第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 4
1.3研究现状 6
1.3.1网络购物市场中产品质量问题的发生机理 6
1.3.2减少网络购物市场中产品质量问题的途径 7
1.3.3网络舆情信息研究现状 9
1.3.4网络内容分析法研究 12
1.4研究技术路线 13
1.5小结 15
第2章 电子商务产品质量管控理论 17
2.1产品质量管理理论 17
2.1.1产品质量概念 17
2.1.2质量管理的内涵和外延 19
2.1.3商业流通领域对产品质量的管理 21
2.2网络购物产品质量问题发生机理 24
2.2.1买方逆向选择行为 26
2.2.2卖方道德风险 27
2.3电子商务网络购物平台产品质量管控演化分析 28
2.4小结 37
第3章 电子商务产品质量评论观点识别及情感倾向分析 38
3.1电子商务产品质量情感倾向词典构建 39
3.1.1中文分词方法 39
3.1.2领域情感词典构建 40
3.1.3程度副词词典构建 42
3.1.4否定词词典构建 43
3.1.5网络用语词典构建 44
3.2电子商务产品质量话题评论情感倾向分析 44
3.2.1文本情感特征项抽取算法 45
3.2.2语句情感特征权值计算 47
3.2.3电子商务产品质量评论情感倾向计算 48
3.3电子商务产品质量话题观点识别 50
3.3.1支持向量机 51
3.3.2观点识别过滤规则 53
3.3.3基于规则—SVM观点识别算法 55
3.4电子商务产品质量评论情感分析实验 57
3.4.1实验设置 57
3.4.2实验的评价指标 57
3.4.3话题相关领域情感词扩展实验结果 58
3.4.4观点识别实验结果 59
3.4.5话题评论情感极性分类结果 60
3.5小结 63
第4章 电子商务产品质量的网络舆情监测分析系统 64
4.1电子商务网站商家商品评价舆情分析难点 65
4.2网络舆情信息获取采集子系统 67
4.2.1系统概述 67
4.2.2采集流程 68
4.2.3功能模块设计 69
4.3网络舆情数据预处理子系统 71
4.3.1系统概述 71
4.3.2预处理流程 71
4.3.3功能模块设计 73
4.4网络舆情分析子系统 74
4.4.1系统概述 74
4.4.2分析预测流程 74
4.4.3舆情分析功能模块设计 76
4.5电子商务产品质量舆情分析信息系统 77
4.5.1系统概述 77
4.5.2系统功能界面 79
4.6小结 81
第5章 基于信息服务供应链理论的电子商务产品质量管控研究 82
5.1信息服务供应链研究 82
5.1.1服务供应链的内涵 82
5.1.2服务供应链的基本框架 84
5.2电子商务产品质量产业供应链治理 86
5.2.1 Williamson的企业边界理论 86
5.2.2 Gereffi的产业链治理模型 87
5.2.3电子商务产业链纵向治理模式解析 90
5.3基于信息服务供应链的电子商务产品质量监管体系 93
5.4小结 97
第6章 基于互联网思维的电子商务产品质量管控研究 98
6.1电子商务产品质量管控措施 98
6.1.1在线信誉机制 98
6.1.2信息传递手段 102
6.1.3社会信用体系 103
6.2电子商务产品质量信用管理体系构建研究 105
6.2.1改善政策环境，完善电子商务产品质量信用管理 105
6.2.2规范产品质量信用信息的收集、使用、共享及发布 105
6.2.3培育、发展电子商务产品质量信用评价的中介机构 106
6.2.4建立电子商务产品质量信用信息披露机制 106
6.2.5加强企业质量信用文化建设，培养全社会诚信意识 107
6.3基于互联网思维完善电子商务产品质量监管 107
6.3.1正确理解把握电子商务产品质量监管的三个维度 107
6.3.2基于互联网技术创新电子商务产品质量监管模式 109
6.4小结 111
参考文献 112