序章 1
CIO应统管的7大领域 2
CIO的定位与辅佐体制 4
对CIO的期待：创造新价值 6
第1部分 IT管理 9
第1章 IT战略·治理 10
1.1 IT战略的定位 10
1.2 IT战略的概要 12
1.3 IT战略的制定流程 14
1.4 IT战略制定与信息运用能力的强化 16
1.5确立IT治理 18
1.6确立IT治理所需的工作 20
1.7 IT治理的推进体制 22
1.8 IT战略与IT部门的评估 24
第2章 IT投资·成本管理 26
2.1 IT投资的特征与分类 26
2.2 IT投资相关职责与责任的明确化 28
2.3通过IT投资创造价值的过程 30
2.4关于IT投资评估 32
2.5 IT投资组合计划的评估方法 34
2.6个别IT投资计划的评估方法 36
2.7个别IT投资成果的评估方法 38
2.8 IT投资组合成果的评估方法 40
2.9 IT成本的管理方法 42
2.10 IT成本的分析方法 44
2.11 IT成本的标杆分析 46
2.12 IT成本合理化措施 48
2.13对用户部门收费 50
2.14 IT资产组合 52
专栏 CIO到底是何方神圣？ 54
专栏 什么才是正常的IT支出？ 55
第3章 IT组织·人才 56
3.1探讨有关运营IT的组织和人才的课题 56
3.2与IT运营相关的内部协作体制 58
3.3与IT运营相关的IT部门内部的职责划分 60
3.4不同类型的IT组织形态 62
3.5作为“业务伙伴”的IT部门 64
3.6 IT部门的功能强化与组织、人才 66
3.7企业所需要的IT人才标准 68
3.8 IT人才的获得、培养 70
3.9 IT人才培养的“五大壁垒” 72
第4章 资源组织战略 74
4.1资源组织战略的探讨步骤 74
4.2外包商利用模式的探讨 76
4.3外包中应注意的风险 78
4.4外包开始前的准备流程 80
4.5与外包商进行合同谈判时的注意点 82
4.6服务水平管理的实践 84
4.7外包服务期满后的应对措施 86
4.8未来的外包商利用模式 88
专栏IT投资能够带来业绩增长吗？ 90
专栏IT行业=3K？ 91
第5章 IT服务管理 92
5.1以业务部门的角度定义IT服务 92
5.2 SLA、OLA的制定与持续监控 94
5.3容量与可用性的监控 96
5.4供应商管理 98
5.5提高系统改造的效率 100
5.6系统故障应对 102
5.7查明系统故障的原因并制定对策 104
5.8 IT服务的组成信息的统一管理 106
5.9利用云计算等外部服务时的服务运营 108
5.10 IT服务的评估、改善和中止 110
第6章 IT风险管理 112
6.1 IT风险的分类 112
6.2信息安全风险的应对机制 114
6.3信息安全对策的种类 116
6.4推进信息安全对策的基本思路 118
6.5对集团子公司信息安全对策的支援 120
6.6信息安全对策的趋势 122
6.7 IT部门在制定业务连续性计划中的职责 124
6.8业务恢复中系统层面的应对措施 126
6.9东日本大地震所揭示的与业务连续性相关课题 128
专栏 在系统改善中运用群众智慧 130
专栏 如何有效利用智能手机和平板电脑 131
第2部分 IT架构 133
第1章 IT架构模型 134
1.1何为IT架构模型 134
1.2 IT架构的决定方法 136
1.3经营课题与IT架构模型的对应关系 138
1.4能够有效削减成本的IT架构 140
1.5支持全球化的IT架构 142
1.6提高竞争力的IT架构 144
1.7何为能够长期运用的IT架构 146
第2章 IT架构标准 148
2.1 IT架构标准的必要性 148
2.2通过EA实现整体优化 150
2.3业务架构（BA）的组成与管理 152
2.4数据架构（DA）的标准化 154
2.5应用架构（AA）的标准化 156
2.6技术架构（TA）的标准化 158
2.7实现整体优化的方法 160
2.8整体优化的IT工作实践 162
2.9 IT架构师的培养 164
专栏 如何避免在IT上失败 166
专栏 难以两全的品质和速度 167
第3章 “超上游工程”的推进方法 168
3.1超上游工程与IT架构设计 168
3.2现状、课题分析及其手法 170
3.3系统化构思的工作内容及注意事项 172
3.4系统化计划的工作内容及注意事项 174
3.5需求定义的工作内容及注意事项 176
3.6 IT架构的设计流程 178
3.7引入软件包产品时的注意事项 180
第4章 构成IT架构的技术要素 182
4.1主要的应用程序技术 182
4.2商用软件包 184
4.3数据仓库与商业智能 186
4.4主数据管理 188
4.5系统基础架构的技术趋势 190
4.6支持云计算的系统基础架构技术 192
4.7实现高速处理的系统基础架构技术 194
4.8支持业务变化的系统开发技术 196
专栏 不要被流行词汇所迷惑！ 198
专栏 云计算运用中的陷阱 199
第3部分 运用IT带动企业成长 201
第1章 运用IT支持企业全球化 202
1.1 CIO应关注的全球化业务中的两大动向 202
1.2适应市场和据点成长阶段的IT管理 204
1.3把握新兴国家市场的成长速度 206
1.4开拓新兴国家时所应采用的IT架构 208
1.5实现全球协同效应的IT蓝图 210
1.6实现全球协同效应的IT架构 212
1.7实现全球协同效应的IT管理 214
1.8实现地域内有效的IT管理 216
1.9由地域统管组织提供IT共享服务 218
1.10 IT共享服务的实现步骤 220
1.11 IT部门运营体制的全球化 222
1.12全球化IT人才的获得 224
第2章 运用IT提高企业竞争力 226
2.1运用IT提高企业竞争力的关键点 226
2.2强化客户接触点的IT架构 228
2.3多渠道联动中的注意事项 230
2.4前台强化型架构的应用案例 232
2.5明确能为企业带来竞争力的核心功能 234
2.6嵌合型IT架构的实现 236
2.7水平划分型架构的应用案例 238
2.8垂直划分型架构的应用案例 240
专栏 提高对“移动”和“社交”的敏感度 242
专栏 为什么信息共享难以推广 243
第3章 运用IT实现企业创新 244
3.1 IT创新的类型 244
3.2 IT创新的实践案例 246
3.3通过“设计思考”实现IT创新 248
3.4“设计思考”的应用案例 250
3.5催生IT创新的实验室 252
3.6讨论实验室和实践实验室的建立 254
3.7化身为创新型组织 256
专栏 向发祥于欧洲的“未来中心”学习 258
后记 260
译后记 262
执笔者一览 264
参考文献 268
索引 270