1 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 1
1.1.1 电子商务的概念 1
1.1.2 电子商务的起源和产生基础 2
1.1.3 电子商务的发展历程 3
1.2 电子商务的功能与特性 5
1.2.1 电子商务的功能 5
1.2.2 电子商务的特性 6
1.3 电子商务分类 7
1.4 电子商务的组成要素及交易过程 11
1.4.1 电子商务的组成要素 11
1.4.2 网上购物的一般操作流程 12
1.5 企业开展电子商务的规划 15
1.6 电子商务面临的问题 18
1.7 电子商务发展状况分析 20
1.7.1 当前电子商务发展状况 20
1.7.2 政府应考虑的问题 21
1.7.3 电子商务展望 22
2 网络营销相关问题 23
2.1 网络营销的产生与发展 23
2.1.1 网络营销的概念 23
2.1.2 网络营销的内涵 23
2.1.3 网络营销的兴起 24
2.2 网络营销特点 27
2.2.1 网络营销的职能 27
2.2.2 网络营销常用的方法 29
2.2.3 网络营销的特点 30
2.3 网络营销存在的问题 32
2.4 网络营销的理论基础 33
2.4.1 网络整合营销理论 34
2.4.2 网络“软营销”理论 35
2.4.3 网络直复营销理论 36
2.5 网络营销的一般过程 37
2.5.1 如何开展网络营销 37
2.5.2 无站点网络营销的主要职能 38
2.5.3 企业网站的主要职能 39
2.6 网络营销的市场细分与目标市场选择 43
2.6.1 网络营销的市场细分 43
2.6.2 网络目标市场的选择 52
2.7 网络营销策略 53
2.7.1 网络营销常用价格策略 53
2.7.2 网络营销常用促销策略 54
2.7.3 营销渠道策略 55
2.7.4 网上促销策略 57
3 电子商务和物流 60
3.1 物流概述 60
3.1.1 物流的概念及发展 60
3.1.2 现代物流的特点 63
3.1.3 物流案例分析 65
3.2 电子商务中的物流 67
3.2.1 电子商务物流的作用 67
3.2.2 电子商务中物流的特点 68
3.2.3 电子商务下的物流模式 69
3.2.4 电子商务物流系统的优化 71
3.3 物流信息系统 72
3.3.1 物流信息 72
3.3.2 物流信息管理系统 72
3.3.3 物流信息技术的新发展 73
3.3.4 典型案例 75
3.4 电子商务物流的发展 77
3.4.1 国外先进的电子商务物流模式 77
3.4.2 我国物流业发展现状 78
4 电子商务安全 81
4.1 电子商务安全概述 81
4.1.1 电子商务面临的安全威胁 81
4.1.2 电子商务的安全需求 83
4.2 电子商务的安全技术 85
4.2.1 数据加密技术 85
4.2.2 数字签名技术 87
4.2.3 病毒防护技术 88
4.2.4 防火墙技术 93
4.2.5 入侵检测系统 95
4.3 公钥基础设施PKI技术与应用发展 102
4.3.1 概述 102
4.3.2 PKI技术的信任服务 103
4.3.3 PKI的体系结构 104
4.3.4 PKI在电子商务中的应用 106
4.4 电子商务的安全协议 107
4.4.1 安全套接层协议（SSL）概述 107
4.4.2 安全电子交易协议：SET协议 109
4.4.3 IP协议 110
4.5 电子商务风险管理 113
4.5.1 电子商务面临的安全风险 113
4.5.2 风险管理规则 114
4.5.3 风险管理步骤 115
4.5.4 风险管理对策 115
5 电子商务的支付技术 118
5.1 电子支付系统概述 118
5.1.1 电子支付概念 118
5.1.2 电子支付系统分类 120
5.2 电子支付的安全 122
5.2.1 电子支付过程中遇到的安全问题 122
5.2.2 加强电子支付安全的建议及对策 123
5.3 电子货币 126
5.3.1 电子货币的概念 126
5.3.2 电子货币的分类 127
5.3.3 电子货币的发展 130
5.4 网上银行 132
5.4.1 网上银行的定义 132
5.4.2 网上银行的运行特点 133
5.4.3 目前我国网络银行存在的问题 133
5.4.4 解决我国目前网络银行存在的问题的措施 135
6 电子商务的数据仓库技术 137
6.1 决策支持系统 137
6.1.1 决策支持系统的发展过程 137
6.1.2 决策支持系统的体系结构 139
6.1.3 决策支持系统的发展 140
6.1.4 案例：企业销售决策支持系统（ESDSS） 142
6.2 数据仓库技术 142
6.2.1 数据处理技术的发展 142
6.2.2 数据仓库技术 143
6.2.3 联机分析处理技术 144
6.2.4 数据挖掘技术 150
6.3 数据仓库设计 154
6.3.1 概念模型设计 155
6.3.2 技术准备工作 156
6.3.3 逻辑模型设计 156
6.3.4 物理模型设计 157
6.3.5 数据仓库的生成（ETL工具） 158
6.3.6 数据仓库的使用和维护 158
6.4 数据仓库的开发方法 159
