第1章 提升写作能力——秘书的笔底有乾坤 1
公文写作，把握“六应三不应” 2
多学多练，进行写作基本功训练 5
注意细节，提升公文写作准确性 8
惜墨如金，将公文写短的小技巧 10
三大关键环节，决定公文处理质量 12
抓住要点，核改领导讲话稿须知 15
把握四法，认清文件与讲话的不同 17
公文校核，便捷方法走程序 20
第2章 做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节 23
从容做好电话细节 24
及早做好电话准备 26
礼貌规范拨打电话 28
善意响应抱怨电话 31
果断处理紧急电话 34
恰当应对领导电话 36
专业接听客户电话 39
巧妙处理特殊电话 41
第3章 严谨会议程序——这样安排最出色 45
及时做好开会前准备 46
恰当自信主持会议 49
合理减少非必要会议 51
记录会议议程主要内容 53
做好会场服务工作 57
会后进行收尾工作 59
第4章 强调时间管理——高效秘书绝不告诉你的秘密 63
浪费时间典型七问题 64
制作出待办工作清单 67
运用ABCD工作分类 71
GTD帮助实现无压工作 72
技巧性进行领导时间管理 75
办公空间的清理运动 77
调整工作与休闲的关系 79
第5章 标准文档管理——提升工作效率的最有力工具 81
文件处理应规范——从签发做起，按规定逐步进行 82
文件分类要有序——做到有文件可查、查阅迅速 83
明确需清退文件——按照规定，进行合理文件清退 85
文件传阅应有序——注意传阅顺序，提高传阅效率 86
档案收集有五法——生成文件，发现知识 88
电子档案巧保存——注意细节，有效保存多媒体档案 90
电子文件归类放——标注不同类型，方便查阅 92
信函处理分类型——做好分类、区分与呈送 95
第6章 全面资讯收集——像领导一样思考 99
确保“五要点”，提高信息质量 100
把握时代脉搏，捕捉信息素材 102
运用信息筛选，做好信息收集 104
四大加工程序，进行信息拾漏补缺 106
三大技巧，提高信息采用率 108
面对倾向型信息，进行妥善分析 110
把握提问技巧，进行全面调研访谈 111
二次发掘处理，加强信息开发 114
第7章 布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作 117
明确不同办公布局 118
清理整洁责任区域 120
打点室内视觉效果 123
减少不必要听觉打扰 125
保持清新通畅空气 127
做好人员安全呵护 129
办公用品摆放有序 131
运用植物保障健康 132
第8章 做好内部协调——使你处处受支持的秘密武器 135
内部失调——三大原因导致内部纷争 136
部门协调——达成共识，顾及全局 138
同职合作——分工合理，各取所长 141
领导矛盾——不分亲疏，维护大局 143
面对下属——情理兼顾，在职不可仅言职 146
迎接质疑——以理服人，以礼待人 149
同事交流——谨小慎微，注意雷区 151
第9章 周全接待应酬——成长为“关键人物”的必要工作 155
关注细节，注重实效 156
更新观念，传播文化 158
精心策划，突出特色 160
优化流程，规范动作 162
不同人物，不同称呼 164
运用体态，恰当应酬 167
领导为主，秘书为辅 170
尴尬难题，巧妙化解 172
第10章 重视宴请馈赠——做一场彰显能力的“个人秀” 175
明确宴请形式——内部“私人”宴请不同对待 176
宴请客户吃饭——选择正确方式，方能宾主尽欢 178
宴请场合选择——根据不同对象，进行场地选择 180
安排宴请菜单——量人而定，优先考虑特色菜 182
席间上菜斟酒——上菜在左，斟酒在右 184
西餐宴请必知——熟悉常见西餐礼仪 187
商务馈赠礼仪——礼品适度，强调针对性馈赠 189
不同送花礼仪——遵从日常送花常识 192
第11章 计划出差行程——高效能人士“忙到点子上” 195
拟定具体旅行计划 196
做好上司住宿安排 198
规划出差旅程表格 200
安排出差期间工作 202
周全出差途中工作 205
进行出差事宜处理 207
返程需要详细审视 209
第12章 培养自我情商——精英人士的最必要素质 213
明确“必要性”——做好秘书工作需要高情商 214
学习“软技能”——你可以真正地改变自己的情商 216
察觉自我——尊重与独立并行 218
看到缺点——辨别理想与现实之间的距离 221
控制情感——提高自我调节力，管理不良情绪 223
转变思维——工作中融合理性与感性 226
积极自信——让自我价值得到充分展示 229
自我激励——找个机会，犒劳一下自己 232
第13章 搞好个人形象——让你少奋斗五年 235
恰当穿着——让内心力量由外展示 236
扩大影响——由高至低、由内至外，赢得认可 239
建立品牌——让他人认为，你“最优秀” 242
适应变化——参与竞争，提升自我发展空间 245
果断行动——你便是“执行力”的代言词 246
锻炼口才——让声音与语言透露你的能力 248
提升气质——魅力源于丰富的内在修养 251
第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验 255
迅速进行突发事件识别 256
明确应对突发事件四原则 258
进行良好应对素质培养 260
快速反应进行应急处理 262
帮助上司获得事件主动权 264
避免管理者效应导致失误 266
运用技巧稳定维护人心 269
协助管理恢复与责任拯救 271