综合卷 1
重要文献 3
信息产业部王旭东部长在互联互通监管研讨会上的讲话（摘要） 4
信息产业部奚国华副部长在全国电信网间互联管理工作电视电话会议上的讲话（摘要） 8
把握电信技术发展走势 推动电信业迈上新台阶&娄勤俭 11
特载 13
深入贯彻落实党的十六大精神 把中国电信做大、做优、做强 为建设世界级的现代电信企业集团而努力奋斗&周德强 14
周德强总经理在中国电信集团纪检监察工作会议上的讲话 19
尊重人才 尊重创造 全面推进中国电信集团人才兴企战略&周德强 24
周德强总经理在学习贯彻“三个代表”重要思想座谈会上的讲话 26
常小兵副总经理在“中国电信宽带用户突破600万暨互联星空全面商用”新闻发布会上的讲话 33
常小兵副总经理在中国电信集团MSS项目实施启动电视电话会议上的讲话 34
常小兵副总经理在启动中国电信股份有限公司内部控制项目电视电话会议上的讲话 36
吴安迪副总经理在启动中国电信股份公司内部控制项目电视电话会议上的讲话 39
张继平副总经理在中国电信集团通信安全生产电视电话会议上的讲话 43
解放思想 坚定信心 与时俱进 扎实有效地做好企业反腐倡廉工作&黄文林 46
努力发挥工会组织作用 为实现中国电信战略发展目标贡献力量&黄文林 54
科学地为小灵通定位&韦乐平 60
2003年中国电信集团公司发展综述 65
2003年中国电信集团公司大事记 69
中国电信集团公司组织机构 75
业务发展 79
概述 80
话音业务 80
中国电信话音业务种类 80
中国电信各项业务发展完成预定目标 80
中国电信股份有限公司2003年业绩 81
中国电信2003年市场经营工作的主要特点 81
海峡两岸开通800电话 大陆可通过国际长途拨打 83
中国电信开通中华骨髓库热线：16895999 83
中国电信小灵通短信实现全国互发 83
中国电信电话信息业务健康发展 83
IP直拨电话业务 84
中国电信17901业务 84
卡类业务 85
中国电信电信卡发展概况 85
中国电信IC卡公话中央级管理系统建成 85
中国电信190300电话记账卡上网功能开放 86
中国电信个性化卡蓬勃发展 87
2003年中国电信电话卡发行题材目录 87
中国电信首套香味电话卡教师节面世 88
中国电信发行黄河彩陶IC卡 88
中国电信发行透明生肖卡 89
中国电信首发动画IC卡 89
磁卡电话业务发展简史 89
互联网接入及应用业务 90
概述 90
中国电信互联网业务各项经营指标完成情况 90
中国电信互联网业务对外合作工作取得新的进展 90
中国电信互联网和增值业务平台建设情况 90
中国电信宽带业务成为新的业务增长点 90
中国电信打造宽带大平台，接入方式多种多样，用户数量增长迅速 91
中国电信“天翼通”业务特点 92
中国电信开通互联网国际漫游业务 93
海峡两岸电信公司合作推出新业务 上海台北双向开通“新视通” 93
中国电信开展“新视通”全国联网工程 93
中国电信举办CS大赛 93
中国电信互联星空全面商用 94
中国电信“16366星动特区”窄带增值业务正式启动 95
中国电信搭建绿色网络平台 为青少年健康上网护航 95
黄页信息业务 96
中国电信黄页产品出版情况 96
业务产品开发 97
中国电信集团公司产品策划部成立并正式运作 97
大力开发小灵通增值产品 97
中国电信策划声动时空业务品牌 98
以应用及终端的创新推动中国电信宽带业务发展 99
《中国电信2004年度产品开发指导书》出台 99
中国电信中小企业电信业务组合产品项目启动 100
国际业务 101
中国电信重视国际新产品、新业务的开发 101
中国电信增加互联网国际带宽和发展互联网业务 102
中国电信扩展双边业务合作领域 102
中国电信海外拓展战略见实 效超额完成业务收入指标 实现网络业务品牌延伸 103
中国电信全面完成各项国际话音结算收入指标 104
中国电信亚太网络业务交换中心发展（APIX）情况 104
