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发行人的话 5
石滋宜序 7
黄少华序 11
前言 15
第一章 诺杜乐斯（NODULEX）公司 19
第二章 品质游戏 59
第三章 当PTS遇上PDQ 95
第四章 总周期时间与全面品质 131
第五章 迈向产销周期目标 177
第六章 白领品质：行销部门 217
第七章 服务部门的品质和竞争力 239
第八章 超越绩效 279