第1章 有备无患——做好开店准备工作 1
1.1 了解网上开店 2
1.1.1 什么是网上开店 2
1.1.2 网上开店的优势 2
1.1.3 网上开店的条件 3
1.1.4 网络交易平台简介 7
1.2 网上开店的流程 9
1.3 网上开店的经营方式 11
1.3.1 全职经营网店 11
1.3.2 兼职经营网店 11
1.3.3 网店与实体店相结合 11
1.4 确定销售商品 12
1.4.1 哪些商品适合在网上卖 12
1.4.2 轻松确定热卖商品 14
1.4.3 需要关注的四类特殊商品 15
1.4.4 选择物美价廉的货源 15
1.5 开通电子银行业务 17
1.5.1 认识电子钱 17
1.5.2 选择网上银行 17
1.5.3 办理电子银行业务 19
1.5.4 安装网上银行防钓鱼软件 21
1.6 案例剖析 22
1.7 金点子点拨 22
1.7.1 如何制定合理的销售风格 22
1.7.2 网上开店的心理素质要求 22
1.7.3 例上开店不成功的原因分析 23
1.7.4 如何确定自己是否适合网上开店 24
1.7.5 网上进货防诈骗 25
第2章 当家做主——办理网上“营业执照” 27
2.1 成为淘宝会员 28
2.1.1 申请邮箱 28
2.1.2 注册淘宝会员 29
2.1.3 登录淘宝 30
2.2 开通支付宝账户 31
2.2.1 支付宝概述 31
2.2.2 支付宝的注册与激活 31
2.2.3 申请实名认证 35
2.2.4 申请数字证书 36
2.3 保护好账户和密码 39
2.3.1 修改淘宝密码 40
2.3.2 设置密码安全保护 41
2.3.3 修改支付宝密码 42
2.4 管理支付宝 44
2.4.1 支付宝充值 45
2.4.2 支付宝余额查询 47
2.4.3 从支付宝中提现 47
2.4.4 处理不能提现的资金 48
2.5 使用阿里旺旺交流工具 50
2.5.1 下载与安装阿里旺旺 50
2.5.2 添加联系人 53
2.5.3 为联系人分组 54
2.5.4 和联系人对话 56
2.5.5 查看聊天记录 56
2.6 案例剖析 57
2.7 金点子点拨 57
2.7.1 如何防止淘宝账户和密码被盗 57
2.7.2 如何修改淘宝网会员所绑定的支付宝 58
2.7.3 安装淘宝网安全控件 59
2.7.4 如何使用支付宝关联账户 60
2.7.5 过滤旺旺的垃圾信息 61
第3章 万事俱备——开设网上店铺 63
3.1 淘宝网店开张 64
3.1.1 成为卖家 64
3.1.2 申请店铺地址 64
3.1.3 浏览店铺 67
3.2 发布商品上架 67
3.2.1 准备商品图片 67
3.2.2 发布商品 69
3.2.3 修改上架商品信息 71
3.2.4 修改上架商品价格 72
3.3 设计店铺 73
3.3.1 添加店铺公告 73
3.3.2 制作店标 74
3.3.3 选好店铺风格 75
3.3.4 分类店铺中的商品 76
3.3.5 添加背景音乐 78
3.3.6 美化商品描述 79
3.4 使用淘宝助理 80
3.4.1 下载并安装淘宝助理 80
3.4.2 使用淘宝助理上传宝贝 82
3.4.3 批量编辑宝贝 84
3.4.4 下载商品 85
3.4.5 更新数据 86
3.4.6 备份宝贝信息 87
3.5 案例剖析 88
3.6 金点子点拨 89
3.6.1 拍摄商品实物图的技巧 89
3.6.2 如何在商品标题中突出卖点 90
3.6.3 如何让店铺更容易被搜索到 91
3.6.4 发布拍卖商品 91
3.6.5 设置精准的商品标题 92
第4章 一鼓作气——安全成交第一笔生意 95
4.1 与买家沟通 96
4.1.1 在店铺交流区发帖和回帖 96
4.1.2 查看与回复站内信 98
4.1.3 使用阿里旺旺与买家沟通 99
4.1.4 使用移动旺旺 101
4.1.5 使用QQ与买家沟通 103
4.2 进行第一笔交易 103
4.2.1 修改交易价格 104
4.2.2 查看支付宝买家付款 105
4.2.3 发货 106
4.2.4 买／卖双方确认、评价 107
4.3 使用支付宝管理收支账单 109
4.4 处理买家退款 110
4.4.1 查看退款信息 110
4.4.2 同意买家退款协议 111
4.4.3 拒绝买家退款协议 113
4.4.4 解决常见的退款问题 114
4.5 案例剖析 114
4.6 金点子点拨 115
