第一章 电量抄录 1
第一节 抄表 1
1-1 什么是抄表？抄表的作用是什么？ 1
1-2 什么是抄表管理？ 1
1-3 为什么说抄表工作是营销管理的基础工作？其主要作用是什么？ 1
1-4 抄表业务的主要内容有哪些？ 2
1-5 抄表人员应具备哪些基本的任职条件？ 2
1-6 为什么要对抄表人员进行抄表区轮换？ 3
1-7 抄表人员在工作中抄表质量不高会带来什么影响？ 3
1-8 什么是抄表例日？ 3
1-9 抄表例日如何确定？ 3
1-10 抄表例日在具体的编制过程中，除了依照《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》的相关规定外，还需要考虑其他哪些因素？ 4
1-11 什么是抄表周期？ 4
1-12 抄表周期如何确定？ 5
1-13 什么是抄表段？ 5
1-14 什么是抄表段名称？ 5
1-15 什么是抄表段编号？ 5
1-16 什么是空抄表段？ 6
1-17 抄表段编制有哪些原则？ 6
1-18 编制抄表段时有哪些管理规定？ 6
1-19 抄表段管理的主要业务有哪些？ 6
1-20 什么是抄表段维护？ 6
1-21 抄表段基本信息有哪些？ 7
1-22 抄表段属性有哪些？ 7
1-23 什么是抄表段维护申请？ 7
1-24 在什么情况下需要新建抄表段？如何新建抄表段？ 7
1-25 新建抄表段有哪些注意事项？ 7
1-26 在什么情况下需要调整抄表段？ 8
1-27 调整抄表段有哪些注意事项？ 8
1-28 在什么情况下注销抄表段？ 8
1-29 如何作出抄表段维护的流程图？ 8
1-30 如何为新装用户分配抄表段？ 8
1-31 什么是调整抄表段？为何要进行抄表段调整？ 9
1-32 在哪些情况下需要调整抄表段？ 9
1-33 用户调整抄表段后，历史数据是否也同步调整？ 9
1-34 什么是抄表顺序调整？ 9
1-35 什么是抄表方式？ 9
1-36 按抄表对象划分，有哪些抄表方式？ 9
1-37 按抄表周期划分，有哪些抄表方式？ 10
1-38 按抄表器具划分，有哪些抄表方式？ 10
1-39 什么是手工抄表？ 10
1-40 什么是普通抄表机抄表？ 10
1-41 什么是IC卡抄表？ 10
1-42 什么是红外抄表机抄表？ 10
1-43 什么是远程抄表系统（集抄）抄表方式？ 11
1-44 什么是远程（负控）抄表方式？ 11
1-45 对抄表机的管理有哪些要求？ 11
1-46 如何进行抄表机的发放及其需要注意哪些事项？ 11
1-47 抄表机的返还有哪些注意事项？ 11
1-48 如果在抄表时，抄表机发生损坏应如何处理？ 12
1-49 如何进行抄表机的报废？ 12
1-50 使用抄表机时，有哪些注意事项？ 12
1-51 什么是抄表计划？ 13
1-52 如何制订抄表计划？ 13
1-53 如何调整抄表计划？ 13
1-54 制订和调整抄表计划有哪些注意事项？ 13
1-55 什么是抄表数据准备？ 14
1-56 抄表数据准备应在什么时间完成？ 14
1-57 与抄表计费有关的用户档案数据内容主要有哪些？ 14
1-58 抄表数据主要包括哪些内容？ 14
1-59 什么是抄表数据下载？ 15
1-60 抄表数据下载时应注意哪些事项？ 15
1-61 什么是抄表数据上传？ 15
1-62 抄表数据上传如遇到数据接收不成功的抄表段时，该如何处理？ 16
1-63 抄表数据上传的主要抄表信息有哪些？ 16
1-64 抄表人员在抄表前的准备工作有哪些？ 16
1-65 抄表人员抄表时，应了解哪些异常情况？ 16
1-66 抄表时要对电能计量装置的运行情况进行哪些常规检查？ 17
1-67 抄表时工作注意事项有哪些？ 17
1-68 抄表时的安全注意事项有哪些？ 18
1-69 抄表人员现场抄表时有哪些具体要求？ 18
1-70 抄表时应核对哪些信息？ 19
1-71 抄表信息核对时有哪些注意事项？ 19
1-72 抄表人员抄表时应了解和检查的事项有哪些？ 20
1-73 抄表人员对新装用户第一次抄表时，现场应核对的内容有哪些？ 20
1-74 现场抄表对开箱、开封有何规定？ 20
1-75 对单（多）功能电子表抄录无功表码时应注意哪些事项？ 21
1-76 抄表初核应该注意哪些事项？ 21
1-77 对多功能电子表抄录时应注意哪些事项？ 21
1-78 抄录高供高量专用变压器用户时对抄表人员数量有什么要求？ 21
1-79 对采用需量计费的用户，抄表时有哪些要求？ 21
1-80 抄表人员现场抄表时，应注意哪些事项？ 21
1-81 抄表人员在现场抄表结束后，有哪些注意事项？ 22
1-82 现场抄表时，抄表人员应如何分析判断简单的违约用电、窃电现象？ 22
1-83 登高抄表时，应做好哪些安全措施？ 22
1-84 何谓电能表示数“翻转”？ 23
1-85 为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？ 23
1-86 集抄系统抄录的数据是实时数据吗？ 23
1-87 自动化抄表系统是如何工作的？ 23
1-88 远程抄表系统有哪些功能？ 24
1-89 自动化抄表系统的主要用途是什么？ 24
1-90 什么是自动化抄表系统？ 24
1-91 自动抄表技术有哪些？ 24
1-92 什么是本地自动抄表？什么是本地自动抄表系统？ 25
1-93 什么是远程自动抄表系统？ 25
1-94 本地自动抄表一般有哪些？ 25
1-95 如何进行本地红外抄表？ 25
1-96 如何进行本地RS485通信抄表？ 25
1-97 远程自动抄表系统的构成主要有哪些？ 26
1-98 什么是载波式远程抄表方式？ 26
1-99 什么是GPRS无线远程抄表方式？ 27
1-100 什么是远程总线式远程抄表方式？ 27
1-101 如何利用电力负荷管理系统进行抄表？ 27
1-102 如发生远程抄表系统故障、通信故障时，应如何抄表？ 27
1-103 抄表数据复核的主要内容有哪些？ 27
1-104 对抄表复核中发现的异常应如何处理？ 28
1-105 批量客户抄表数据复核应注意哪些事项？ 28
1-106 抄表卡片有哪些主要内容及填写要求？ 28
1-107 填写抄表卡片各项数据时有哪些要求？ 29
1-108 发现新装表不走，应如何处理？ 29
1-109 抄表人员应如何分析用户用电量升降的原因？ 29
1-110 为什么要正确抄录计量电能表？ 30
1-111 为什么要审核抄表日报？如何审核？ 30
1-112 为什么说抄表卡片是电费管理的重要资料？ 31
1-113 总、分表电量之间为什么会出现差额？ 31
1-114 固定例日抄表与线损有什么关系？ 32
1-115 什么是抄表系数？抄表系数如何确定？ 32
1-116 什么是抄表日志？ 32
1-117 抄表日志的主要内容有哪些？ 32
1-118 抄表日志的作用有哪些？ 33
1-119 抄表工作量与抄表系数有何联系？ 33
1-120 为什么要进行抄表稽查？ 33
1-121 现场抄表稽查工作重点有哪些？ 33
1-122 自动化抄表稽查工作重点有哪些？ 34
1-123 抄表稽查时如何判断估抄？ 34
1-124 什么是抄表稽查折算抄见电量、日均用电量？ 34
1-125 什么叫抄表率？ 35
1-126 什么是实抄率、抄表差错率？ 35
1-127 什么是月末抄表电量比重、零点抄表电量比重？ 35
1-128 抄表工作应统计哪些主要内容？ 35
1-129 什么是超期户数、提前抄表户数？ 35
1-130 什么是抄表计划完成率、抄表及时率？ 35
1-131 哪些因素影响实抄率？ 36
1-132 如何改进实抄率？ 36
1-133 业务工作单有哪些主要内容？ 36
1-134 业务工作单有哪些填写要求？ 37
1-135 填写业务工作单时有哪些注意事项？ 37
1-136 业务工作单的作用是什么？ 37
