《管理就是走流程 没有规范流程,管理一切为零》PDF下载

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  • 作  者:石真语著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787115333261
  • 页数:327 页
图书介绍:为什么企业完美的战略,一线执行却没有力量?为什么员工执行力低下,工作拖拉,处于养病状态?为什么总有下属在“坐、等、靠、要”,不能自动自发完成工作?为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态?本书集理念、方法、工具于一体,帮助企业建立一套行之有效的流程系统,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力!本书除适合各级管理者阅读外,也适合全员培训使用。

第一章 认识流程:没有流程,管理就是空话 1

1.流程管理的目的:以制度为保障,管理简单高效 2

2.流程管理的理念:简单高效无误,确保节点周期 7

3.流程管理的作用:增强执行力,提高竞争力 11

4.流程管理的价值:降低运营成本,节能增效增利 15

5.流程管理的意义:员工职业化,企业自动化 19

第二章 制作流程:简单高效,落到实处 23

1.流程的要求:科学合理,立足现实 24

2.流程的目标:明确清晰,有的放矢 27

3.流程的形式:图文并茂,层次清晰 32

4.流程的导向:注重结果,做好过程 36

5.流程的设置:环环相扣,有枝有叶 41

6.流程的效果:简单高效,落到实处 45

第三章 优化流程:高效节能,解放管理者 51

1.撤销没必要程序,减少成本浪费 52

2.优化岗位职能,让员工做事有章可循 55

3.完善信息通道,实现信息的集成与共享 59

4.规范考核与奖惩,增强执行内驱力 62

5.有效控制流程节点,让管理事半功倍 65

6.控制过程质量,有效防错纠错 70

第四章 规范流程:过程规范化,质量标准化 75

1.明确流程标准,执行有的放矢 76

2.梳理流程思路,环节衔接畅通 84

3.全面分析流程,做到简单高效 87

4.分析流程设计,规避管理隐患 90

5.确定制度文件,加强约束规范 95

第五章 查验流程:抓住实效,管理才会出效果 99

1.目标结果导向原则:效果最佳化,价值最大化 100

2.信息处理的现场原则:不僵化,不死板 103

3.企业资源的集中使用原则:灵活整合,科学规划 108

4.高位势流程的统帅原则:目标第一,职位第二 112

5.下游活动的指令原则:层层负责,结果达成共识 116

6.责任的无极化原则:人人都是团队一分子 118

第六章 把控流程:人人有事做,事事有人管 123

1.岗位落实,确定每一岗位的工作内容及范围 124

2.效能控制,对每个进程的节点进行科学把控 132

3.权力下放,调动员工积极性和创造性 135

4.责任明确,顺着流程直接找到事务责任人 139

5.权责对等,在其位就要谋其政 142

6.监管融合,确保工作顺利持久开展 144

第七章 执行流程:战略贯彻到底,结果执行到位 149

1.量化标准,将事务变繁为简 150

2.确定标杆,制定高效能执行标准 156

3.加强沟通,为执行设置无障碍通道 158

4.合理分工,确保流程落地执行 162

5.拒绝借口,无条件按流程执行 165

附录 1 企业管理流程工具箱 169

1.人事管理流程 170

2.财务管理流程 185

3.市场调研管理流程 202

4.产品研发管理流程 209

5.采购管理流程 217

6.生产管理流程 230

7.仓储管理流程 244

8.销售管理流程 256

9.客服管理流程 274

10.行政管理流程 288

附录 2 知名企业工作流程参考 301

1.万科集团房地产室内装修设计流程 302

2.联想电脑公司店面销售流程 308

3.腾讯产品开发流程 311

4.一汽丰田售后维修服务流程 315

5.肯德基物流配送流程 320

6.希尔顿酒店洗衣房服务流程 323