4.6.1 妥善保留聊天记录 115
4.6.2 处理买家部分退款 116
4.6.3 如何对评价进行解释 116
4.6.4 在阿里旺旺程序中使用自动回复留住顾客 117
4.6.5 如何留住逛店买家 119
第5章 取长补短——在易趣网上开分店 121
5.1 易趣网店开业 122
5.1.1 注册成为易趣会员 122
5.1.2 认证成为易趣卖家 124
5.1.3 激活安付通 125
5.2 发布商品 127
5.2.1 准备要出售的商品 127
5.2.2 登录商品 127
5.3 店铺设置 129
5.3.1 店铺基本设置 129
5.3.2 调整店铺模块 130
5.3.3 分类管理 131
5.3.4 自定义店铺页面 133
5.4 店铺管理 134
5.4.1 管理店铺留言 134
5.4.2 设置店铺休假信息 135
5.4.3 调整店铺级别 136
5.4.4 添加友情超链接 137
5.4.5 关闭店铺 138
5.5 使用易趣助理 139
5.5.1 认识易趣助理 139
5.5.2 下载并安装易趣助理 140
5.5.3 添加并上传商品 142
5.5.4 压缩并备份商品信息 143
5.6 案例剖析 146
5.7 金点子点拨 146
5.7.1 巧妙利用站内搜索 146
5.7.2 优化搜索引擎的方法 147
5.7.3 在易趣助理中导入淘宝店铺数据 147
5.7.4 有效利用论坛空间 149
5.7.5 如何解决成交不买的问题 149
第6章 遥相呼应——在拍拍网上开分店 151
6.1 拍拍网店开业 152
6.1.1 注册拍拍账号 152
6.1.2 认证成为卖家 154
6.1.3 激活财付通 158
6.2 管理店铺商品 159
6.2.1 发布商品 159
6.2.2 管理商品 160
6.3 店铺的基本设置 161
6.4 使用拍拍助理 167
6.4.1 认识拍拍助理 167
6.4.2 下载并安装拍拍助理 168
6.4.3 添加商品 170
6.4.4 批量编辑商品 171
6.4.5 在线管理商品 172
6.5 案例剖析 173
6.6 金点子点拨 174
6.6.1 通过促销活动增加店铺的曝光率 174
6.6.2 把好人脉关系 174
6.6.3 增加流量的常用方法 175
6.6.4 如何做好店铺的后台管理 175
6.6.5 如何获得高清晰的宝贝展示 176
第7章 面面俱到——获取商品精美照片 177
7.1 拍摄照片前的准备工作 178
7.1.1 相机的选择 178
7.1.2 布置拍摄环境 181
7.2 照片拍摄的方法 183
7.2.1 拍摄照片的注意事项 183
7.2.2 照片拍摄技巧 185
7.3 使用Photoshop美化照片 186
7.3.1 调整有曝光问题的照片 186
7.3.2 调整偏色的照片 187
7.3.3 提高照片清晰度 188
7.3.4 更换照片背景 189
7.3.5 为图片添加边框 191
7.3.6 为图片添加水印 194
7.4 案例剖析 196
7.5 金点子点拨 197
7.5.1 将几张图片叠加在一起的制作方法 197
7.5.2 如何去除照片中的时间 198
7.5.3 如何将照片中的产品抠出来 199
7.5.4 批量添加照片的水印效果 200
7.5.5 绘制异形圆角框 203
第8章 百花争艳——装修网上店铺 207
8.1 选择店铺的装修风格 208
8.1.1 化妆品类店铺 208
8.1.2 时尚服饰类店铺 209
8.1.3 母婴类用品店铺 209
8.1.4 食品类店铺 210
8.1.5 数码电子类店铺 211
8.2 收集装修素材 211
8.3 安装图像的修饰软件 212
8.4 案例剖析 214
8.5 金点子点拨 215
8.5.1 如何确定店铺的装修风格 215
8.5.2 如何选择店铺图片的存储空间 216
8.5.3 为什么要向熟人推荐自己的网店 219
8.5.4 淘宝旺铺与普通店铺的区别 219
8.5.5 上传图片到个人空间 219
第9章 别出心裁——设置个性化店标 223
9.1 店标的制作要求 224
9.2 动手制作店标 224
9.2.1 准备图片素材 224
9.2.2 修改图片中的水印和标记 226
9.2.3 调整图片尺寸 228
9.2.4 创建新店标图片 228
9.2.5 制作动态店标 231
9.3 更换店标 233