1-137 为什么要严格执行抄表制度？ 38
1-138 现场抄表时应对电流（压）互感器的运行状态进行检查，主要检查内容有哪些？ 38
1-139 现场抄表时，怎么核对用户变压器容量？ 38
1-140 什么是用电容量？ 38
1-141 供电量、售电量的含义及两者之间的关系是什么？ 38
1-142 在SG186营销应用系统中，抄表管理包括哪些内容？ 39
1-143 在SG186营销应用系统中，抄表示数录入有哪几种方式？ 39
1-144 在SG186营销应用系统中，新建户如何编入抄表段？有哪些注意事项？ 40
1-145 在SG186营销应用系统中，抄表段维护申请的流程是怎样的？ 40
1-146 在SG186营销应用系统中，抄表机抄表的流程是怎样的？ 40
1-147 在SG186营销应用系统中，抄表异常的处理流程是怎样的？ 40
1-148 在SG186营销应用系统中，抄表核算的流程是怎样的？ 42
1-149 在SG186营销系统应用中，漏户是怎样形成的？ 43
1-150 在何种情况下制订临时计划？如何制订临时计划？ 43
1-151 在SG186营销应用系统中，主表下存在多个同级分表（被转供户、实抄分表、定比定量等）的情况下，主表的扣减顺序是什么？ 43
1-152 在SG186营销应用系统中，如何对一个新的抄表机进行发放？ 43
1-153 在SG186营销系统应用中，抄表计算时发现用户起码错误，如何处理？ 43
1-154 抄表人员调整的业务流程是怎样的？ 44
1-155 手工抄表的业务流程是怎样的？ 44
1-156 抄表机抄表的业务流程是怎样的？ 44
第二节 电能计量及抄表异常 45
1-157 电工仪表按测量对象分类有哪几类？计量电能表有哪些类别？为什么要选用高精度电能表及互感器？ 45
1-158 电能计量装置包括哪些仪表设备？ 46
1-159 电压互感器在运行中为什么不允许二次侧短路运行？ 46
1-160 按《供电营业规则》规定，供电企业应如何安装计量装置？ 46
1-161 对不具备安装用电计量装置的临时用电用户，如何计量收费？ 46
1-162 《供电营业规则》规定用电计量装置原则上应装在何处？若安装处不适宜装表怎么办？ 47
1-163 计量方式有哪几类？ 47
1-164 电能表的作用是什么？ 47
1-165 何谓电能表的倍率？ 47
1-166 电能表的综合倍率如何计算？ 47
1-167 什么是电能表常数？ 48
1-168 什么是电能计量装置二次回路？ 48
1-169 什么是相序？反相序对无功电能表有何影响？如何纠正？ 48
1-170 什么是多功能电能表？ 48
1-171 电能表失压、断电、欠压之间的不同点有哪些？ 49
1-172 什么是失流？ 49
1-173 什么是智能电能表？ 49
1-174 智能电能表有哪些功能？ 49
1-175 单相智能电能表主要分为哪几种？ 49
1-176 三相智能表的分类及特点有哪些？ 50
1-177 电流互感器运行时二次开路应如何处理？ 50
1-178 什么是互感器的减极性？ 51
1-179 电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？ 51
1-180 为什么要选用S级的电流互感器？ 51
1-181 电能计量装置哪些部位应加封？ 51
1-182 三相四线电能计量装置带电检查接线的步骤有哪些？ 51
1-183 用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，如何对用户电量计量计价？ 52
1-184 电流互感器在使用时接线要注意些什么问题？ 52
1-185 电流互感器与电压互感器二次侧为什么不允许互相连接，否则会造成什么后果？ 53
1-186 通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？ 53
1-187 互感器的工作原理是什么？ 53
1-188 电压互感器在使用时，接线要注意哪些问题？ 53
1-189 有功、无功电能表的概念是什么？ 54
1-190 电能表的倍率在电费计算中的作用是什么？ 54
1-191 什么是电力用户用电信息采集系统？ 54
1-192 什么是电力用户用电信息采集终端？ 55
1-193 什么是专变采集终端？ 55
1-194 什么是集中抄表终端？ 55
1-195 什么是用电信息采集系统的集中器？ 55
1-196 什么是用电信息采集系统的采集器，如何分类？ 55
1-197 用电信息采集系统采集的主要数据项有哪些？ 56
1-198 用电信息采集系统采集方式有哪些？各起什么作用？ 56
1-199 用电信息采集系统可以对哪些用电异常现象进行监视？ 56
1-200 用电信息采集系统实现费控有哪几种形式？ 57
1-201 什么是主站实施费控？ 57
1-202 什么是采集终端实施费控？ 57
1-203 什么是电能表实施费控？ 57
1-204 集中器一般用哪几种方式采集电能表数据？ 58
1-205 专用变压器采集终端可以监控电能表哪些运行状况？ 58
1-206 采集系统建设应符合什么要求？ 58
1-207 本地费控智能电能表的费控功能有哪些？ 58
1-208 用电信息采集系统在电力营销中的作用有哪些？ 59
1-209 用电信息采集系统将用户划分为哪六种类型？ 60
1-210 用电信息采集系统的组成有哪些？ 60
1-211 电力用户用电信息采集系统的建设总体目标是什么？ 60
1-212 集抄系统由哪些设备组成？ 60
1-213 为什么要对动力用户考核功率因数？ 61
1-214 对动力用户加装无功表的原因是什么？ 61
1-215 选择电流互感器时，主要依据哪几个参数？ 62
1-216 电流互感器在运行中为什么不允许二次开路运行？ 62
1-217 电能计量装置安装点对环境有哪些要求？ 62
1-218 三相四线电能表接线时应注意哪些事项？ 63
1-219 什么是电能计量装置周期检定（轮换）？并画出周期检定（轮换）的业务流程图。 63
1-220 计量点变更业务的流程是怎样的？ 63
1-221 如图1-11（a）所示，指出单相电能表有无接线错误，并画图更正。 65
1-222 如何画出三相三线两元件有功电能表经TA、TV接入，计量高压用户电量的接线图？ 65
1-223 检查图1-13（a）接线有无错误，若有错误，请指出，并画图更正。 66
1-224 多功能电能表常用的通信方式有哪几种？ 67
1-225 哪些情况会造成电量电费差错？ 67
1-226 哪些情况会造成档案差错？ 68
1-227 抄表过程中发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化，应如何处理？ 68
1-228 抄表过程中发现窃电应如何处理？ 68
1-229 抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？ 69
1-230 抄表过程中发现计量装置故障应如何处理？ 69
1-231 抄表过程中发现表号不符或电能表遗失，应如何处理？ 69
1-232 怎样判断单相电能表失准故障？ 69
1-233 如何处理单相电能表电量异常？ 70
1-234 怎样判断三相电能表电量异常？ 70
1-235 什么是电能表电量异常？ 71
1-236 三相电能表电量异常的处理程序有哪些？ 71
1-237 什么是零度户？零度户有哪些？ 72
1-238 对于有卡无表的零度户应如何处理？ 72
1-239 对于计量故障造成的零度户应如何处理？ 72
1-240 对于电能表止码未到造成的零度户应如何处理？ 72
1-241 对于不够扣减造成的零度户应如何处理？ 72
1-242 对于暂拆表造成的零度户应如何处理？ 73
1-243 对于有表无卡造成的零度户应如何处理？ 73
