第一章 做销售，回款才是硬道理 1
1 没有回款的生意不叫生意 3
2 赊销是一把“双刃剑” 6
3 回款难的四大原因 12
4 回款——企业与销售员双赢的前提 15
5 回款——销售能力的最佳证明 18
6 未雨绸缪，做好回款管理 23
第二章 回款攻心，策略至上 29
7 谁说打电话成不了催款高手 31
8 发挥催款函的神奇力量 38
9 摆下“鸿门宴”，巧用“会议收款法” 46
10 上门催讨，不讲策略必吃亏 50
11 要想回款，就不能让客户牵着自己的鼻子走 56
12 因人而异，巧用心理战术 60
13 把握好收款的最佳时机 67
14 根据不同场合，灵活运用催款手段 70
第三章 变通思路，条条大路通罗马 77
15 合法收款，律师协助很快捷 79
16 有力没钱，以劳务代替债务 84
17 借力收款，把“死账”变“活账” 88
18 使出狠招，为回款制造一线生机 91
第四章 与客户做同一条绳上的蚂蚱 97
19 发动情感攻势，硬的不行就来软的 99
20 服务制胜，优质的售后是收款的无形利器 103
21 要想顺利收款，先处理好客户的抱怨 107
22 利用人际关系创造差异化，优先收款 112
23 复制收账高手的催讨方法 118
第五章 “攻城”必先攻其外围 123
24 舍小利诱大利，下好鱼饵钓大鱼 125
25 软硬兼施，套牢你的客户 131
26 巧妙赞美，拉客户下水 137
27 擒贼先擒王，催款要锁定关键目标 141
28 运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面 146
29 在必要的时候果断对客户说“NO” 150
30 积极引导，让客户说“是” 153
第六章 运筹帷幄，教你催款备用招 159
31 随意承诺，造成回款障碍怎么办？ 161
32 客户拒绝接听电话怎么办 165
33 客户故意“刁难”怎么办？ 168
34 客户乱发脾气怎么办？ 171
35 客户避而不见怎么办？ 172
36 客户总是敷衍怎么办？ 175
第七章 防微杜渐，催款方式要适当 181
37 坚决抵制违法的催款行为 183
38 唯唯诺诺的催款方式不可取 187
39 催款中的语言及行为禁忌 192
40 电话催款中的禁忌 196