9.4 案例剖析 235
9.5 金点子点拨 236
9.5.1 分割网店使用的图片 236
9.5.2 制作商品翻转图像 238
9.5.3 绘制异形圆角框 241
9.5.4 使用钢笔工具制作弧线阴影 244
9.5.5 制作动画店标 246
第10章 一望而知——制作店铺公告和店铺类目 249
10.1 制作要求 250
10.1.1 店铺公告的制作要求 250
10.1.2 店铺类目的制作要求 251
10.2 设计店铺公告 251
10.2.1 制作精美的图片公告 251
10.2.2 编辑文字样式 254
10.2.3 应用图片公告 256
10.3 设计店铺类目 257
10.3.1 制作商品分类文字 257
10.3.2 制作商品分类动画 261
10.3.3 应用店铺类目 264
10.4 案例剖析 265
10.5 金点子点拨 266
10.5.1 使用修补工具去除图片上的时间 266
10.5.2 使用选框工具去除图片上的时间 267
10.5.3 为店铺添加背景音乐 268
10.5.4 为店铺添加计数器 269
10.5.5 替换图片背景 271
10.5.6 为图片添加边框 273
第11章 名实相当——宣传与推广店铺 275
11.1 巧用店内资源推广 276
11.1.1 掌柜推荐宝贝 276
11.1.2 使用橱窗推荐商品 277
11.1.3 合理利用店铺交流区 278
11.2 通过促销宣传 279
11.2.1 我要推广 279
11.2.2 通过活动来促销宝贝 281
11.2.3 促销 282
11.3 使用阿里旺旺宣传宝贝 287
11.3.1 给淘友发送广告信息 287
11.3.2 在个性签名中宣传 287
11.3.3 在旺旺群中宣传 288
11.4 宣传店铺的其他方式 289
11.4.1 利用QQ群进行推广 289
11.4.2 设置网站提醒 289
11.4.3 运用博客空间推广网店 291
11.5 案例剖析 292
11.6 金点子点拨 294
11.6.1 通过使用百度空间进行推广 294
11.6.2 新建旺旺群 295
11.6.3 订购软件服务 296
11.6.4 如何发现潜在客户 298
11.6.5 如何在销售淡季做“旺” 298
第12章 生财有道——做好客户服务 299
12.1 做好与客户的沟通工作 300
12.1.1 积极回复买家提问 300
12.1.2 主动与买家联系 300
12.1.3 妥善处理交易纠纷 301
12.1.4 应对买家投诉 301
12.2 做好售后服务 302
12.2.1 定期回访客户 302
12.2.2 合理地换货 302
12.3 案例剖析 302
12.4 金点子点拨 303
12.4.1 适当减少运费 303
12.4.2 向买家表示感谢 303
12.4.3 通过阿里旺旺回复买家留言 304
12.4.4 回复站内信 304
第13章 有口皆碑——提升网店信用 307
13.1 信用等级晋级规则简介 308
13.1.1 淘宝店铺晋级规则 308
13.1.2 易趣店铺晋级规则 309
13.1.3 拍拍店铺晋级规则 310
13.2 快速突破零信用 312
13.3 打造钻石级网店信用 312
13.3.1 迅速累积信用 312
13.3.2 收获好评的绝招 314
13.3.3 避免中评和差评 315
13.4 案例剖析 316
13.5 金点子点拨 317
13.5.1 如何面对不良评价 317
13.5.2 如何引导买家修改中评与差评 317
13.5.3 买家对交易评价的标准 317
13.5.4 通过小件商品迅速积累信用 318
第14章 物有所值——降低成本 319
14.1 低成本进货 320
14.2 低成本包装 321
14.2.1 常用的包装方法 321
14.2.2 包装时的注意事项 325
14.3 低成本送货 326
14.3.1 了解网店的主要送货方式 327
14.3.2 自己递送 327
14.3.3 利用快递公司 327
14.3.4 利用邮政速递业务 332
14.4 案例剖析 336
14.5 金点子点拨 337
14.5.1 普通包裹的省钱方法 337
14.5.2 邮局快递的省钱方法 338
14.5.3 使用e邮宝发货 338
14.5.4 使用EMS过程中的省钱方法 338
14.5.5 批发业务和团购发货的省钱方法 339