第1章 行政主管是门技术活 1
1.1 如何理解行政管理工作 2
1.2 让下属各司其职，相互协作 3
1.3 行政管理工作的内在逻辑 6
第2章 团队管理：打造一流的行政团队 9
阅读指南：团队管理的内容导图 10
2.1 合理设计行政组织结构，打造高效团队 11
2.2 从选、用、育、留四个维度抓好团队建设 14
2.3 实施岗位设计，构建岗位素质模型 16
2.4 完善招聘过程，聘用合适的行政人才 21
2.5 设计行政管理制度，规范日常工作行为 24
2.6 发挥教练员角色，培养行政人员灵活办公能力 26
2.7 明晰组织伦理关系，发挥领导影响力 28
2.8 为团队管理设计科学的检查表 31
第3章 工作环境管理：展示最佳企业风貌 33
阅读指南：工作环境管理的内容导图 34
3.1 用环境留人、育人，用环境简化管理 35
3.2 硬环境和软环境，每一项都很重要 37
3.3 做好统筹规划，将任务落实到位 39
3.4 用流程规范操作，用标准体现要求 42
3.5 每个人都要学会运用5S这把利器 47
3.6 做到物品准确定置，状态一目了然 53
3.7 设计过程汇报机制，让管理自动化 58
3.8 为环境管理设计科学的检查表 61
第4章 日常事务管理：琐碎事务系统化、规范化 65
阅读指南：日常事务管理的内容导图 66
4.1 明确行政事务管理的内容 67
4.2 做好统筹安排，让责任清晰化 67
4.3 完善事务处理流程和工作标准 69
4.4 培养事务处理技能，提高工作质量 73
4.5 用好四象限，让工作忙而有序 73
4.6 拒绝打扰，保持合理的工作韵律 76
4.7 设计过程汇报机制，让管理自动化 78
4.8 为日常事务管理设计科学的检查表 82
第5章 文书管理：实施标准的收发文管理 85
阅读指南：文书管理的内容导图 86
5.1 细分文书管理内容，落实责任 87
5.2 归纳文书的处理流程和工作标准 88
5.3 规范文书格式，树立专业形象 89
5.4 收文：要细致、认真，逐项落实 93
5.5 发文：要快速、准确，一次到位 95
5.6 给文书立卷，完成工作闭环 97
5.7 设计过程汇报机制，让管理自动化 100
5.8 为文书管理设计科学的检查表 102
第6章 档案信息管理：建立科学的档案管理体系 105
阅读指南：档案信息管理的内容导图 106
6.1 认识档案的作用和内容 107
6.2 用制度和流程规范档案管理 108
6.3 档案收集和整理：完整标准 111
6.4 档案检索和使用：快捷方便 114
6.5 档案作废和销毁：程序严谨 118
6.6 用5S辅助档案的日常管理 120
6.7 积极推进档案的电子化管理 126
6.8 为档案管理设计科学的检查表 129
第7章 会务管理：打造一流的商务交流平台 133
阅读指南：会务管理的内容导图 134
7.1 会务管理工作的常见内容 135
7.2 制定会务管理的制度和流程 135
7.3 会前：周密准备，保障进程 139
7.4 会中：精确控制，稳步推进 141
7.5 会后：总结整理，巩固成果 144
7.6 尽职尽责做好会议保障工作 147
7.7 为会务管理设计科学的检查表 150
第8章 接待管理：为来宾提供优质的服务 153
阅读指南：接待管理的内容导图 154
8.1 接待管理的具体内容 155
8.2 制定接待管理的制度和标准 155
8.3 用流程管理，提升接待效能 158
8.4 预先计划，展现完美行动力 160
8.5 用规范的礼仪征服每一位来宾 162
8.6 把握接待技巧，展现一流服务 166
8.7 应对不同类型的来宾，突出特色 167
8.8 为接待管理设计科学的检查表 169
第9章 公关管理：成功经营企业的外部关系 171
阅读指南：公关管理的内容导图 172
9.1 公关管理的工作内容 173
9.2 跟随潮流，重新定位公关的内涵 173
9.3 完善公关管理的制度和标准 174
9.4 适时召开新闻发布会，打造企业形象 177
9.5 参与社会公益活动，体现社会责任 179
9.6 做好外部公关活动，保障企业发展 185
9.7 3W/4R/8F：解决危机的标准战术 190
9.8 为公关管理工作设计科学的检查表 193
第10章 文体活动管理：丰富员工的精神文化生活 195
阅读指南：文体活动管理的内容导图 196
10.1 文体活动管理的工作内容 197
10.2 制订文体活动计划，落实人员责任 197
10.3 用流程规范管理文体活动 199
10.4 组织文娱晚会，丰富业余生活 200
10.5 安全、有序地组织员工外出旅游 202
10.6 培养团队精神，开展体育竞赛活动 204
10.7 加强企业文化建设，组织征文活动 207
10.8 为文体活动管理设计科学的检查表 208
第11章 物资财产管理：全方位保障企业资产安全 211
阅读指南：物资财产管理的内容导图 212
11.1 物资财产管理的工作内容 213
11.2 落实物资财产管理的工作责任 213
11.3 用流程和标准指导物资财产管理工作 214
11.4 做好设备、物资的合理化存放 216
11.5 做好固定资产的使用和维护工作 220
11.6 做好车辆安全行驶和保养工作 222
11.7 规范维修和建设工作，督导工程质量 226
11.8 为资产管理工作设计科学的检查表 228
第12章 总务后勤管理：当好后勤服务的大管家 231
阅读指南：总务后勤管理的内容导图 232
12.1 总务后勤管理的工作内容 233
12.2 分解总务后勤工作内容，落实人员责任 233
12.3 完善总务后勤的管理制度和工作流程 234
12.4 加强员工宿舍管理，营造良好住宿环境 237
12.5 规范员工食堂管理，提供优质的用餐服务 240
12.6 健全消防安全机制，确保人身财产安全 245
12.7 为后勤管理工作设计科学的检查表 248