单元1 汽车销售门店规划 1
学习任务1 汽车销售门店选址环境分析 1
学习任务2 汽车销售门店顾客购买分析 8
单元2 汽车市场调查与客户管理 16
学习任务1 汽车市场调查 16
学习任务2 汽车市场（客户）管理 36
单元3 汽车市场营销相关方面的策划 40
学习任务1 汽车产品定位策划 40
学习任务2 汽车产品品牌策划 46
学习任务3 汽车产品价格策划 53
学习任务4 汽车产品渠道策划 67
学习任务5 汽车产品促销策划 77
单元4 汽车销售流程 90
学习任务1 汽车售前准备 90
学习任务2 汽车销售展厅接待 101
学习任务3 车辆展示与介绍 107
学习任务4 对购车顾客异议的处理 116
学习任务5 签约 123
学习任务6 交车服务 128
学习任务7 汽车销售延伸服务 137
单元5 汽车配件的分类管理 157
学习任务1 汽车配件的分类与编号 157
单元6 汽车配件的订货管理 166
学习任务1 配件库存与JIT配件订货 166
学习任务2 汽车配件进货渠道与货源鉴别 174
学习任务3 汽车配件进货方式及进货量的确定 176
单元7 汽车配件仓储管理的操作 182
学习任务1 配件的入库验收 182
学习任务2 配件的仓储保管 185
学习任务3 配件的出库及库存零件盘点 193
单元8 汽车配件的销售管理 197
学习任务1 汽车配件的对外零售与批发 197
学习任务2 汽车的网络营销 205
参考文献 216