1-244 对于虚拟零度户造成的零度户应如何处理？ 73
1-245 零电量户的产生原因有哪些？ 73
1-246 列举两种造成少计漏计电量的不合理电能计量方式，并提出解决办法。 73
1-247 由于用户的原因而未能如期抄录计费电能表示数，应如何处理？ 74
1-248 计费电能表的赔偿费收取依据是什么？具体是怎样规定的？ 74
1-249 当用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？ 74
1-250 电能表的错误接线可分为哪几类？发生错误接线后电能表会出现哪些运行情况？ 75
1-251 由于接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错，应如何退补电费？ 75
1-252 由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准，应如何退补电费？ 76
1-253 电能表的误差超出允许范围时，如何计算退补电量？ 76
1-254 电能计量装置可能发生的计量失常、故障及其原因有哪些？ 76
1-255 电能计量装置常见故障差错现象有哪些？ 77
1-256 电能表跳字时，应退电量如何计算？ 77
1-257 退补电费时要注意哪些事项？ 78
1-258 在三相对称电路中，三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？ 78
1-259 在三相对称电路中，三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？ 78
1-260 在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间？ 78
1-261 电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定？ 78
1-262 用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任？ 78
1-263 供电部门对什么样的欠费用户可以停止供电，欠费停电处理应注意什么？ 79
1-264 《供电营业规则》对城镇居民用电装设电能表有哪些要求？ 79
1-265 《供电营业规则》对已经装设的计费电能表有哪些管理规定？ 79
1-266 连接线的电压降超出允许范围时，应如何补收电量？ 80
1-267 其他非人为原因致使计量记录不准时，应如何退补电量？ 80
1-268 电压互感器保险熔断的，应如何补收电量？ 80
1-269 计费计量装置接线错误的，应如何退补电量？ 80
1-270 计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，应如何退补电量？ 80
1-271 由于电能计量装置故障致使计量不准时，在退补期间电费该如何处理？ 81
1-272 临时用电用户未装用电计量装置的，应如何收取电费？ 81
1-273 互感器有哪些作用？ 81
1-274 互感器是如何分类的？ 82
1-275 电能计量装置有哪些分类？ 82
1-276 Ⅰ类电能计量装置的主要应用范围有哪些？ 82
1-277 Ⅱ类电能计量装置的主要应用范围有哪些？ 82
1-278 Ⅲ类电能计量装置的主要应用范围有哪些？ 82
1-279 Ⅳ类电能计量装置的主要应用范围有哪些？ 83
1-280 Ⅴ类电能计量装置的主要应用范围有哪些？ 83
1-281 计量装置配置时有哪些要求？ 83
1-282 计量装置的误差有哪些分类？ 83
1-283 什么是违约用电？ 84
1-284 什么是窃电？ 84
1-285 什么是物证？ 84
1-286 违约用电与窃电的区别和危害有哪些？ 84
1-287 如何判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为？ 84
1-288 违约用电的主要内容有哪些？ 85
1-289 对窃电者如何处理？ 86
1-290 窃电量是如何确定的？ 86
1-291 因违约用电或窃电造成的损失应由谁承担？ 86
1-292 常见的窃电手法有哪些？ 86
1-293 什么是欠电压法窃电？欠电压法窃电的常见手法有哪些？ 87
1-294 什么是欠电流法窃电？欠电流法窃电的常见手法有哪些？ 87
1-295 什么是移相法窃电？移相法窃电的常见手法有哪些？ 87
1-296 什么是扩差法窃电？扩差法窃电的常见手法有哪些？ 88
1-297 什么是无表法窃电？ 88
1-298 无表法窃电有哪些危害？ 88
1-299 窃电行为的具体表现有哪些？ 89
1-300 请列举防止窃电的一般做法？ 90
1-301 窃电有哪些侦察方法？ 90
1-302 擅自改变用电类别的违约用电者应承担哪些违约责任？ 91
1-303 擅自超过合同约定容量用电的违约用电者，应承担哪些违约责任？ 91
1-304 擅自超过计划分配用电指标的违约用电者，应承担哪些违约责任？ 91
1-305 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的违约用电者，应承担哪些违约责任？ 92
1-306 私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备的违约用电者，应承担哪些违约责任？ 92
1-307 未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的违约用电者，应承担哪些违约责任？ 92
1-308 计量装置异常的预防的管理措施有哪些？ 92
1-309 计量装置异常的预防技术措施有哪些？ 93
1-310 查处违约用电有哪些取证方法？ 93
1-311 查处窃电有哪些取证方法？ 93
1-312 违约用电的处理程序有哪些？ 94
1-313 窃电的处理程序有哪些？ 94
1-314 违约用电、窃电的查处应注意哪些事项？ 95
1-315 如何进行规范低压线路安装架设？规范低压线路安装架设主要防止哪些窃电手法？ 95
1-316 窃电证据的种类有哪些？ 96
1-317 抄收管理过程的防窃电管理制度包括哪些内容？ 96
第二章 电量电费核算 98
第一节 电价 98
2-1 什么是电价？ 98
2-2 什么是上网电价？ 98
2-3 什么是电网互供电价？ 98
2-4 什么是销售电价？ 98
2-5 电价由哪几个方面组成？ 99
2-6 制定电价的原则是什么？ 99
2-7 如何理解电价制定原则中的“合理补偿成本”？ 99
2-8 什么是发电成本？ 100
2-9 什么是购电成本？ 100
2-10 什么是供电成本？ 100
2-11 什么是售电成本？ 100
2-12 定价成本和财务成本有何区别？ 100
2-13 如何理解电价制定原则中的“合理确定收益”？ 100
2-14 如何理解电价制定原则中的“依法计入税金”？ 101
2-15 如何理解电价制定原则中的“公平负担”？ 101
2-16 如何理解电价制定原则中的“促进电力建设”？ 101
2-17 电价管理的原则是什么？ 101
2-18 《供电监管办法》对电价的监管有什么规定？ 102
2-19 哪一类销售电价的制定和调整应进行听证？ 102
2-20 电价为什么要实行政府定价？ 102
2-21 什么是竞争形成价格？ 102
2-22 供电电压与电价之间存在什么关系？ 102
2-23 我国现行销售电价按电压等级是如何分类的？ 103
2-24 影响电价的因素有哪几种？ 103
2-25 什么是电价体系？ 103
2-26 我国现行销售电价体系包括哪些？ 103
2-27 我国现行销售电价如何分类？为什么要制定分类电价？ 103
2-28 销售电价由哪几个部分构成？ 104
