第一篇 物业管理理论应用案例篇 3
第一章 物业管理服务概述 3
一、物业的概念 4
二、物业的性质 7
三、物业管理的概念 10
四、物业管理性质 16
五、物业管理的特征 19
六、物业服务的特征 23
第二章 建筑物区分所有权与业主自治 29
一、建筑物区分所有权的概念、组成和特征 30
二、建筑物区分所有权管理制度 37
三、业主大会和业主委员会 44
四、业主自治与物业管理权委托 50
第三章 物业管理关系及协调 63
一、物业管理与房地产开发 64
二、物业管理与业主 67
三、物业管理与社区治理 74
四、物业管理与公用事业单位 82
第二篇 物业服务技术案例篇 95
第四章 物业服务关系与维护 95
一、物业服务招标与投标 96
二、物业服务客户关系管理 102
三、物业小区社区文化建设 109
四、物业经营服务 114
第五章 前期介入与前期服务 127
一、前期介入 128
二、前期物业管理 133
三、物业公司承接查验与业主收楼 142
第六章 物业公共服务 151
一、装修与维修管理 152
二、设施设备管理 162
三、物业环境管理 168
四、物业区域秩序维护管理 171
五、居住行为管理 177
第三篇 物业管理法律关系调整案例篇 189
第七章 物业管理合同法律关系 189
一、物业服务合同的订立 190
二、物业服务合同的履行 192
三、物业服务合同的终止 196
四、物业企业劳动合同 198
第八章 物业管理侵权法律关系 209
一、业主及业主委员会侵权 210
二、物业服务企业及其人员侵权 213
三、第三人侵权 215
四、物业侵权证据规则 220
第九章 物业管理行政法律关系 227
一、物业管理行政处罚 228
二、物业管理行政强制执行 230
三、物业管理行政复议 232
四、物业管理行政诉讼 235
第十章 物业管理刑事法律关系 241
一、物业管理领域内侵犯人身权的犯罪 242
二、物业管理领域内侵犯财产权的犯罪 245
三、物业管理主管机关工作人员职务犯罪 247
参考文献 252