上篇 口才技巧篇 2
第一章 口才学中的规则 2
说一句悦人耳目的开场白 2
学会谈平淡如常的话题 4
把话语权交给别人 6
见人说人话，见鬼说鬼话 8
把握“高帽子”的尺度 11
换位思考，将心比心 13
善用智慧和口才 14
合理借题发挥，水到渠成 15
退一步海阔天空，以退为进 17
第二章 口才学中的必备定律 18
寻找共同话题，引发共鸣 18
精妙的口才有时胜过千军万马 20
在职场上学会说话 21
学会表达不同的看法 22
观点相左时，寻找适当的说话方式 23
转换话题化解尴尬 27
谈话时语言要有亲和力 30
学会温情式的批评技巧 32
避免卡壳现象产生 35
第三章 口才学中的常用风格 37
培养自己独特的讲话风格 37
注重自己的创造能力 38
挑选不同词汇，讲究交流技巧 39
让别人接受你的最好方式是真切赞美 40
第四章 口才学中的心理洞察术 42
言语风格显现个人性格 42
闻声辨人心 44
话题暴露他人真意 45
幽默与自嘲的心态好 46
“口头禅”透露真实性格 47
说话语速传达性格密码 50
通过语气寻找内心想法 51
谈话特征告诉你他人心理 53
用打招呼时的特征分析他人心理 54
多种称呼，亲疏有别 55
网聊小细节，揭露潜在本性 57
第五章 口才学中的逻辑学 59
数字是最有力的事实论据 59
与人说话要缜密谨慎 60
采取举例说明维护尊严 62
说话要恰到好处 63
第六章 说话需讲究的原则 65
学会抓住听者的心 65
恰当的说话方式能增光添彩 66
注意他人的风俗习惯，言语忌讳 68
逢人只说三分话 69
注意说者无心，听者有意 70
第七章 说话常用准则 73
学会治疗羞怯心理的社交处方 73
学会真诚待人，不可口是心非 75
正确看待他人的缺点 76
审时度势思考该不该反驳不同意见 77
做个好听众，适时发表个人意见 77
第八章 说话需把握的尺度与分寸 79
赞美得好可以调和人际关系 79
凡事不把话说绝 80
学会欢迎逆耳忠告 81
说服别人，要击中“要害点” 82
不要在别人面前夸耀自己 83
第九章 提升说话的水平 85
说话要符合时间、场合及身份 85
讲话要深入浅出 86
避开他人“雷区” 89
幽默易达到预期目标 89
发挥幽默感能广传善缘 90
第十章 说得好更要说得巧 93
掌握与人说话的技巧 93
学会招人喜欢的技巧 94
学会委婉温和地表达意见 95
学会实话巧说 96
学会暗示提出意见 97
赞美的力量是巨大的 98
暴露商品缺点赢得信任 99
第十一章 修辞技法 101
以彼物比此物的比喻 101
比喻的延伸和扩大是象征 102
故意言过其实是夸张 102
把物比作人，把人比作物是比拟 103
借用密切相关的人或物来代替为借代 104
事物相互比较、映衬是对照 104
运用名言、熟语等阐释事理是引用 105
排比能增强气势 106
双关能引发人深刻思考 107
反问易于集中听众注意力 108
第十二章 方圆策略技巧 109
以情动人是有效的说服方式 109
注重进言的方法 110
善用激将法 111
一语双关妙用多 112
用事实说话 113
不动声色，说服顾客 114
第十三章 利用声音技巧提升口才 116
注重语言训练 116
注意培养语感 117
语调是语言表达的第二要素 118
练习音色，强化改变 119
使用重音，增强表达效果 120
第十四章 吐字间流露的技巧 122
语言节奏与情感相协调 122
练习发音，重视吐字清晰度 123
恰当停顿表达句意感情 124
降低声音，增强感染力 125
声音圆润，掌控声音速度 126
第十五章 应变技能 128
尊重他人，也是尊重自己 128
大智慧是“说理三分” 129
每说一句都要细心斟酌 130
集中强调一点更易被人接受 132
语言表达是思考的结果 133
克服“口拙于外” 134
展开延伸思路 135
进行记忆强化训练 137
训练口才与思维同步进行 138
第十六章 初次见面口才学 139
初次交谈要扬长避短 139
选用恰当的寒暄和客套话 140
少用“我”字开头，摆脱过度自恋 140
多说“请”字，留下良好印象 141
初次交谈要营造良好氛围 142
谈情说爱，重在于谈 143
恋爱的第一次交谈要能吸引对方眼神 144
初次见面，寻找适当话题 145