2-29 销售电价的调整主要采用什么形式？ 105
2-30 我国现行的电价政策是什么？为什么要制订这项政策？ 105
2-31 我国电价由哪些因素构成？ 105
2-32 什么是会计成本定价法？ 106
2-33 什么是边际成本定价法？ 106
2-34 什么是长期边际成本电价？ 107
2-35 为什么要分析售电平均电价？如何提高售电平均电价？ 107
2-36 如何分析平均电价？ 108
2-37 影响平均电价波动的因素有哪些？ 108
2-38 提高平均电价的主要措施有哪些？ 109
2-39 电价的调控机制是什么？ 109
2-40 什么是单一制电价？单一制电价有何优缺点？ 110
2-41 什么是电量电价？ 110
2-42 什么是基本电价？ 110
2-43 什么是目录电量电价？ 110
2-44 何谓两部制电价？ 110
2-45 两部制电价具有哪些优越性？ 110
2-46 什么是阶梯电价？ 111
2-47 哪些用户执行居民阶梯电价（执行范围）？ 111
2-48 如何理解执行阶梯电价居民用户的“户”？ 111
2-49 居民住宅用于商业等其他用电，同时又存在居民用电的，其电价如何执行？ 112
2-50 什么是季节性电价？ 112
2-51 我国对季节性电价制度有何规定？ 112
2-52 什么是分时电价？ 112
2-53 实行分时电价的目的是什么？ 113
2-54 分时电价的峰谷时段如何划分？价格如何制定？ 113
2-55 什么是功率因数？ 113
2-56 什么是功率因数调整电费？ 114
2-57 在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费的办法？ 114
2-58 什么是优待（优惠）电价？ 114
2-59 什么是差别电价？ 114
2-60 差别电价的征收范围是什么？ 115
2-61 什么是大用户直购电？ 115
2-62 直购电大用户必须具备哪些条件？ 115
2-63 居民生活电价实施范围有哪些？ 115
2-64 用电、用水、用气价格执行居民类价格的学校及用电有哪些规定？ 116
2-65 非居民照明电价实施范围有哪些？ 116
2-66 非居民照明电价中有哪些是按用电容量大小划分的？ 117
2-67 商业用电电价实施范围有哪些？ 118
2-68 非工业电价实施范围有哪些？ 118
2-69 普通工业电价实施范围有哪些？ 119
2-70 非工业用户、普通工业用户的照明用电（包括生活照明和生产照明）应执行何种电价？如何计量？ 120
2-71 大工业电价实施范围有哪些？ 120
2-72 大工业用户的照明用电（生产照明和生活照明）应执行何种电价？ 121
2-73 农业生产电价实施范围有哪些？ 121
2-74 某10kV供电的机械厂、变压器容量为560kVA，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电，该厂应如何执行电价？ 121
2-75 趸售电价的应用范围有哪些？ 122
第二节 电量电费核算 122
2-76 什么是电费？ 122
2-77 什么是抄见电量？ 122
2-78 什么是结算电量？ 122
2-79 什么是变压器损耗（变损）？ 122
2-80 什么是线路损耗？ 123
2-81 计量方式与变压器损耗有什么关系？ 123
2-82 变压器损耗电量如何计算？ 123
2-83 如何通过公式法计算变压器损耗电量？ 124
2-84 当客户用电量为零时，变压器损耗电量如何处理？ 124
2-85 当转供户抄见电量为零时，变压器损耗电量如何处理？ 125
2-86 当两个变压器下只接有一个主表时，变压器损耗电量如何处理？ 125
2-87 变压器下若存在多个一级高供低计的主表时，各主表的分摊变损电量如何计算？ 125
2-88 变压器下若一级主表存在分表，各主表、分表的分摊变损电量如何计算？ 125
2-89 线损电量如何计算？ 126
2-90 若一条专线下存在多个客户，线路损耗如何分摊？ 126
2-91 电量电费计算以什么作为计费单位？ 126
2-92 电能表计翻转时，抄见电量如何计算？ 127
2-93 电能表计倒转时，抄见电量如何计算？ 127
2-94 电能表计倒转且翻转时，抄见电量如何计算？ 127
2-95 当分时表的峰、平、谷各时段电量之和与总电量不相等时该如何处理？ 127
2-96 如何计算定在主表的定比抄见电量？ 127
2-97 如何计算定在主表和分表的电量差值的定比抄见电量？ 127
2-98 如何计算定在主表和分表的电量差值并与定量并存的定比抄见电量？ 128
2-99 主表下存在多个同级分表时，如何确定主表扣减分表电量的顺序？ 128
2-100 什么是目录电量电费？ 128
2-101 什么是代征电费？ 128
2-102 什么是基本电费？ 128
2-103 什么是计费容量？ 128
2-104 什么是最大需量？ 128
2-105 执行单一制电价用户的电费如何计算？ 129
2-106 执行两部制电价用户的电费如何计算？ 129
2-107 什么是另账？另账包含哪些内容？ 129
2-108 什么是电费违约金？ 129
2-109 什么是违约使用电费？ 129
2-110 电费违约金的收取标准是如何规定的？ 129
2-111 用户用电功率因数的技术标准有哪些？ 130
2-112 功率因数调整电费的功率因数标准值及其适用范围有哪些？ 130
2-113 对功率因数达不到规定标准值的用户如何处理？ 131
2-114 影响用户功率因数变化的主要因素有哪些？ 131
2-115 用户自然功率因数低的原因主要有哪些？ 132
2-116 月平均功率因数如何计算？ 132
2-117 当总表内装有不同用电类别的计费表时，功率因数调整电费如何计算？ 133
2-118 当同一受电点由于分线、分表装有不同类别的计费表（均为母表）时，功率因数调整电费如何计算？ 133
2-119 功率因数调整电费的用户在什么情况下可降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法？ 133
2-120 无功功率补偿的基本原理是什么？ 133
2-121 用户无功补偿的一般原则是什么？ 134
2-122 基本电费计价方式有哪些？基本电费计价方式如何确定？ 134
2-123 若客户为大工业用户，按容量和需量基本电费分别怎么计算？ 134
2-124 在《供电营业规则》中，对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的？ 135
2-125 以变压器容量计算基本电费的用户有哪些注意事项？ 135
2-126 以最大需量计算基本电费的用户有哪些注意事项？ 135
2-127 在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，最大需量如何折算？ 136
2-128 新装用电客户的基本电费如何计算？ 136
2-129 增容客户的基本电费如何计算？ 136
2-130 减容客户的基本电费如何计算？ 137
2-131 暂停用电客户的基本电费如何计算？ 137
2-132 暂换用电客户的基本电费如何计算？ 138
2-133 销户客户的基本电费如何计算？ 138
2-134 改类客户的基本电费如何计算？ 138
2-135 分户客户的基本电费如何计算？ 138
2-136 并户客户的基本电费如何计算？ 139
2-137 执行居民阶梯电价政策用户的电费是如何计算的？ 139
2-138 收取高可靠性供电费用的适用范围有哪些？ 139
2-139 低保居民电价优惠采取的操作程序有哪些？ 140
2-140 在电力营销业务应用系统内开展电费核算的主要工作有哪些？ 140
