推荐序 这本书最少要反复看三遍 1
超级服务源于爱 4
小心！您会被若乔姐融化 6
作者序 服务让人生更美好 9
第一篇 超级服务，标准就是不可思议 1
超越极限的服务，超越学员期待 3
超越极限的服务，正面并出人意料 10
超越极限的服务，令学员终生难忘 14
超越极限的服务，以客为尊，尊客入骨 27
“三心”成就超越极限的超级服务 30
服务，早己深入我的骨髓 39
第二篇 超级服务，必不可少的商场利器 45
什么样的服务，才可称超级服务 47
超级服务，出类拔萃的必经之路 51
视觉包装——先声夺人的超级服务 62
态度决定一切——秘密吸引客户的超级服务 67
高品质服务——超级服务的核心 73
第三篇 超级服务，是女神修心的过程 79
美丽都市的海滨少女 81
赢在台北 88
感谢婚姻 93
“贵人”林佳烨 101
从保险中学服务 111
重新认识改变人生的魔术师梁凯恩 125
像魔术般改变人生 150
第四篇 超级服务，别说不可能 157
超级服务，就是赞美的服务 159
超级服务，必定是注意分寸的服务 164
超级主管，超级服务团队的灵魂 169
做好超级服务的“三心二意”“三开三关” 179
实现超级服务的五个做法 193
六个步骤打造超级服务 212
登上服务的巅峰 232