中国电信国际网络运营成本控制情况 104
中国电信国际网络运行维护水平与国际标准接轨 105
中国电信全球客户服务中心正式开通 105
中国电信积极开展国际市场营销活动 105
中国电信积极参与国际合作事务 106
中国电信与新加坡电信推出全套端对端数据服务 106
中国电信开通上海到旧金山超宽带2.5G级互联网 106
中国电信承办全球7号信令规划大会 106
应急通信 107
中国电信发扬传统 圆满完成重要通信保障任务 107
平战结合 中国电信应急通信业务良性发展 107
中国电信为世界经济发展宣言系列活动护航 108
中国电信为海峡两岸防治“非典”研讨会提供通信保障 108
中国电信推出多项优惠举措 力助社会、企业抗“非典” 109
经营与服务 111
市场经营 112
中国电信顺利完成6省上市收购 112
以世界级电信企业为标杆 打造大客户服务杰出品牌 112
中国电信加大营销力度 提升服务水平 全年大客户营销计划取得较好成效 113
中国电信演示视讯迎新年 帮客户赢得沟通先机 携厂商打造贴身方案 113
中国电信大客户部主动开展组合营销 努力抢占市场先机 114
中国电信加强产品和服务创新 不断形成超前于竞争对手的新优势 114
中国电信集团公司开展系列客户走访活动 115
中国电信全球一站服务业务合作推介会在江苏苏州召开 115
中国电信加强合作营销力度 构建伙伴型渠道关系 116
认真实施年度大客户促销计划 全国联动形成声势 116
全面加强大客户营销服务基础管理 持续提升大客户市场竞争力 117
服务水平 118
中国电信大客户部采取有效措施 切实提升服务水平 118
中国电信推出大客户服务新举措 成立VIP客户响应中心、技术支持中心和全球客户服务中心 119
中国电信再获最佳供应商称号 120
中国电信“一站式”服务助力跨国公司发展 120
用户至上诠译企业理念 用心服务提升品牌价值 122
中国电信满意服务竞赛出成效 124
中国电信集团公司2003年上半年服务质量公告 124
中国电信集团公司2003年下半年服务质量公告 126
中国电信获2003年度全国用户满意电信服务明星班组、明星公示名单 127
信息化建设 129
中国电信确立信息化发展战略 出台五年IT规划 切实推进信息化 130
中国电信鼎力相助中国口岸通关信息化 130
携手推进海关信息化 海关总署与中国电信全面合作 130
中国电信在促进行业信息化中创建大客户服务品牌 131
中国电信与华夏银行进行战略合作 共同推进金融行业信息化 132
招商证券与中国电信签署战略合作框架协议 联手推出多项证券交易新服务 132
中国电信与联想集团携手锻造关联应用产业链 捆绑开发网上应用 133
全国法院系统一级专网建设项目启动 最高人民法院与中国电信、中国网通签订三方合作协议 133
中国电信和中国银联首选厦门发展“银信通” 133
互联互通 135
中国电信强化互联互通工作 136
中国电信中国网通携手确保所有本地网实现互联互通 136
中国电信与铁通进一步开放网间业务 137
中国电信要求认真落实国办文件要求 统一思想 强化体系 推进互通 137
网络管理与维护 139
网络发展 140
统筹规划 及时调整 技术跟进 优化整合 中国电信强化网络发展 140
中国电信结合业务发展情况 及时调整投资方向和优化投资结构 140
中国电信印发“中国电信集团应急建设流程指导意见” 141
中国电信印发“工程建设项目委托管理暂行规定” 141
中国电信编制集团公司建设项目实施管理暂行办法 141
中国电信不断丰富集中采购管理内涵 开创集中采购新的工作模式 141
中国电信加快网络工程建设进度 为前端提供优质服务 142
中国电信规范通信建设市场管理 促进网络健康发展 142
中国电信围绕新业务建设智能网 144
中国电信推动国际业务支撑体系的建设 145
中国电信加强国际网络建设 146
中国电信国际网络管理体系建设情况 146
