第一章 好口才有好业绩，销售要懂沟通艺术 2
销售要有好口才 2
先拉近与客户的距离 3
建立沟通交流的起点 5
做好沟通与引导 7
心平气和地与顾客沟通 9
营造宽松的沟通氛围 11
一定要充满热情 14
开场话语关乎交易成败 17
让顾客产生兴趣 18
让顾客感到被重视 20
找准介绍产品的时机 22
提炼产品卖点 24
真诚赞美顾客 26
有效引导顾客 30
让顾客参考交流 31
针对性展开介绍 33
让顾客参与体验 34
用信心保证销售成功 36
第二章 引起共鸣，把话说到客户心里是沟通的关键 40
先成为产品专家 40
介绍产品要真实客观 41
强调产品功能和附加值 44
用利益打动顾客 46
引起顾客的强烈共鸣 48
激发顾客的想象力 50
站在顾客的立场 52
让顾客感到物有所值 54
打消顾客疑虑 56
体验比介绍更有效 58
换种说法重复说明 60
有技巧地暴露产品缺陷 62
介绍产品要简单明白 63
充分展示细节 65
第三章 找准客户需求，沟通从洞察开始 70
了解顾客的需求 70
结合顾客需求进行讲解 72
强调顾客的核心需求 74
了解顾客的兴趣所在 77
卖点要能够满足顾客需求 79
利用趋利避害的购买心理 81
激发顾客的购买欲望 84
引导目标模糊的顾客 87
掌握了解顾客的期望 89
挖掘顾客的潜在需求 91
采取适当的沟通方式 93
客观评价对手产品 95
面对多个顾客的技巧 97
做一名好听众 100
第四章 把好处说透，促销时的沟通艺术 106
强调促销产品的独特优势 106
消除顾客对促销商品质量的顾虑 108
让顾客有多赚的感觉 109
不要急于介绍产品 111
激发顾客的兴趣需求 113
顾客对促销力度表示异议 115
转变顾客对产品的态度 117
让顾客接受促销方案 119
冷静处理顾客的要求 121
恰当应对顾客的打折要求 122
对保修问题解释清楚 125
第五章 赢在嘴上不是赢，面对不同顾客的沟通艺术 128
与冷淡傲慢的顾客沟通的艺术 128
与精明顾客沟通的艺术 129
与多疑顾客沟通的艺术 131
与态度冷淡顾客沟通的艺术 134
与吹毛求疵顾客沟通的艺术 135
与挑剔顾客沟通的艺术 137
与专业型顾客沟通的艺术 139
与愤怒顾客沟通的艺术 141
与谦和有礼顾客沟通的艺术 145
与青年顾客沟通的艺术 147
与中年顾客沟通的艺术 148
与老年顾客沟通的艺术 149
与不同性别顾客沟通的艺术 152
第六章 成交就是消除异议，处理异议的沟通技巧 158
顾客抱怨产品不好 158
理解顾客的心理 160
用婉转的语言让顾客接受 162
打消顾客对品牌的疑虑 163
以替代的商品满足顾客 165
打动顾客身边的陪伴者 166
找出顾客离开的原因 168
运用准确的数据说明 170
以太极法处理异议 171
给顾客平衡感 173
以真诚的态度挽回顾客 175
为顾客提供合理化建议 177
明确顾客的购买需求 179
从顾客的角度出发 181
正确应对因质量问题要求退货 182
超过退货期的处理办法 184
对待顾客要求索赔的处理技巧 186
对退货的顾客要礼貌 189
第七章 不卑不亢促双赢，磋商阶段中的沟通艺术 192
创造肯定气氛 192
有热情才可能成功 195
满足顾客表达的欲望 198
理解顾客的顾虑 199
弄清顾客迟迟不买的原因 200
唤起顾客的购买欲望 202
提出成交要求的技巧 204
销售中的激将法 207
对挑剔的顾客要有耐心 209
巧妙施加压力 211
消除顾客的不良印象 213
挖掘顾客的真正异议 214
顾客称产品档次低 215
顾客对特价商品缺乏信任 216
消除顾客顾虑的技巧 218
让顾客产生信赖 220
想顾客之所想 221
成功化解顾客的误解 223
让顾客说出拒绝的理由 225
婉转提出反对意见 228
与顾客讨价还价的沟通技巧 230
充分说明不降价的原因 231
第八章 给客户购买的理由，促成交易的沟通艺术 234
适当给顾客优惠 234
主动提出成交请求 235
消除顾客对质量的担心 237
让顾客出价的沟通技巧 239
让顾客认同产品价格 242
消除顾客一味降价的要求 244
以有效的措施应对降价要求 245
认真对待回头客 248
问清顾客犹豫不决的原因 251
让顾客感觉贵有贵的价值 254
谈完价值之后再谈价格 256
利用从众心理成交 258
给顾客多重报价 259
有效处理顾客异议 260
帮助顾客解决资金短缺问题 262
假设顾客已经同意购买 263
利用促销政策的时间概念 265