2-141 在SG186营销系统应用中，核算管理包含哪些模块？ 140
2-142 在SG186营销应用系统中，电量电费计算的流程是怎样的？ 140
2-143 在电力营销业务应用系统内，电量电费计算操作的内容有哪些？ 140
2-144 在电力营销业务应用系统内，电量电费计算操作时有哪些注意事项？ 141
2-145 在电力营销业务应用系统内，电量电费审核操作的内容有哪些？ 142
2-146 对于在电量电费自动审核过程中筛选出的各类异常客户，核算人员如何处理？ 142
2-147 在电力营销业务应用系统内，如何进行电费发行？ 142
2-148 什么是政策性退补？ 143
2-149 在电力营销业务应用系统内，如何进行政策性退补操作？ 143
2-150 什么是非政策性退补？ 143
2-151 非政策性退补在电力营销业务应用系统内有哪些操作流程？ 143
2-152 在电力营销业务应用系统内，如何对应收报表进行统计汇总审核？ 144
2-153 应收报表汇总审核时，有哪些注意事项？ 144
2-154 客户信息统一视图中与电费计算有关的信息有哪些？ 145
2-155 变压器损耗计算标准中与电费计算有关的信息有哪些？ 145
2-156 在电量电费审核时，如果发现功率因数异常，则其主要原因有哪些？ 145
2-157 在电量电费审核时，如果发现变压器损耗异常，则其主要原因有哪些？ 146
2-158 在电量电费审核时，如果发现线损异常，则其主要原因有哪些？ 146
2-159 在电量电费审核时，如果发现抄见零电量，则其主要原因有哪些？ 147
2-160 在电量电费审核时，如果发现目录电量电费异常，则其主要原因有哪些？ 147
2-161 在电量电费审核时，如果发现代征电费异常，则其主要原因有哪些？ 147
2-162 在电量电费审核时，如果发现功率因数调整电费异常，则其主要原因有哪些？ 148
2-163 在电量电费审核时，发生电量电费退补的主要原因有哪些？ 148
2-164 在电量电费审核时，如果发现电量突增突减，则其主要原因有哪些？ 148
2-165 在电量电费审核时，如果发现总表电量小于分表电量，则其主要原因有哪些？ 148
2-166 在电量电费审核过程中，对容量错误如何处理？ 149
2-167 在电量电费审核过程中，对计量错误如何处理？ 149
2-168 在电量电费审核过程中，对电价错误如何处理？ 149
2-169 在电量电费审核过程中，对档案错误、抄表错误等情况如何处理？ 149
2-170 在SG186电力营销系统应用中，在什么情况下不能进行全减另发？ 149
2-171 在SG186电力营销系统应用中，退补电费选择“立即出账”和“合并出账”有什么不同？ 150
2-172 什么是分期结算（分次结算）？ 150
2-173 分期结算客户电费计算时有哪些特殊规定？ 150
2-174 分期结算时有哪些注意事项？ 151
2-175 核算人员在核对专变新装客户的系统档案时应注意哪些问题？ 151
2-176 核算人员对新增客户如何审核？ 151
2-177 核算人员对增容客户如何审核？ 152
2-178 核算人员对减容客户如何审核？ 152
2-179 核算人员对暂停客户如何审核？ 152
2-180 核算人员对暂换客户如何审核？ 152
2-181 核算人员对分户客户如何审核？ 152
2-182 核算人员对并户客户如何审核？ 153
2-183 核算人员对改压客户如何审核？ 153
2-184 核算人员对改类客户如何审核？ 153
2-185 什么是线损电量？ 153
2-186 什么是线损率？ 153
2-187 线损电量主要由哪几个部分组成？ 154
2-188 线损电量中的固定损耗主要包括哪些损耗？ 154
2-189 线损电量中的可变损耗主要包括哪些损耗？ 154
2-190 线路上电压损失过大的主要原因有哪些？ 154
2-191 造成线损率升高的原因有哪些？ 155
2-192 变压器上产生负荷损耗的原因是什么？ 155
2-193 损耗如何进行分类？ 155
2-194 技术线损、管理线损分别包括哪些损耗？ 156
2-195 管理线损主要包括哪些内容？ 156
2-196 电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？ 156
2-197 线损统计包含哪些内容？ 157
2-198 线路线损统计的工作内容包括哪些？ 157
2-199 台区线损统计的工作内容包括哪些？ 157
2-200 分压线损统计的工作内容包括哪些？ 158
2-201 降低变压器损耗的技术措施有哪些？ 158
2-202 降低线损的组织措施主要有哪些？ 159
2-203 如何降低或消除管理线损？ 159
2-204 降低线损的技术措施主要有哪些？ 160
2-205 什么是电费差错率？ 160
2-206 影响电费差错率的原因有哪些？ 160
2-207 谈谈改进电费差错率的措施有哪些？ 161
第三章 电费回收及营销账务 162
第一节 电费回收 162
3-1 电费回收的主要工作内容有哪些？ 162
3-2 电费回收的基本要求有哪些？ 162
3-3 什么是坐收？ 162
3-4 坐收电费的业务流程有哪些？ 162
3-5 供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意哪些事项？ 163
3-6 什么是走收？ 163
3-7 走收电费的业务流程有哪些？ 164
3-8 开展走收电费工作时，应注意哪些事项？ 164
3-9 什么是代扣？ 165
3-10 什么是代扣文件批扣模式？ 165
3-11 什么是代扣实时请求模式？ 165
3-12 在SG186电力营销系统应用中，对于采用代扣交费方式的用户，如扣款不成功应如何处理？ 166
3-13 什么是代收？ 166
3-14 供电公司与代收机构开展实时代收电费对账的基本原则是什么？ 166
3-15 什么是特约委托收费方式？ 166
3-16 什么是托收无承付？ 167
3-17 什么是托收承付？ 167
3-18 什么是电子托收交费方式？ 167
3-19 在SG186电力营销系统应用中，对于采用手工托收交费方式的用户，委托不成功应如何处理？ 167
3-20 在SG186电力营销系统应用中，对于采用电子托收交费方式的用户，委托不成功应如何处理？ 167
3-21 在特约委托收费过程中会遇到哪些常见问题，处理方法是什么？ 168
3-22 什么是IC卡预交电费方式？ 169
3-23 什么是负控购电？ 169
3-24 什么是流动服务车收费？ 169
3-25 什么是自助交费？ 169
3-26 自助交费有哪几种形式？ 169
3-27 坐收、走收、代扣、代收等几类收费方式有哪些利与弊？ 170
3-28 采用特约委托方式收取电费的应签订委托协议，协议内容有哪些？ 171
3-29 手工托收方式的工作流程有哪些？ 171
3-30 什么是分次划拨电费？ 171
3-31 分次划拨的业务处理流程有哪些？ 172
3-32 分次划拨的注意事项有哪些？ 172
3-33 分次划拨用户应在电费结算协议中明确哪些内容？ 173
3-34 分次划拨和分次结算有哪些不同之处？ 173
3-35 电费资金结算方式有哪些？ 173
3-36 常见的银行结算方式有哪几种？ 173
3-37 什么是电费同城结算方式？ 174
3-38 什么是电费异地结算方式？ 174
3-39 什么是电费通用结算方式？ 174
3-40 什么是支票？ 174
3-41 按支票的功能进行分类，支票可以分为哪几类？ 174
3-42 收到支票后如何审核支票的有效性？ 175
3-43 什么是背书？ 175
3-44 如何办理支票挂失？ 175
3-45 采用支票方式结算电费的用户，凭哪种票据到供电营业窗口确认交费？收费人员在营销系统内收费销账时应录入哪些要素，其中银行票据号码应如何填写？ 176