中国电信国际海光缆工作情况 146
中国电信北方传输网建成 数据业务将得到迅猛发展 147
兰西拉光缆通信干线工程荣获国家优质工程银质奖 147
管理与维护 149
中国电信网络运行概况 149
中国电信健全互联网安全组织架构 保障宽带互联网安全运行 149
中国电信运维生产指挥信息系统开通运行 150
中国电信本地网资源集中管理概况 150
中国电信本地网综合化集中维护工作取得成效 151
中国电信加强网络运行维护员工队伍建设 152
中国电信交换网运行维护概况 153
中国电信努力建立端到端故障处理体系 154
中国电信构建面向客户的全新维护和管理体系 155
中国电信数据网运行维护概况 156
中国电信传输网运行维护概况 157
中国电信强化本地网资源集中管理 变网络运维为核心竞争力 158
中国电信部署机房整治工作 158
中国电信西环干线组巡圆满完成 158
业务支撑 161
中国电信第一次计费工作座谈会召开 162
中国电信BPR《计费流程手册》设计完成 162
中国电信集中统一的综合结算系统建成 163
中国电信国际业务结算系统再上新台阶 163
实业管理 165
中国电信脚踏实地做好实业管理的各项工作 166
技术研发 169
紧跟集团公司步伐 努力适应发展需要 中国电信北京研究院迈出坚实一步 170
企业管理 175
财务 176
中国电信完成主要财务指标年度预算 176
中国电信确立今后一段时期财务工作总体思路和指导方针 176
中国电信深化财务管理体制改革 管理创新取得新进展 176
中国电信以全面预算管理和效绩管理为基础 提升企业管理质量 177
中国电信重视财务内部控制体系建设 178
中国电信加强对资金固定资产管理 提高使用效率和资产质量 178
中国电信进一步理顺固定资产投资管理体制和对外投资管理体制 178
中国电信加快成本核算与管理报告体系的研究 179
中国电信加快建设财务管理信息系统 提高财务信息化水平 179
中国电信不断加强并改进财会基础管理工作 179
中国电信完成股份公司收购六省的财务工作 180
审计 180
中国电信2003年审计工作完成情况 180
中国电信集团内部审计工作不断深化 180
中国电信开展工程项目审计 促进企业工程建设管理 182
人事 183
中国电信集团人事工作会议提出以人事工作创新推进战略目标实现 183
中国电信成功实施省公司副总经理公开招聘试点 实现领导人员选拔任用方式的新突破 184
中国电信加大对省公司领导班子的考察和补充调整力度 增强领导人员队伍的整体实力 184
中国电信不断优化总部选人用人机制 进一步推进公开招聘竞争上岗 184
集团公司进一步完善总部员工绩效考核办法 努力推进员工考核和部门考核工作的科学化和规范化 185
集团公司分层次多渠道开展各种培训工作 全面提高队伍的素质 185
集团公司积极探索人才管理的有效途径 185
劳资 186
中国电信加快建立员工绩效管理体系 深化绩效管理工作 186
中国电信强化激励约束机制 完善薪酬福利体系 186
中国电信加强员工培训工作 努力创建学习型企业 187
中国电信加强核心员工队伍建设 落实人才兴企战略 189
中国电信强化全国大客户队伍建设 不断提高营销服务人员素质 189
中国电信举办大客户营销技能大赛 189
中国电信不断规范劳动用工管理 合理配置人力资源 190
中国电信加强安全生产管理 开展“三线交越”专项整治工作 190
纪检监察 193
中国电信认真贯彻落实中央纪委第二次全会精神 194
中国电信党风廉政建设责任制不断落实 194
中国电信领导人员廉洁自律工作进一步加强 194
中国电信积极推进效能监察工作 196
中国电信加大源头预防和治理腐败力度 196
中国电信信访核查和案件查处工作进一步加强 197
中国电信纪检监察队伍建设迈出新步伐 197
党群工作 199
党建工作 200
中国电信党组学习贯彻“三个代表”要求 做到六个坚持 200
