第一章 实话之道——说真话的勇气和智慧 3
1.说真话需要勇气 3
2.敢说实话，还要妙说实话 5
3.敢讲真话是有责任心的体现 8
4.说实话，少说空话套话 12
5.不妨有点“个性语言” 15
6.语言要“接地气儿” 18
7.说实话，但不能偏激 20
第二章 幽默之道——妙言成趣气场强大 25
1.幽默是谈话中的亮点 25
2.庄谐并用，转换话题 27
3.好的幽默需要善解人意 30
4.勇于自嘲，但要有分寸 33
5.机智妙语，化解尴尬 36
6.善于观察是幽默之源 39
7.幽默也要有创意有思想 42
8.适度调侃，让气氛更轻松 44
9.玩转冷幽默 47
10.“逗贫”，引人发笑 49
11.幽默也要高雅 51
第三章 平和之道——拉拉家常很轻松 57
1.微笑是最动听的语言 57
2.把话说到对方心坎里 60
3.用温和的讨论代替争吵 63
4.学会换位思考，让你说得更好 66
5.对每个人都表现得礼貌、尊重 68
6.语言简洁明了，不绕弯子 71
7.口才可以很笨，“耳才”一定要好 73
8.用平易近人去营造谈话气氛 76
第四章 融洽之道——善于营造谈话气氛 83
1.先声夺人，使用最恰当的开场白 83
2.聊聊家常，让对方放下顾虑 85
3.消除紧张是交谈的前提 89
4.让对方参与到谈话中来 91
5.善于引出话题 94
6.引导对方说下去 97
7.巧妙打断别人的跑题 100
8.调节尴尬氛围 102
9.随声附和也要讲究技巧 105
10.问的问题越具体，回答的人越省力 108
第五章 含蓄之道——舌头打个弯效果好 115
1.高谈阔论不见得就掌握真理 115
2.把好建议藏在轻松的玩笑中 117
3.点到为止，含蓄批评 120
4.直话不直说，绕个弯效果更好 122
5.接过“烫手山芋”，巧妙化解难题 126
6.话不说绝，留点余地 128
第六章 真诚之道——用真心换真情 135
1.真情实感的语言最能打动人 135
2.说话谦虚是一种美德 138
3.勇于认错，真诚道歉 142
4.称赞别人要表达出诚意 145
5.学富五车，不如关心别人感受 148
6.说真话动真情，敢于显露真性情 150
7.有些隐私可以透露 152
第七章 睿智之道——机敏反应化解麻烦 159
1.插嘴很讨厌，但能插成这样就不同了 159
2.机智巧语化解危机 161
3.机智套话，引导对方说更多 163
4.引申归谬，巧指纰漏 167
5.夸张，让语言更加形象生动 169
6.圆场的智慧：也给别人找个台阶 172
7.巧避锋芒，制造意外的“惊喜” 175
8.对无理要求可找理由拒绝 177
9.机智救场，妙在浑然天成 180
10.善意嘲讽，胜过千言万语 182
第八章 低调之道——谦虚的话人人爱 189
1.自信不是自大，低调的姿态更受人爱 189
2.自我批评，展现风度 191
3.是主角也可以少说 194
4.口下留情，不要以伤人为乐 197
5.适当作出妥协 200
6.接受他人的批评 203
7.巧拒不必要的应酬 206
8.妙用反语也幽默 208
第九章 闲聊之道——高手跟谁都能说到一起 213
1.让不会说的去说，让猛讲的适时打住 213
2.貌似毫无意义的闲聊，意义却非凡 215
3.“附和”策略，攻破心防 218
4.一语双关，表达言外之意 221
5.从对方最得意的事谈起 223
6.得体的表达方式让人如坐春风 225
7.不要照稿子念，要说心里话 228
8.有诀窍地伸出安慰之手 231
9.增加认同感，话要互动着说 235
第十章 犀利之道——一针见血直击问题要害 241
1.敢于仗义执言 241
2.有的放矢的批评和建议 244
3.要有直言不讳表达观点的勇气 247
4.说话也要有原则，不随波逐流 250
5.批评、赞扬贵在中肯 253
6.要有点批判的精神 256
7.说话有主见，不轻易妥协 259
8.抓住本质说话 261