3-46 什么是POS刷卡？ 177
3-47 POS机交费的注意事项有哪些？ 177
3-48 POS刷卡收费时需按照金融行业要求进行验卡，验卡有哪些注意事项？ 177
3-49 开展POS收费时用户签收的交易凭条有何作用？如何保管？ 178
3-50 当POS刷卡收费交易失败，系统无法打印凭条或发票时，如何确认用户是否成功缴款？ 178
3-51 在营销业务应用系统“坐收收费”功能中操作POS刷卡“多户同付”时，必须注意什么问题？ 178
3-52 在营销业务应用系统中通过POS刷卡方式收取电费后，在什么情况下需要在银联交易终端程序中将“系统运行模式”配置为“独立运行模式”，变更模式后进行何种特殊处理？ 178
3-53 什么是汇票？ 179
3-54 汇票是如何分类的？ 179
3-55 什么叫贴现、贴现率？ 179
3-56 什么是本票？ 179
3-57 收费人员在收取本票时的注意事项有哪些？ 180
3-58 形成列账单支付电费的业务流程有哪些？ 180
3-59 常用的电费通知方式有哪些？ 180
3-60 电费通知一般包含哪些内容？ 181
3-61 电费结算合同的主要内容有哪些？ 181
3-62 当收取有多期欠费用户的电费时，有什么规定？ 181
3-63 电费现金管理有何要求？ 181
3-64 每日收取的电费现金如何进行送存？ 182
3-65 供电营业所日终收费业务结束后，收费人员应完成哪些工作流程？ 182
3-66 什么是电费回收率？ 182
3-67 影响电费回收率的原因有哪些？ 182
3-68 改进电费回收率的措施有哪些？ 183
3-69 在营销系统内解款后常用的异常处理方式有哪几种？ 184
3-70 在营销系统内“冲正”的含义、分类及差异是什么？ 184
3-71 在SG186营销系统应用中，退费业务处理的流程是怎样的？ 184
3-72 在SG186营销系统应用中，申请冲正必须满足的条件有哪些？ 184
3-73 启动停（限）电工作流程需要同时满足哪些条件？ 185
3-74 停（限）电通知书的送达方式有哪些？ 185
3-75 采取直接送达停（限）电通知书时，有哪些注意事项？ 186
3-76 采取留置送达停（限）电通知书时，有哪些注意事项？ 186
3-77 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在多长时间内恢复供电？ 186
3-78 重要用户、高危企业停（限）电注意事项及危险点控制有哪些？ 186
3-79 按期回收电费有什么作用？ 187
3-80 供电企业窗口收费人员发现假人民币如何处理？ 188
3-81 在交费方式管理功能界面中“历史交费协议信息”选项有什么作用？ 188
3-82 在SG186营销系统应用中，负控购电的流程是怎样的？ 189
3-83 在SG186营销系统应用中，欠费停、复电管理的流程是怎样的？ 189
3-84 在SG186营销系统应用中，催费的流程是怎样的？ 189
3-85 在SG186营销系统应用中，欠费管理的流程是怎样的？ 192
3-86 在SG186营销系统应用中，业务费坐收的流程是怎样的？ 192
3-87 在SG186营销系统应用中，卡表购电的流程是怎样的？ 192
3-88 在SG186营销系统应用中，充值卡交费的流程是怎样的？ 193
3-89 在SG186营销系统应用中，走收的流程是怎样的？ 193
3-90 在SG186营销系统应用中，特约委托的流程是怎样的？ 194
3-91 在SG186营销系统应用中，代扣的流程是怎样的？ 194
3-92 在SG186营销系统应用中，代收的流程是怎样的？ 194
3-93 在SG186营销系统应用中，坐收的流程是怎样的？ 196
第二节 电费账务 196
3-94 什么是会计期间？ 196
3-95 什么是关账？ 197
3-96 采用期末关账模式和业务模式更改关账有什么区别？ 197
3-97 会计凭证的含义是什么？ 197
3-98 会计凭证主要分为哪些，各有什么含义？ 197
3-99 原始凭证包括哪些资料？ 198
3-100 原始凭证审核的合法性审核依据有哪些？ 198
3-101 记账凭证如何编制？ 198
3-102 实收电费资金分类核算的账务管理内容有哪些？ 198
3-103 现金交款单的填写项目包括哪些？ 199
3-104 日常账务核对工作有哪些，如何处理？ 199
3-105 电费账务核对的基本要求有哪些？ 200
3-106 电费账务管理的内容有哪些？ 200
3-107 电费交账后的审核流程有哪几步？ 201
3-108 电费账务处理分为哪几类？ 201
3-109 电费账务清核的内容包括哪些？ 201
3-110 电费账务资料包括哪些？ 201
3-111 电费资金账户管理有何要求？ 201
3-112 营销账务管理的工作要求有哪些？ 202
3-113 电费对账管理的内容包括哪些？ 202
3-114 日常营销账务处理中的作业规范有哪些？ 202
3-115 银行账户管理的基本原则是什么？ 203
3-116 电费账务人员如何审查各类日报表？ 204
3-117 因用电客户多交造成退费或退预收电费的，应提供的退费资料有哪些？ 204
3-118 错收电费分为哪几种情况，产生的原因分别是什么？ 204
3-119 营销部门如何进行电费账务管理的监督与检查？ 204
3-120 电费收取稽核的主要内容有哪些？ 205
3-121 电费账务稽核的主要内容有哪些？ 205
3-122 供电企业的票据是如何定义的？ 206
3-123 什么是票据批号？ 206
3-124 什么是票据印刷编号？ 206
3-125 国家电网抄核收工作规范对电费票据管理有何要求？ 206
3-126 电费票据的作用有哪些？ 206
3-127 电费票据管理的意义有哪些？ 207
3-128 发票的基本内容有哪些？ 207
3-129 增值税专用发票与普通发票有哪些区别？ 207
3-130 开具电费票据有何规定？ 208
3-131 发票开具时应注意哪些事项？ 209
3-132 电费普通发票开具过程中应注意哪些事项？ 209
3-133 增值税专用发票的开具范围是什么？ 210
3-134 增值税专用发票开具的要求有哪些？ 210
3-135 电费增值税专用发票开具的注意事项有哪些？ 210
3-136 根据国家税法的规定，哪些企业可以在供电企业换取增值税发票？ 211
3-137 供电企业如何购领增值税专用发票？ 212
3-138 需要开具电费增值税发票的客户需要办理哪些手续？ 212
3-139 发票使用部门对领用及使用的票据应如何进行保管？ 212
3-140 电费票据销毁的流程是什么？ 212
3-141 电费票据销毁有何规定？ 213
3-142 增值税专用发票的作废管理有何要求？ 213
3-143 发票遗失应如何处理？ 213
3-144 请详细描述增值税专用发票遗失后应如何处理？ 214
3-145 电费会计变更交接后的注意事项有哪些？ 214
3-146 电费会计变更时交接资料有哪些要求？ 215
3-147 电费会计变更，交接要求包括哪些？ 215
3-148 暂存款的管理规定有哪些？ 215
3-149 电费印章的管理要求有哪些？ 216
3-150 怎样更换预留印鉴？ 216
3-151 库存现金控制的目的是什么？具体措施主要有什么？ 216
3-152 账有银无、银有账无造成的原因是什么？清理要求有哪些？ 216
3-153 什么是账销案存资产？ 217
3-154 电费坏账核销的认定条件有哪些？ 217
3-155 电费坏账核销的办理程序有哪些？ 218
3-156 退费调账的处理原则有哪些？ 218
3-157 营销系统中“票据错位维护”操作的作用、菜单位置及操作过程是什么？ 219
