第一章 认识流程:没有流程,管理就是空话 1
1.流程管理的目的:以制度为保障,管理简单高效 2
2.流程管理的理念:简单高效无误,确保节点周期 7
3.流程管理的作用:增强执行力,提高竞争力 11
4.流程管理的价值:降低运营成本,节能增效增利 15
5.流程管理的意义:员工职业化,企业自动化 19
第二章 制作流程:简单高效,落到实处 23
1.流程的要求:科学合理,立足现实 24
2.流程的目标:明确清晰,有的放矢 27
3.流程的形式:图文并茂,层次清晰 32
4.流程的导向:注重结果,做好过程 36
5.流程的设置:环环相扣,有枝有叶 41
6.流程的效果:简单高效,落到实处 45
第三章 优化流程:高效节能,解放管理者 51
1.撤销没必要程序,减少成本浪费 52
2.优化岗位职能,让员工做事有章可循 55
3.完善信息通道,实现信息的集成与共享 59
4.规范考核与奖惩,增强执行内驱力 62
5.有效控制流程节点,让管理事半功倍 65
6.控制过程质量,有效防错纠错 70
第四章 规范流程:过程规范化,质量标准化 75
1.明确流程标准,执行有的放矢 76
2.梳理流程思路,环节衔接畅通 84
3.全面分析流程,做到简单高效 87
4.分析流程设计,规避管理隐患 90
5.确定制度文件,加强约束规范 95
第五章 查验流程:抓住实效,管理才会出效果 99
1.目标结果导向原则:效果最佳化,价值最大化 100
2.信息处理的现场原则:不僵化,不死板 103
3.企业资源的集中使用原则:灵活整合,科学规划 108
4.高位势流程的统帅原则:目标第一,职位第二 112
5.下游活动的指令原则:层层负责,结果达成共识 116
6.责任的无极化原则:人人都是团队一分子 118
第六章 把控流程:人人有事做,事事有人管 123
1.岗位落实,确定每一岗位的工作内容及范围 124
2.效能控制,对每个进程的节点进行科学把控 132
3.权力下放,调动员工积极性和创造性 135
4.责任明确,顺着流程直接找到事务责任人 139
5.权责对等,在其位就要谋其政 142
6.监管融合,确保工作顺利持久开展 144
第七章 执行流程:战略贯彻到底,结果执行到位 149
1.量化标准,将事务变繁为简 150
2.确定标杆,制定高效能执行标准 156
3.加强沟通,为执行设置无障碍通道 158
4.合理分工,确保流程落地执行 162
5.拒绝借口,无条件按流程执行 165
附录 1 企业管理流程工具箱 169
1.人事管理流程 170
2.财务管理流程 185
3.市场调研管理流程 202
4.产品研发管理流程 209
5.采购管理流程 217
6.生产管理流程 230
7.仓储管理流程 244
8.销售管理流程 256
9.客服管理流程 274
10.行政管理流程 288
附录 2 知名企业工作流程参考 301
1.万科集团房地产室内装修设计流程 302
2.联想电脑公司店面销售流程 308
3.腾讯产品开发流程 311
4.一汽丰田售后维修服务流程 315
5.肯德基物流配送流程 320
6.希尔顿酒店洗衣房服务流程 323