中国电信创新党建工作 201
中国电信创新思想政治工作 202
中国电信共青团工作 203
中国电信企业文化推广工作 203
中国电信重视员工的权益保障工作 203
中国电信表彰先进党支部、优秀共产党员、优秀党务工作者 204
集团公司直属党委发出通知要求共产党员在防治“非典”斗争中发挥先锋模范作用 205
中国电信慰问鼓励全体员工 继续做好抗击“非典”工作 205
工会工作 206
中国电信工会工作成效显著 206
中国电信工会工作服务于企业改革发展大局 群众性经济技术创新活动取得明显成效 206
中国电信认真履行工会职责 重视维护职工合法权益 207
中国电信从建立和完善制度入手 推进企业民主管理进程 208
中国电信增强职工的社会责任感 倡导奉献精神 208
中国电信适应企业改革发展需要 进一步加强工会自身建设 209
中国电信积极开展元旦、春节期间送温暖工作 209
中国电信召开北方十省区市电信工会筹备组组长座谈会 209
发展企业不忘责任 中国电信定点扶贫工作进展迅速 210
先进典型 210
2003年中国电信集团公司全国“五一”劳动奖章获得者 210
2003年中国电信集团公司全国“五一”劳动奖状获得单位 211
中国电信人才兴企战略有新突破 二百名集团级优秀人才受表彰 211
周德强勉励全国信息产业系统先进代表发挥桥梁、骨干和模范作用 212
电信政策 217
《电信网码号资源管理办法》 218
统计资料 229
2003年全球电信业发展概况 230
全球500强中的电信服务提供商排行榜 232
2003年全国电信主要业务量指标发展情况 233
2003年全国电信主要业务量分省情况（一） 234
2003年全国电信主要业务量分省情况（二） 235
2003年全国电信主要通信能力 236
2003年全国电信分省服务水平 237
各省、区、市电信公司卷 239
上海市电信公司 241
上海市电信公司2003年工作综述 242
电信业务 243
上海电信积极推进信息化建设 243
上海电信力推五项新业务 243
上海电信推出“天翼通”无线宽带上网业务 244
上海电信启动“绿色动力”连锁网吧业务 244
上海电信开放小灵通业务 244
上海电信推出电话QQ语音聊天业务 244
上海电信推出700个人通信号码 245
“非典”时期上海电信“新视通”为企业解围 245
经营与服务 245
上海电信1000号被评为中国最佳呼叫中心 245
上海电信扎实走好“服务路”上门服务实行“五个一” 246
上海电信全力支持“百万家庭网上行”活动 246
上海电信与中国网通上海分公司在全国率先实现了互联 246
运维与建设 247
上海电信传输中心主动查找电路故障 乐做网络守护神 247
上海贝尔阿尔卡特助上海电信打造下一代业务平台 247
上海机动通信局海事卫星设备随记者赴伊传送“局势实况” 247
企业管理 248
上海电信推进BPR初见成效 248
上海电信企业信息化层层推进 248
上海电信员工全面发展白皮书出台 249
上海电信以企业文化建设为载体，创新思想政治工作 249
上海市电信公司2003年大事记 250
江苏省电信公司 253
江苏省电信公司2003年工作综述 254
电信业务 256
“互联星空”成为江苏电信主打品牌 256
江苏电信“小灵通”用户增长迅速 用户超百万 257
江苏电信推出小灵通“无限星空”业务 257
“碧聊江苏站”正式对全省开放 258
江苏电信电话QQ火爆 258
南京本地网电话号码升8位圆满成功 258
南京电信“114”商务热线走俏金陵 258
经营与服务 259
江苏电信推出“全家福”家庭套餐 259
江苏电信为大客户提供最佳方案 应用方案日趋丰富 259
江苏电信“信之缘”大客户俱乐部成立 259
江苏电信建成非典病人远程会诊系统 259
江苏电信互联星空教育频道开通“空中课堂” 260
南京电信推出企业宽带上网一站式解决方案 260