3-158 在开展实时代收电费对账工作时，为什么要及时处理单边账？ 220
3-159 在SG186营销系统应用中，违约金暂缓的流程是怎样的？ 220
3-160 在SG186营销系统应用中，呆坏账管理的流程是怎样的？ 221
3-161 在SG186营销系统应用中，业务模式更改关账的流程是怎样的？ 221
3-162 在SG186营销系统应用中，期末关账的流程是怎样的？ 221
3-163 在SG186营销系统应用中，票据使用的流程是怎样的？ 223
3-164 什么是银行未达账？出现银行未达账时，如何处理？ 223
3-165 什么是单边账？出现单边账应如何处理？ 225
3-166 电费财务核对的重点是什么？ 225
第三节 电费风险预警及防范 225
3-167 开展电费风险调查应遵循什么原则？ 225
3-168 电费政策性风险有哪些？ 226
3-169 电费经营性风险有哪些？ 226
3-170 电费管理性风险有哪些？ 226
3-171 电费法律性风险有哪些？ 227
3-172 造成电费回收风险的外部因素有哪些？ 227
3-173 造成电费回收风险的内部因素有哪些？ 227
3-174 实现电费担保的意义有哪些？ 228
3-175 根据《中华人民共和国担保法》的规定，担保方式有哪几种？ 228
3-176 什么是保证？ 228
3-177 保证的方式有哪些？ 228
3-178 根据《中华人民共和国担保法》，保证人资格是如何规定的？ 228
3-179 根据《中华人民共和国担保法》规定，保证合同的主要内容有哪些？ 229
3-180 什么是抵押？ 229
3-181 《中华人民共和国担保法》对可以作为抵押物的财产是如何规定的？ 229
3-182 《中华人民共和国担保法》对不得作为抵押物的财产是如何规定的？ 230
3-183 抵押合同的主要内容有哪些？ 230
3-184 什么是质押？ 231
3-185 质押合同的主要内容有哪些？ 231
3-186 破产清算的两种方法是什么？ 231
3-187 如何防范为逃债而假破产客户的欠费？ 232
3-188 如何对已注销客户的欠费进行追讨？ 232
3-189 什么是代位权？ 232
3-190 代位权在电费债权中发生的条件是什么？ 232
3-191 供电企业行使代位权应注意哪些问题？ 233
3-192 什么是抵销权？ 233
3-193 法定抵销权和约定抵销权有何区别？ 233
3-194 供电企业在运用抵销权时应注意哪些问题？ 233
3-195 什么是支付令？ 234
3-196 什么是督促程序？ 234
3-197 在电费债权中申请支付令的条件是什么？ 234
3-198 什么是起诉？ 234
3-199 什么是仲裁？ 235
3-200 供电企业起诉欠费客户应注意哪些问题？ 235
3-201 供电企业对欠费用户申请仲裁时应注意哪些问题？ 235
3-202 用户电费信用风险预警的流程是怎样的？ 235
3-203 开展电费风险因素调查时，应调查哪些内容？ 236
3-204 保证电费资金安全的管理要求有哪些？ 237
3-205 在SG186营销应用系统中，欠费风险管理的流程是怎样的？ 237
3-206 什么是电费安全风险？ 237
3-207 什么是欠费风险？ 237
3-208 抄表段管理可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 238
3-209 抄表段管理不规范对电费回收会产生哪些风险？ 238
3-210 如何防范抄表段管理不规范造成的电费回收风险？ 238
3-211 现场抄表可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 238
3-212 现场抄表不规范对电费回收会产生哪些风险？ 239
3-213 如何防范现场抄表不规范造成的电费回收风险？ 239
3-214 抄表质量可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 240
3-215 抄表质量不高对电费回收会产生哪些风险？ 240
3-216 如何防范抄表质量造成的电费回收风险？ 240
3-217 电费计算参数管理可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 241
3-218 电费计算参数管理不规范对电费回收会产生哪些风险？ 241
3-219 如何防范电费计算参数管理不规范造成的电费回收风险？ 241
3-220 电量电费计算不正确对电费回收会产生哪些风险？ 241
3-221 电量电费审核可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 242
3-222 电量电费审核不准确对电费回收会产生哪些风险？ 242
3-223 如何防范电量电费审核不准确造成的电费回收风险？ 242
3-224 电费退补可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 243
3-225 如何防范电费退补不正确造成的电费回收风险？ 243
3-226 坐收收费可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 243
3-227 坐收收费对电费回收会产生哪些风险？ 244
3-228 走收结算方式可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 244
3-229 走收结算方式对电费回收会产生哪些风险？ 244
3-230 代收可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 245
3-231 代收对电费回收会产生哪些风险？ 245
3-232 代扣可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 245
3-233 代扣对电费回收会产生哪些风险？ 245
3-234 卡表购电可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 246
3-235 卡表购电对电费回收会产生哪些风险？ 246
3-236 负控预付费可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 246
3-237 负控预付费对电费回收会产生哪些风险？ 247
3-238 如何防范负控预付费造成的电费回收风险？ 247
3-239 特约委托可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 248
3-240 特约委托对电费回收会产生哪些风险？ 248
3-241 分次划拨可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 248
3-242 分次划拨对电费回收会产生哪些风险？ 248
3-243 如何防范分次划拨造成的电费回收风险？ 249
3-244 电费资金账户管理可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 249
3-245 电费资金账户管理对电费回收会产生哪些风险？ 249
3-246 如何防范电费资金账户管理造成的电费回收风险？ 249
3-247 票据管理可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 250
3-248 票据管理对电费回收会产生哪些风险？ 250
3-249 如何防范用户欠费造成的电费回收风险？ 251
3-250 电量电费计算可能造成电费回收风险的因素有哪些？ 251
3-251 如何防范电量电费计算不正确造成的电费回收风险？ 252