6.4.1 数据仓库与数据库系统的不同点 159
6.4.2 基于数据驱动的螺旋式开发方法 160
6.5 数据仓库对电子商务的支持 161
6.5.1 在电子商务中应用数据仓库的必要性 161
6.5.2 数据仓库对电子商务的支持 162
6.5.3 数据仓库应用于电子商务带来的一些挑战 163
7 电子商务的业务流程重组技术 165
7.1 业务流程重组概述 165
7.1.1 业务流程的重要性 165
7.1.2 BPR产生的背景 166
7.1.3 BPR的应用现状 167
7.1.4 BPR的概念及其关键思想 168
7.2 企业业务流程重组的应用 172
7.2.1 柯达（电子）重组流程的过程 172
7.2.2 IBM信贷公司（IBMCC）的BPR 175
7.2.3 福特（Ford）汽车公司采购流程 176
7.2.4 我国化纤公司销售流程（BPR方案） 178
7.3 业务流程重组技术分析 179
7.3.1 业务流程重组的步骤 179
7.3.2 业务流程重组的基本原则 180
7.3.3 业务流程重组的方法和主要程序 182
7.3.4 业务流程重组失败的主要原因 186
8 电子商务与智能代理 189
8.1 智能代理的产生与发展 189
8.2 智能代理概述 190
8.2.1 智能代理的概念 190
8.2.2 智能代理的特征 191
8.2.3 智能代理的智能层次和代理能力 191
8.2.4 智能代理的分类 192
8.2.5 智能代理的关键技术 194
8.2.6 智能代理的基本结构 195
8.3 智能代理中的实时智能技术 195
8.4 电子商务中智能代理的应用 196
8.4.1 电子商务中软件代理作用 196
8.4.2 基于Web的代理在比较购物中的作用 199
8.4.3 智能代理在电子商务客户关系管理中的应用 200
8.4.4 典型的电子商务智能代理 201
8.4.5 基于Web的电子商务代理的发展趋势 202
9 电子商务中的Web技术 204
9.1 电子商务Web技术概述 204
9.1.1 Web的发展历史 204
9.1.2 Web技术与计算机网络 208
9.1.3 下一代Web 210
9.2 电子商务Web技术基础 213
9.2.1 万维网技术 213
9.2.2 统一资源定位符（URL） 216
9.2.3 超文本传送协议HTTP 218
9.3 电子商务Web语言开发技术 219
9.3.1 HTML（超文本标记语言） 219
9.3.2 XML语言 221
9.3.3 电子商务全球标准ebXML 224
9.4 EDI技术 226
9.4.1 EDI的概念 226
9.4.2 EDI系统的组成 228
9.4.3 电子商务和EDI 229
9.5 主流网站开发技术 229
9.5.1 ASP 229
9.5.2 PHP 229
9.5.3 ASP.NET 230
9.5.4 JSP和Servlet 231
9.5.5 CGI 231
9.6 Web Service技术 232
9.6.1 什么是Web Service 232
9.6.2 Web Service的技术支持 233
9.6.3 Web Service与电子商务 235
10 电子商务与供应链的集成应用 237
10.1 供应链及供应链管理概述 237
10.1.1 供应链发展历史 237
10.1.2 供应链的概念 240
10.1.3 供应链管理的产生背景 243
10.1.4 供应链管理思想 245
10.1.5 供应链管理的管理原理 247
10.2 电子商务的供应链设计与重构 251
10.2.1 供应链设计的原则 251
10.2.2 基于电子商务的供应链设计策略 253
10.2.3 基于电子商务的供应链重构策略 256
10.3 电子商务环境下的供应链管理 259
10.3.1 电子商务下的供应链管理特点 259
10.3.2 电子商务环境下的供应链管理对策 261
11 电子商务法律应用 264
11.1 电子商务法律规范概述 264
11.1.1 国际范围内的电子商务法律建设 264
11.1.2 我国电子商务的立法现状 266
11.1.3 电子商务法特征 267
11.2 电子商务涉及合同法律与对策 268
11.2.1 电子合同 268
11.2.2 我国电子签名法 270
11.3 电子商务涉及知识产权问题与对策 274
11.3.1 知识产权概述 274
11.3.2 电子商务中知识产权保护问题 274
11.3.3 电子商务中知识产权保护对策 277
11.4 计算机软件的保护 278
11.4.1 计算机软件的版权保护 279
11.4.2 专利权保护计算机软件 281
11.4.3 其他形式的计算机软件保护 285
11.5 网络隐私权的保护 286
11.5.1 隐私权和网络隐私权的概述 286
11.5.2 侵犯网络隐私权行为的构成及其特点 287
11.5.3 当前我国网络隐私权法律保护存在的问题与现状 288
11.5.4 提高网络隐私权保护的对策分析 289
11.6 电子商务中商标保护 290
11.6.1 电子商务中侵犯商标权的行为 290
11.6.2 电子商务中侵犯商标权行为的制止 293
11.6.3 IKEA案例分析 294