运维与建设 261
经受住“非典”期间话务高峰冲击 江苏省长途电话网安全运行 261
江苏电信上下一心抗大汛保通信 261
江苏电信举行应急通信综合演练 261
江苏电信加入110社会服务联动体系 加大打击盗窃破坏通信设施的力度 261
江苏电信顺利完成163网络整合工程 262
江苏电信八项措施优化全省宽带互联网络 262
企业管理 263
无锡电信实施中层干部岗位交流制 263
江苏徐州电信以绩效考核机制推动社区经理制的实施 263
江苏扬州电信适应企业发展要求实施“1234”战略 264
江苏镇江电信全力打造“平安电信” 264
江苏省电信公司2003年大事记 265
浙江省电信公司 267
浙江省电信公司2003年工作综述 268
电信业务 270
浙江电信狠抓“三个主量”推动收入增长 270
浙江电信宽带门户网站注册用户数突破三十万 270
浙江电信在全国率先推出“号薄一站通”业务 270
浙江电信小灵通用户超过三百万 271
浙江电信推出“灵通网”增值业务新品牌 271
杭州电信宽带用户八个月翻番 271
经营与服务 272
浙江电信全面完成“四个主渠道”建设 272
浙江电信以高标准制定大客户工作各项目标 272
浙江电信助推“数字浙江”建设 272
浙江电信开展“规范电信竞争秩序 树立电信行业新风”活动 273
浙江电信推出强化商业客户营销服务工作三项举措 273
浙江电信实业成立连锁网吧公司 274
温州电信组建农业信息网 274
运维与建设 275
浙江电信全面推进本地网维护集中管理 275
浙江电信全面推进网络资源集中管理 275
浙江电信加强数据维护基础管理 275
浙江电信传输网管一体化 275
浙江电信故障受理系统投入运行 276
宁波建成电信综合业务支撑平台 276
浙江定海至岱山海底光缆工程顺利完成 276
企业管理 277
浙江电信本地网流程重组全面推开 277
浙江电信全面推行薪酬制度改革 277
浙江电信加强资金资产的统一管理 278
浙江电信建成电子档案库 278
浙江省电信公司2003年大事记 278
安徽省电信公司 281
安徽省电信公司2003年工作综述 282
电信业务 283
安徽电信宽带业务发展驶入快车道 283
合肥地区固定电话用户突破百万 284
滁州电信提前百天完成小灵通全年任务 284
宿州分公司公话超市发展成亮点 284
经营与服务 285
安徽省电信公司荣获省“诚信单位”荣誉称号 285
安徽电信1000号客户服务热线全面开通 285
安徽电信大客户“信之缘”俱乐部正式启动 286
黄山电信分公司积极应对商业客户市场竞争 286
安徽电信亳州分公司10000号全力开展主动营销 287
运维与建设 288
安徽省本地电话网网管与集中监控系统顺利升级 288
安徽电信长途电话网络接通率启用新算法 288
安徽电信本地网ISUP信令改造顺利完成 288
安徽电信C3长途网规划编制工作顺利完成 289
合肥电信小灵通从市区走向三县 289
安徽巢湖分公司管线资源系统三期工程完工 289
企业管理 290
芜湖本地网BPR项目顺利通过集团公司验收 290
铜陵电信以绩效面谈为突破口全面推进绩效管理 290
巢湖分公司以渠道建设推进企业持续健康发展 291
安徽省电信公司2003年大事记 292
福建省电信公司 295
福建省电信公司2003年工作综述 296
电信业务 297
福建电信城乡电话用户突破1000万户 297
福建电信创新推出可在全省范围内使用的多功能充值卡 297
泉州小灵通用户在全国本地网率先突破百万 298
厦门电信分公司四大举措加大增值业务发展力度 298
经营与服务 299
福建电信营销渠道建设成效显著 299
福建电信四项措施提升10000号服务品牌 300
福建电信如期完成老区和少数民族行政村通话工程 300
福州电信宽带用户突破10万 网民上网更畅通 300
运维与建设 301
福建电信网络运维工作取得佳绩 301
