第一章 共生：企业文化与沟通 3
第一节 文化是企业的内在 3
第二节 沟通是企业管理的根本 4
第三节 企业文化与沟通共生 6
小知识：沟通障碍与有效沟通 9
第二章 情景：沟通的懊恼和榜样 14
第一节 令人懊恼的沟通 14
形同陌路 14
自言自语 15
口是心非 17
“马屁精” 20
三分钟热度 22
话不投机半句多 23
第二节 良好沟通的榜样 25
接纳新成员 26
我们是战友 28
头脑风暴 30
建议专家 33
难忘的年会 37
第三章 锁定：改善沟通的焦点 45
第一节 领导发话 45
第二节 明确组织的意义 48
第三节 确定目标 50
第四节 锁定焦点 53
“沟通大环境” 53
管理者风格 55
员工的态度 61
跨部门沟通 67
跨文化沟通 73
第四章 引领：价值观变革 77
开篇语 77
第一节 企业文化困境 78
两难境地 78
真实的谎言 80
有形还是虚无 81
碗筷还是花瓶 83
麻绳提豆腐 84
第二节 价值观解惑 85
历史的重现 85
价值观缺失 88
价值观伪装 90
价值观过时 94
第三节 文化的责任 95
确定共同语言 96
跨越沟通障碍 97
建设沟通文化 100
第四节 破解文化建设难题 101
思路必须理清 101
内容必须明确 103
落地必须有效 108
体系能够支撑 110
第五章 创建基于有效沟通的企业文化 117
第一节 启动“改善沟通计划” 117
第二节 破冰 119
第三节 重塑企业文化理念 124
企业文化理念提炼 127
体现沟通主旨的行动原则 130
第四节 建设沟通文化 135
以“沟通”为主题的文化建设 136
善用环境建设 137
构建沟通文化的传播体系 139
第五节 培养沟通领导力 141
积极倾听的技能 143
反馈技能 145
授权技能 145
训导技能 146
冲突管理技能 148
第六节 建立网络沟通文化 150
网络沟通文化 151
创建网络沟通文化 156
第七节 引导非正式沟通 157
认识非正式沟通 158
引导和管理非正式沟通 159
发挥“聊天”的功效 161
理顺“小道消息” 164
第八节 建立沟通机制 165
多样化沟通渠道和方式 166
建立制度保障 169
“跨越鸿沟”计划后记——M公司的年会 170
延伸阅读1 惠普——开放的“沟通之道” 173
第一节 惠普7WAY和沟通理念 173
第二节 惠普沟通的方式和特点 175
基于有效管理的“走动式管理” 176
基于信任和环境的“开放式沟通” 177
基于解决导向的“戴帽子过程”沟通 179
基于信任和理解的情感沟通 179
基于客户导向的有效的外部沟通 180
第三节 由惠普沟通得到的启示 181
延伸阅读2 GE——沟通促进变革 186
第一节 GE咖啡会 186
第二节 员工大会 187
第三节 群策群力 188
第四节 GE的沟通渠道 189
第五节 无边界 190
第六节 CEO民意调查 191
第七节 GE自上而下的沟通——来自CEO的E-mail 191
附：杰夫·伊梅尔特在《GE全球第六届全球领导艺术讲座》上的谈话 195