第一部分 自我意识 2
第一章 技能：介绍 2
人际沟通技巧和有效的管理行为 3
行为 3
动机 4
技能 5
技能训练的必要性 6
明确关键人际沟通技巧 7
第二章 自我认知：一个起点 10
自我测评：评估你的自我认知 10
得分与解析 11
技能概念 11
为什么要提升自我认知 12
如何提升你的自我认知 13
自我问卷调查（SAQ） 18
SAQ1：学习方式 19
SAQ2：基本人际关系取向问卷（FIRO—B） 23
SAQ3：主动性调查问卷 28
SAQ4：大五人格测试 31
SAQ5：认知方式 34
SAQ6：控制点 43
SAQ7：“A”型人格 45
总结你的自我认知结果 47
第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划 52
自我测评：我制订计划和目标的水平如何？ 52
得分与解析 53
技能概念 54
什么是自我管理？ 54
你的价值观是什么？ 54
个人任务陈述 55
个人目标制定 56
有效制定目标的策略 56
制订实施计划 57
第四章 运用情商 59
自我测评：你的情商如何？ 59
得分与解析 60
技能概念 61
什么是情商？ 61
情绪胜任力 61
情商的自我维度和他人维度 62
关于情商的研究结果 63
怎样运用情商？ 64
第二部分 沟通 72
第五章 人际沟通信息的传递 72
自我测评：我传递信息的习惯是什么？ 72
得分与解析 73
技能概念 73
人们如何沟通？ 73
有效地传递信息需要哪些技能？ 75
第六章 倾听和非语言信息解读 81
自我测评：我的倾听习惯 81
得分与解析 81
技能概念 82
主动倾听和被动倾听 82
我们所知道的有效倾听 84
读取非语言信息 87
视觉沟通 87
触觉沟通 89
声调沟通 89
时间所传递的信息 90
人际距离学 90
形象沟通 92
第七章 提供反馈 94
自我测评：我的反馈方式 94
得分与解析 94
技能概念 95
反馈的价值 95
积极反馈与消极反馈 95
何为提供反馈？ 96
第八章 跨文化的沟通交流 100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何？ 100
得分与解析 101
技能概念 101
全球文化差异 101
在不同文化中，解读、行动和互动有所不同 101
同样的话对不同文化背景的人意思不同 102
同样的非语言行为对不同文化背景的人意思不同 102
固有印象会导致误解 103
性别差异 103
跨文化交流的提高指南 104
在一致性被证明之前，假设是不一致的 104
强调描述，而非解读或评判 105
移情换位思考 105
在真正确认之前，一切只是猜测 105
第三部分 激励 108
第九章 为他人制定目标 108
自我测评：为他人制定目标 108
得分与解析 109
技能概念 109
有效目标的基本原则 109
如何制定目标 110
获得目标认同 112
第十章 辅导、建设和指导 116
自我测评：训导员工 116
得分与解析 117
技能概念 117
帮助下属 117
锁定问题来源 118
展开主动关怀 119
提供有意义的反馈 120
通过训练提升表现 121
咨询并解决个人问题 122
协助认识问题并予以解决 122
保护隐私 122
整理感受和想法 123
提供支持和宽慰 123
指导长期规划 123
第十一章 授权 125
自我测评：我是如何授权他人的？ 125
得分与解析 125
技能概念 126
什么是授权？ 126
授权不是让位 127
为什么要授权？ 128
授权的决定因素 129
授权的技巧 130
第四部分 领导力 134
第十二章 政治活动 134
自我测评：我对政治活动的态度 134
得分与解析 135
技能概念 135
什么是政治活动？ 136
为什么组织中存在政治？ 136
政治诊断分析 137
政治行为指南 141
具体的政治策略 145
考虑成本—收益 146
第十三章 劝说 149
自我测评：我是怎么劝说的 149
得分与解析 149
技能概念 150
什么是劝说？ 150
劝说的策略 151
劝说技巧 154
提高你的劝说技巧 155
在正式发言中运用劝说技巧 158
第十四章 领导的风格 161
自我测评：我是一个什么类型的领导 161
得分与解析 162
技能概念 162
领导者的行为和类型 163
下属 165
环境变量 166
第十五章 变革管理 169
自我测评：你是一个变革领导者吗？ 169
得分与解析 170
技能概念 170
计划变革的三个阶段 171
促进变革的技巧 172
克服抵制变革的技能 175
变革阻力的来源 175
克服抵制组织变革的策略 177
何时抵制变革是有益的 178
第五部分 团队 182
第十六章 团队建设 182
自我测评：我的团队合作风格是什么？ 182
得分与解析 182
技能概念 183
高绩效团队的特征 184
规模小 184
互补的技能 184
共同的长远目标 185
具体的目标 185
共同的途径 185
共同的责任 186
有效团队合作的障碍 186
方向感差 187
内讧 187
逃避责任 187
缺乏信任 187
缺乏关键技能 187
缺少外部支持 188
克服困难，实现有效的团队协作 188
建立清晰的目标 188
鼓励团队为小的成就而努力 188
建立相互信任 189
评估团队表现和个人表现 189
提供必要的外部支持 189
提供团队技能培训 190
调整团队成员 190
推进团队协作 190
角色行为 190
沟通模式 191
决策机制 192
过程干预 193
团队发展的阶段 193
第十七章 重视多样性 197
自我测评：我对工作场所中出现的多样性的看法是什么？ 197
得分与解析 198
技能概念 199
什么是多样性？ 199
如何提升组织的多样性？ 201
面对不同的个体，如何更好地工作？ 202
第六部分 解决问题 206
第十八章 伦理道德决策制定 206
自我测评：我的伦理道德等级如何？ 206
得分与解析 207
技能概念 207
为什么伦理道德如此重要？ 208
让伦理作为决策的指向标 209
伦理筛选 211
伦理道德决策制定的原则 213
在国际环境中制定符合伦理道德的决策 213
鼓励他人的伦理道德行为 214
第十九章 创造性地解决问题 216
自我测评：你的创造性如何？ 216
得分与解析 216
技能概念 217
人际关系问题的解决步骤 218
问题认知 219
问题界定 220
决策制定 221
执行行动计划 222
跟进 223
如何激发创造力 224
第二十章 解决冲突 226
自我测评：我的冲突管理风格是什么？ 226
得分与解析 227
技能概念 229
解决冲突依赖于其他人际沟通技能 229
关键冲突管理技能 230
第二十一章 谈判 235
自我测评：我是怎么进行谈判的？ 235
得分与解析 235
技能概念 236
交涉策略 236
有效谈判的指导原则 238