第一章 商业银行系统化绩效考核概述 1
第一节 绩效考核 1
第二节 系统化绩效考核 4
第三节 团队、个人一体化的考核 7
第四节 按照职能进行的考核 8
第五节 开放资讯的考核 10
第六节 按照职级进行的考核 13
第七节 商业银行系统化绩效考核的模型 15
第二章 商业银行团队及其业务考核指标设计 25
第一节 团队设计对考核体系的影响 25
第二节 团队的设计 29
第三节 考核指标的设计 38
第四节 商业银行团队考核要素 47
第三章 商业银行经营型团队绩效考核 53
第一节 利润（成本）考核 54
第二节 业绩评估考核 58
第三节 风险控制考核 63
第四节 团队管理考核 66
第五节 进步加分指标 71
第六节 考核实施细则的制定 71
第四章 商业银行管理型团队绩效考核 77
第一节 业绩评估考核 77
第二节 风险控制考核 85
第三节 团队管理考核 87
第四节 利润（成本）考核 88
第五节 专项考核 90
第六节 考核实施细则的制定 94
第五章 商业银行分支机构团队绩效考核 99
第一节 支行科室的考核 99
第二节 分理处的考核 104
第三节 储蓄所的考核 115
第六章 商业银行经营部门的岗位设计及职责 123
第一节 商业银行的工作岗位及岗位职责 123
第二节 资金营运部门的岗位设计及职责 126
第三节 营业部的岗位设计及职责 130
第四节 资金清算中心的岗位设计及职责 145
第七章 商业银行管理部门的岗位设计及职责 151
第一节 行政管理部门的岗位设计及职责 151
第二节 业务管理部门的岗位设计及职责 161
第八章 商业银行分支机构的岗位设计及职责 167
第一节 支行科室的岗位设计及职责 167
第二节 分理处的岗位设计及职责 184
第九章 商业银行员工个人考核 195
第一节 根据岗位职责制定工作业绩标准 195
第二节 工作业绩考核 200
第三节 工作能力考核 205
第四节 工作表现考核 219
第十章 商业银行分支机构员工个人考核 231
第一节 工作业绩考核 231
第二节 工作能力考核 235
第三节 工作表现考核 244
第十一章 商业银行系统化绩效考核流程 255
第一节 商业银行团队绩效考核的步骤 255
第二节 商业银行员工个人绩效考核的步骤 259
第十二章 商业银行系统化绩效考核疑难解答 267
参考文献 275
后记 276