福州电信创建一流网络监控系统 301
厦门电信深化三方面工作推进综合网管建设 302
企业管理 302
福州电信本地网流程重组工作呈现六大创新与特色 302
福建电信围绕上市要求推进财务管理体制与手段的创新 303
福建电信精神文明建设硕果累累 304
福建省电信公司2003年大事记 306
江西省电信公司 309
江西省电信公司2003年工作综述 310
电信业务 311
“农家乐”成为江西电信业务亮点 311
江西电信与卫生厅共建“新视通” 312
江西电信实业公司获准互联网连锁经营 312
经营与服务 312
江西电信开展声势浩大的市场营销活动 312
江西电信建设以定制化服务与个性化营销为一体的大客户营销体系 313
江西电信积极开展大客户工作争先创优活动 313
江西电信开展“满意服务”竞赛 提升服务水平 313
江西电信开展服务检查 有效提高服务质量 314
江西电信开展用户大回访活动 不断提高用户满意度 314
江西抚州电信大力打造宽带业务市场 315
江西抚州电信推行大客户项目论证制度 315
运维与建设 316
江西电信加强通信网络能力建设 316
江西南昌电信建设数据核对系统 316
江西上饶电信实施PAS网络优化、畅通工程建设 316
企业管理 317
江西电信稳步推进本地网流程重组 317
江西电信深入推行财务集中管理 提高财务调控能力 318
江西电信成立流动党校 318
江西省电信公司2003年大事记 319
湖北省电信公司 321
湖北省电信公司2003年工作综述 322
电信业务 324
湖北电信成功举办互联星空业务推广会暨互联星空—传奇世界网游精英赛湖北赛区总决赛 324
中国电信“互联星空”武汉节点开通 324
武汉电信采取多项措施激活市场 固网通话量呈上升态势 324
武汉电信数据业务发展迅猛 325
武汉市政府机构接入电信宽带网 325
经营与服务 326
湖北电信加快推进四条营销主渠道建设 326
武汉电信全面推行社区经理制 326
武汉电信客服中心10000台实现全业务受理 326
武汉电信为武钢通信发展助力 327
襄樊电信与驻军合建专用电话局 327
湖北石首电信优质服务赢得宽带用户 327
运维与建设 328
湖北省电信公司建成多专业集中监控网管系统 328
中国电信武汉第二长途电信枢纽工程竣工通过验收 328
湖北电信全面启动防汛通信保障工作 329
企业管理 329
湖北电信启动BPR流程重组工作 329
湖北电信建立高层管理人员退出机制适应企业发展需要 330
湖北电信强化内部管理规范竞争行为 330
武汉电信依法追回网间互联通话费 330
湖北省电信公司2003年大事记 331
湖南省电信公司 333
湖南省电信公司2003年工作综述 334
电信业务 337
湖南省电信公司抓住机遇实现宽带业务迅猛发展 337
湖南电信互联星空网站汇聚璀璨星光 337
湖南电信与教育界全面合作 雅礼宽带网校开通 337
湖南电信推出“归一通”业务 338
湖南电信推出“会易通” 满足远程会议交流需求 338
经营与服务 338
湖南电信全年实现业务收入63亿元 用户突破1000万 338
湖南省电信公司切实提高市场经营管理水平 339
湖南电信客户满意率达98％ 339
湖南电信推行“三代合一” 构建无缝隙通信网络服务 339
常德市电信实业公司社会代办营销渠道建设取得明显成效 340
运维与建设 340
湖南省电信公司积极抓好PHS工程建设 340
湖南电信鼎力打造“数字城运” 341
湖南电信升级公话管理系统 341
湖南电信奋起抗洪保通信 341
实现全业务支撑与管理的新一代OSS在长沙电信正式上线 342
企业管理 342
湖南省电信公司推行劳务派遣用工管理模式 342
湖南电信构筑多层次多梯队多专业的人才“金字塔” 342
湖南省电信公司在物资采购和工程建设中签订廉政协议 343
湖南电信推出十大企业文化理念 343