了解社交、口才知识才能与异性投缘 146
第一句话要亲切、贴心 147
注重正确的说话方式 148
创造和谐的职场沟通气氛 148
给对方形成“志趣相投”的印象 149
善于制造余韵无穷的谈话 150
第十七章 如何克服自身恐惧 152
在痛苦中成长 152
感受恐惧，坚持前行 156
想办法赶走忧虑 159
推销自己就是展示自己 162
科学运用暗示，增强自信 163
下篇 口才实战篇 170
第十八章 面试中的口才学 170
成功的关键是抓住面试机会 170
学会介绍自己 171
学会回答面试问题 172
学会应对面试常见的问题 173
如何才能面试成功 174
面试时穿着得体才能给人美感 176
面试时保持高度的敏锐 177
事先了解难题，做到心中有数 178
女性应正确应对尴尬问题 179
学会在面试中“禁口” 180
第十九章 演讲与口才 182
演说要注重开场白 182
演讲者要抓住听众心理 184
先说服自己，才能说服他人 184
培养即兴演说能力 186
灵活运用自己的口才 187
演讲要注重短句特色 188
表达的最佳境界是具备独特口才 189
吸引听众才能取得成功 190
演讲材料是演讲成败的关键 191
良好的心理素质有利于打动听众 194
礼貌有助于赢得听众尊重 196
成功演讲取决于演讲者的应变能力 199
良好的形象易被听众接受 200
演讲中挖掘深刻内容 201
演讲者要具备高尚道德品质 203
第二十章 辩论中的口才学 205
灵巧地避免得罪人 205
一言定成败，一言定兴衰 206
逐层分析，各个击破 208
利用感情情绪感染听众 210
及时采用多种战术以克敌 213
争取主动获得奇效 214
善用诡辩术 215
善于明辨真理同时不失优雅 216
第二十一章 口才学中的心理调节术 221
少说多做是智者行为 221
学会做愚人来保护自己 223
物朴乃存，器工招损 224
功成身退，做人智慧 225
虚与委蛇，明哲保身 226
“意见”换个角度说，易得人心好办事 228
气氛尴尬时如何转移话题 230
求人办事，情趣利诱 231
协调法让争吵烟消云散 233
巧借比喻，道明思想 234
恩威并施，增强你的说服效果 236
给对方留个台阶下，也是为自己留个台阶 237
第二十二章 职场修炼中的口才学 239
尊敬听众是演说成功的首要前提 239
克服恐惧是演讲成功的第一步 240
以暗示代替直言 241
勇敢说出“不”字 242
注重解释的作用 243
批评的关键是方法 244
与陌生人交谈要随和友善 245
发挥女性独特魅力 246
做一个真正的男子汉 247
善用调解语言 248
善用公关语言 249
有技巧的推销 250
司仪语言最能体现司仪水平 251
善用幽默能获得好人缘 252
以柔克刚 254
学会“存异”中“求同” 255
观点不同，不要急着争论 256
第二十三章 与领导交流的口才艺术 259
学会跟上司讲话 259
处理好与上司关系的武器是说话有分寸 260
准确明白上司的指示 261
善于拒绝上司的难题 262
注重向上司汇报的方式 263
学会和上司谈绩效 264
正确对待上司的批评 264
恰当处理上司的责骂 265
善于给上司提意见 266
学会指出老板过错的方式 267
如何谈加薪 268
善用拒绝方式 270
适当、适时地表现 271
正确的时机说话可事半功倍 273
第二十四章 领导者的口才学 274
领导者要善用激励原则 274
领导赞美下属要以事实为依据 275
领导者主持会议的方式 276
领导者主持会议应具备的素养 277
领导者即兴发言的方式 282
领导者应对突发情况的方法 286
上司把握说话分寸的方法 289
上司必须掌握交谈的技巧 290
上司需要倾听抱怨 291
上司要请下属服从 292
第二十五章 营销口才学 293
自信源于好口才 293
摆脱困境要靠好口才 294
促进交易靠的是好口才 294
营销成功靠的是好口才 296
经商与兴商靠的是好口才 297
销售中的礼貌用语 297
销售中的措辞技巧 298
说话要有选择性 299
学会赞美客户 299
声音的魅力 300
学会关爱顾客 301
如何让声音更完美 302
简洁准确，直达要点 303
善于把话说到点子上 303
