第一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 1
第一讲 项目概况的设计与编写 1
第二讲 服务管理思路的设计与编写 4
第二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 7
参考资料1：【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 37
第三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 42
第一讲 服务管理原则的设计与编写 42
第二讲 服务管理目标的设计与编写 43
第三讲 工作计划的设计与编写 45
第四课 物业服务标准的设计与编写 49
第五课 组织机构设置的设计与编写 51
第一讲 组织机构设置原则的设计与编写 51
第二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 53
第六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 58
第七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 61
第一讲 基础条件计划的设计与编写 61
第二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 62
第八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 69
第一讲 财务管理基本原则的设计与编写 69
第二讲 经费收支测算的设计与编写 71
第九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 80
第一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 80
第二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 83
第十课 服务品质提升方案的设计与编写 94
参考资料2：园区美化工作指引 97
参考资料3：“安全生产月”活动方案 102
附录 106
附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 106
附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 110
附录3 物业服务沟通协调机制运行表 113
附录4 客户沟通记录表 113
附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 114
附录6 八类业态物业服务管理规划 115