙招37 一场棒球比赛让加油站维修收入增加 83
妙招38 反复练习，培养应对技巧 85
妙招39 小小派报社也能做出一番事业 87
妙招40 把握机会向顾客表达心意 89
妙招41 小面馆因为坚持成就其伟大 91
妙招42 店内寻宝也能提高营业额 93
妙招43 唤起客人的童心 95
妙招44 用双胞胎娃娃吸引特定人群 97
第五章 换个思路洗衣店也能卖DVD 101
妙招45 为对方设想也是给自己方便 101
妙招46 用老照片与怀念的咖喱味拉动销售 103
妙招47 消费者重视的是产品的感觉 105
妙招48 换个思路洗衣店也能卖DVD 107
妙招49 刺激客人的需求，生意才能无限发展 109
妙招50 好商品让客人的人生更加美好 111
妙招51 只要顾客信赖，销售不是问题 113
妙招52 详细指导员工，销量也会提升 115
妙招53 自然销售让顾客觉得更舒服 117
妙招54 一流员工名册为组织注入活力 119
妙招55 组织愿景越具体越容易实现 121
第六章 五个步骤让客人留下个人资料 125
妙招56 不知道商品是什么，顾客仍然抢购 125
妙招57 注重细节，顾客能感受到 127
妙招58 一片小小的巧克力就能和客人拉近距离 129
妙招59 诉求商品特性要有技巧 131
妙招60 五个步骤让客人留下个人资料 133
妙招61 改变意见栏的设计让客人轻松表达想法 135
妙招62 改变对话方式轻松挖掘新客源 137
妙招63 像讲故事般推销商品 139
妙招64 拓展顾客，后续关心更重要 141
妙招65 商品DM是拉动销售的种子 143
妙招66 一步一脚印，累积坚实的生意实力 145
第七章 给周围的人带来幸福，是做生意的本质 149
妙招67 涨价，休假是为提供更好的服务 149
妙招68 赋予商品DM更多附加值 151
妙招69 经营重点在于了解消费者的行为模式 153
妙招70 “有趣”比“划算”更能促进销售 155
妙招71 建立良好关系比削价更为重要 157
妙招72 积极行动的态度是成功的源头 159
妙招73 用拟人化的方式卖掉坏掉的娃娃 161
妙招74 金钱买不到的礼物更珍贵 163
妙招75 给周围的人带来幸福，是做生意的本质 165
妙招76 做好服务，生意就会兴隆 167
妙招77 取消优惠，客人反而增加 169
第八章 对顾客教育比传单、商品DM更具效果 173
妙招78 集点回馈令人开心的选项 173
妙招79 利用爆米花制造和客人接触的机会 175
妙招80 把商品的特殊价值告知目标顾客 177
妙招81 以具体的信息刺激客人“想要”的欲望 179
妙招82 演奏产生的共鸣也能吸引新顾客 181
妙招83 “不能就这样放弃”就能转败为胜 183
妙招84 刺激顾客购买动机，他们就会行动 185
妙招85 对顾客教育比传单、商品DM更具效果 187
妙招86 让顾客产生强烈的购买动机 189
妙招87 有比赚钱更重要的事 191
妙招88 做生意成为创造美好社会的一股力量 193