上编 基础篇 3
第一章 网络社会与网络舆情 3
第一节 网络社会的兴起与治理 3
第二节 网络社会的特征 14
第三节 网络舆情与网络问政 20
第二章 网络舆情的概念与特点 23
第一节 网络舆情的构成要素 23
第二节 网络舆情的传播规律 25
第三节 网络舆情的舆论场 31
第三章 网络舆情工作概论 40
第一节 网络舆情工作的主要特点和当前挑战 40
第二节 网络舆情工作的重要意义 54
第三节 网络舆情工作的体系与格局 56
第四节 网络舆情工作人员素质要求 65
中编 操作篇 71
第四章 网络舆情监测与搜集 71
第一节 政府网络舆情监测的重点领域 71
第二节 网络舆情监测的重点对象和搜集方法 79
第五章 网络舆情研判 85
第一节 网络舆情研判的原则 85
第二节 网络舆情研判的主要流程 87
第三节 网络舆情研判的方式与方法 88
第四节 网络舆情研判的重点 92
第六章 网络舆情预警 101
第一节 网络舆情预警工作的内涵 101
第二节 网络舆情预警的分级标准及其响应机制 105
第三节 网络舆情预警机制的建立和制度化准则 108
第七章 网络舆情处置 112
第一节 网络舆情处置的基本内涵和基本原则 113
第二节 网络信息公开的基本原则和主要策略 116
第三节 网络舆论引导的主要策略 122
第四节 网络舆情管控的主要策略 125
第八章 网络舆情评估 129
第一节 网络舆情评估的内涵、意义及现状 129
第二节 重大决策的舆情风险评估 131
第三节 网络舆情事后评估指标体系 134
下编 实践篇 147
第九章 重大项目部署类舆情案例解析 147
第一节 舆情特点 147
第二节 应对要点 149
案例分析 152
案例一：什邡群体性事件 152
案例二：昆明PX项目事件 160
第十章 网络谣言类舆情案例解析 169
第一节 舆情特点 169
第二节 应对要点 170
案例分析 172
案例一：沈阳店铺关门歇业事件 172
案例二：2011年抢盐事件 178
第十一章 网络反腐类舆情案例解析 185
第一节 舆情特点 185
第二节 应对要点 186
案例分析 187
案例一：“表哥”杨达才微笑门事件 187
案例二：雷政富腐败案事件 195
第十二章 涉警涉法类舆情案例解析 202
第一节 舆情特点 202
第二节 应对要点 203
案例分析 206
案例一：周克华被击毙事件 206
案例二：延安城管打人事件 211
第十三章 突发公共事件类舆情案例解析 218
第一节 舆情特点 218
第二节 应对要点 219
案例分析 220
案例一：武汉雾霾天气事件 220
案例二：黄浦江死猪漂浮事件 229
第十四章 社会民生类舆情案例解析 236
第一节 舆情特点 236
第二节 应对要点 237
案例分析 238
案例一：食品、药品添加工业明胶事件 238
案例二：农夫山泉标准门事件 249
附录 258
中华人民共和国突发事件应对法 258
中华人民共和国政府信息公开条例 273
全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定 281
参考文献 283
后记 286