3-252 如何防范坐收收费造成的电费回收风险？ 252
3-253 如何防范走收结算方式造成的电费回收风险？ 253
3-254 如何防范代收造成的电费回收风险？ 253
3-255 如何防范代扣造成的电费回收风险？ 254
3-256 如何防范卡表购电造成的电费回收风险？ 254
3-257 如何防范特约委托造成的电费回收风险？ 255
3-258 如何防范票据管理造成的电费回收风险？ 255
第四章 电力营销与用电管理 257
第一节 电力市场营销知识 257
4-1 什么是电力市场？ 257
4-2 电力市场具有哪些基本特征？ 257
4-3 电力市场的基本要素包含哪些，其含义是什么？ 257
4-4 电力市场最基本的原则是什么，它主要体现在哪些方面？ 258
4-5 国外电力市场运作模式有哪些分类？ 258
4-6 市场营销的特点有哪些？ 258
4-7 什么是客户让渡价值，其含义是什么？ 259
4-8 市场细分的必要性与意义是什么？ 259
4-9 电力市场营销的特点有哪些？ 259
4-10 什么是电力促销？电力促销的原则有哪些？ 260
4-11 影响电力需求的因素主要有哪些？ 260
4-12 电力市场调研的内容有哪些？ 261
4-13 什么是电力市场分析，有哪些特点？ 261
4-14 钢铁、水泥、铝、化学和煤炭行业的用电各有哪些特点？ 261
4-15 电力市场的主体必须具有哪些特征？ 262
4-16 我国电网企业市场营销现状中存在的问题有哪些？ 262
4-17 电力市场调研的流程是怎样的？ 263
4-18 电力市场目前有哪几种运营模式，各有哪些优缺点？ 264
4-19 我国电力市场主要存在哪些问题？ 264
4-20 电力促销的流程是怎样的？ 265
第二节 用电营业管理 266
4-21 用电营业管理工作的特点有哪些？ 266
4-22 为什么说用电营业管理工作具有很强的政策性？ 266
4-23 为什么说用电营业管理工作具有整体性？ 266
4-24 为什么说用电营业管理工作具有统一性？ 267
4-25 为什么说用电营业管理工作具有先行性？ 267
4-26 为什么说用电营业管理工作具有服务性？ 267
4-27 用电营业管理在供电企业中的地位是什么？ 268
4-28 用电营业管理在供电企业中的作用有哪些？ 268
4-29 为什么说用电营业管理是供电企业经营成果的综合体现？ 269
4-30 什么是日常营业工作？ 269
4-31 属于日常营业管理性质的工作有哪些？ 269
4-32 属于日常营业服务性质的工作有哪些？ 269
4-33 业务扩充工作的主要内容有哪些？ 270
4-34 供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？ 270
4-35 业务扩充台账的内容有哪些？为什么要建立业务扩充台账？ 270
4-36 哪些用户应申请双（多）电源供电？采取哪种供电方案供电？ 271
4-37 什么是临时用电？办理临时用电的规定和注意事项有哪些？ 271
4-38 供电设施的运行维护管理范围，其责任分界点一般如何确定？ 272
4-39 用户依法破产时供电企业如何办理用电手续？ 273
4-40 什么是委托转供电？ 273
4-41 什么是供电方案？它包括哪些内容？ 273
4-42 什么是低压用户的装接容量？如何确定其容量？ 273
4-43 临时用电的电费业务怎样办理？ 274
4-44 趸售电的业务怎样处理？ 274
4-45 供电企业供到用户受电端的电压允许偏差有何规定？为何这样规定？ 274
4-46 在发供电系统正常情况下，须经批准方可对用户中止供电的对象是哪些？ 275
4-47 一般低压供电，无线路施工的业扩报装工作流程有哪些？ 276
4-48 10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程有哪些？ 276
4-49 什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 276
4-50 供电方式有哪几种类型？ 277
4-51 如何确定客户供电电压？ 277
4-52 低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容？ 277
4-53 用户申请用电时，填写的高压用电申请书有哪些主要内容？ 277
4-54 35kV及以上供电，需要新建或扩建输变电工程的业扩报装流程有哪些？ 278
4-55 什么叫委托转供电？ 278
4-56 《供电营业规则》对供电方案的确定期限是如何规定的？ 278
4-57 委托转供电应遵守哪些规定？ 279
4-58 什么是供电方案的有效期？供电方案的有效期是如何确定的？ 279
4-59 不同容量的供电方式如何确定？ 280
4-60 用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。在什么情况下，保安电源应由用户自备？ 280
4-61 供电频率的允许偏差是如何规定的？ 280
4-62 在发供电系统正常情况下，供电企业可不经批准中止供电的对象有哪些？ 280
4-63 除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按哪些程序办理停电手续？ 281
4-64 因故需要中止供电时，供电企业通知用户或进行公告时有哪些要求？ 281
4-65 业务扩充的受理方式有哪几种？ 281
4-66 低压居民用户办理业务扩充用电申请时应携带哪些资料？ 282
4-67 低压新装用户（非居民）办理用电申请时应携带哪些资料？ 282
4-68 高压新装用户办理用电申请时应携带哪些资料？ 282
4-69 小区新装用户办理用电申请时应携带哪些资料？ 283
4-70 高压增容用户办理用电申请时应携带哪些资料？ 283
4-71 低压增容用户（非居民）办理用电申请时应携带哪些资料？ 284
4-72 低压居民用户申请增容时应携带哪些资料？ 284
4-73 临时用电办理应携带哪些资料？ 284
4-74 用电申请书的类别有哪几种？ 285
4-75 用电申请书填写有哪些要求及主要内容？ 285
4-76 制订供电方案应遵循的基本原则有哪些？ 285
4-77 制订供电方案的基本要求有哪些？ 285
4-78 业扩工程的审核时限有哪些要求？ 286
4-79 低压供电用户的业扩工程设计审核时需要提供哪些资料？ 286
4-80 高压供电用户的业扩工程设计审核时需要提供哪些资料？ 286
4-81 业扩工程的内涵是什么？ 287
4-82 业扩工程的类别有哪几种？ 287
4-83 什么叫业扩内部工程？什么叫业扩外部工程？ 287
4-84 什么叫中间检查？中间检查的目的是什么？ 287
4-85 什么叫竣工检验？高压用户受电工程竣工检验的范围和项目是什么？ 287
4-86 对于新装用户，装表接电的时限要求如何规定？ 288
4-87 低压非居民新装完整的用户档案应包括哪些资料？ 288
4-88 高压新装完整的用户档案应包括哪些资料？ 288
4-89 营业质量事故与差错的处理原则是“四不放过”原则，它具体包括哪些内容？ 288
4-90 营业工作责任事故如何认定？ 289
4-91 重大营业责任事故如何认定？ 290
4-92 营业差错如何认定？ 290
4-93 高压用户供电方案应包括哪些主要内容？ 290
4-94 业扩工程中间检查的范围及检查项目包括哪些？ 291
4-95 低压用户受电工程竣工检验的范围和项目是什么？ 291
4-96 收到用户业扩工程竣工报告后，供电企业到现场竣工验收的期限一般是如何规定的？ 291
4-97 根据《供电营业规则》，业务变更有哪几类？ 292
4-98 根据《供电营业规则》，如何办理减容？ 292