传达给顾客有效的信息 304
用事实说话 305
说话掌握分寸 306
成功始于漂亮的开场白 307
营销时的说话诀窍 309
善于言谈 309
要学会自抬身价 310
言语要得体 311
该说则说，不该说则不说 311
注意礼节 312
学会控制自己的情绪 313
打破常规 313
第二十六章 谈判技能口才学 315
掌握谈判的主动权 315
回答的水平决定人的谈判能力 317
善用心理战术 318
说服是谈判过程中的艰巨任务 319
学会在谈判中传递拒绝 320
良好的气氛易于沟通 321
注重谈判前的寒暄话题 322
学会察言观色 323
掌握商务谈判的基本礼仪 324
牢记商务谈判的原则 324
谈判人员要培养良好的气质和性格 325
第二十七章 酒席间的口才学 327
领导者参加宴会要说好祝酒词 327
领导者要做到适度劝酒 328
领导者要做到巧妙拒酒 329
酒桌上学会驾驭语言 330
酒桌上的“奥妙” 331
第二十八章 真诚表达歉意的口才学 333
借用“媒介”转达歉意 333
道歉要真诚 334
要有勇气承认错误 334
衷心道歉有助于增进感情 335
第二十九章 巧用口才学升华友情 337
利用闲谈增进感情 337
维护他人自尊 339
学会“善解人意” 340
朋友间要直率诚笃地交谈 341
朋友间“不是亲人，胜似亲人” 342
低姿态赢得朋友信任 343
为朋友保守秘密 344
少说客气话，多点坦诚赞美 345
真诚对待朋友 345
第三十章 说服他人的口才学 347
说服之前做好准备工作 347
知己知彼，方能取胜 348
说服是一项艰巨的任务 349
说服时不可忽视制约因素 350
抓住说服的最佳时机 350
把握说服的度 351
重视说服表情 352
说服时善用声调 352
说服要对症下药 353
宽容大度是说服者的必备素质 354
现身说服，感情真挚 355
树标说服，生动形象 356
唤醒说服在于有意引导 356
借物说服要借物发挥 357
激将说服施以强烈反刺激 358
第三十一章 学会用口才学委婉拒绝 360
拒绝是一门学问 360
与地位较高的人交往要善于揣测 361
重人性，讲面子 364
语言沟通，委婉是奇效黏合剂 366
婉转表达胜于直言直语 367
拒绝他人要把握分寸 368
学会维护自身权利 369
说话要讲究策略 371
学会说“不” 371
第三十二章 电话交流中的口才法宝 373
领导者必须知道的四大电话交谈特点 373
给人打电话的注意事项 374
接听电话的口才技巧 374
如何处理无理纠缠 375
在电话中散发领导者应有的声音魅力 375
第三十三章 结交客户口才学 376
了解客户的购买心理 376
借用外力拓展客户 377
不要以貌取人 378
先了解客户再去开发 379
收集客户相关信息 380
选择拜访时机 382
第三十四章 倾听口才学 384
换位思考，具备同理心 384
学会获取客户信息第一手资料 385
倾听是有效进行沟通的重要保证 387
对话时注重听的重要性 388
说之前要先听 389
第三十五章 恋爱中的甜蜜口才学 391
斗嘴是爱情进程中的里程碑 391
学会对亲密恋人说“不” 393
用诙谐言谈使人接受“不满” 394
珍惜缘分，善待对方 395
利用心理战术缩小彼此距离 401
甜言蜜语，效果显著 402
第三十六章 售后服务口才学 404
售后服务之道 404
正视顾客的抱怨 405
有效地处理客户的抱怨 406
学会委婉回应客户的抱怨 407
向客户征求反馈信息 408
“谢”字产生的生意 409
要清楚丢失客户的原因 410
第三十七章 催款收款口才学 412
催收货款的口才技巧 412
弄清货款催收困难的原因 413
催收货款的制胜原因 414
法律追款 416
第三十八章 探望病人口才学 418
尽量不要谈及病情 418
尽量多聊轻松的话题 418
从反面鼓励、安慰病人 419
着重强调病人的其他优势 419
注意患者的细小变化，做出乐观估计 420
劝病人安心养病 420
注意保持口径一致 421
探望病人时的语言禁忌 421
第三十九章 拜访接待口才学 423
选择拜访的最好时机 423
寒暄不可少 423
言谈不要散 424
体态语不宜多 424
记住客人的名字是第一要求 425