湖南省电信公司2003年大事记 343
广东省电信公司 347
广东省电信公司2003年工作综述 348
电信业务 349
广东电信宽带业务发展进入快速增长期 349
广东电信小灵通数据业务“灵动星空”启航 350
广东电信携手英特尔共推无线上网 350
广东电信电话卡种类不断丰富 350
广东电信推出游戏直通车业务 一点接入 全站购齐 351
信息化合作助推广州电信宽带发展 351
经营与服务 352
广东电信“聚龙计划”初显成效 352
广东电信强化基础管理 提高大客户营销工作效能 352
广东电信一手抗“非典” 一手抓生产 353
广东电信开展“心连心”行动 客户满意度位居集团前列 353
广东电信推出在线测速服务 353
佛山电信推出话音短信业务携助工行“银企对帐” 354
运维与建设 354
广东电信网络运行维护工作再上台阶 354
广东电信集中故障管理系统成功初验 355
广东电信通信建设成绩显著 355
广东电信互联星空业务支撑平台建成 356
企业管理 356
广东电信创新全面预算管理方式 扭转了财务收支预算被动局面 356
广东电信加速实现由传统的人事管理向人力资源管理的转变 357
广东电信薪酬改革出动力 357
广东电信开展安全隐患整改 保障通信机房安全 358
广东省电信公司2003年大事记 359
海南省电信公司 361
海南省电信公司2003年工作综述 362
电信业务 364
海南电信“绿色动力网吧联盟”正式启动 364
海南电信纵深拓展“爱心连线”业务 365
海南电信推出天翼通业务 365
海南电信固定电话储值业务受欢迎 365
经营与服务 366
营销服务渠道体系建设在海南电信全面铺开 366
海南电信抗击非典献爱心 366
运维与建设 367
海南电信为博鳌亚洲论坛第二届年会提供一流通信保障和电信服务 367
海南电信圆满完成第53届世姐大赛通信保障任务 367
企业管理 368
海南省电信公司流程重组正式启动 368
海南电信第一笔大额外国政府贷款成功实现置换 369
海南电信领导干部实行竞争上岗 369
海南电信建起新的绩效管理体系 员工绩效与企业效益挂钩 370
海南省电信公司2003年大事记 370
广西区电信公司 373
广西区电信公司2003年工作综述 374
电信业务 375
互联星空广西站正式开通 375
广西卫生部门用上电信“新视通” 375
广西电信电话语音短信受欢迎 376
广西电信推出个性化“电话QQ”业务 376
经营与服务 376
广西电信开展百日劳动竞赛 376
广西区电信公司内外结合提升服务水平 377
运维与建设 377
广西电信运行维护转型工作成绩显著 377
企业管理 378
广西电信内部沟通制度化 营造和谐环境与高效管理氛围 378
广西电信实施员工满意工程 378
广西电信全面启动文明行业创建工作 378
广西电信举行员工知识技能比赛 379
广西区电信公司2003年大事记 379
重庆市电信公司 381
重庆市电信公司2003年工作综述 382
电信业务 383
重庆电信小灵通业务发展迅速 383
“一号通”业务在重庆市开放 383
重庆电信宽带业务发展迅猛 384
重庆电信“新视通”业务正式开放 384
重庆市全面开通168短信家园 384
重庆电信开通暑期宽频教育网 384
重庆电信推出个性化美积卡 384
经营与服务 385
重庆电信四个营销渠道全面投入运行 385
重庆电信支持数字校园建设 385
重庆电信查号纠错工程方便百姓 385
重庆电信实行用户障碍申告公示 385
重庆电信举行抗“非典”捐赠活动 386
运维与建设 386
重庆电信进行维护体制调整 386
重庆电信为开县“井喷”事故提供通信保障 386
企业管理 387
重庆电信顺利通过ISO9001质量管理体系认证 387
重庆市电信有限公司顺利完成工商注册并成功上市 387
重庆电信文明单位创建又迈新台阶 388
重庆市电信公司2003年大事记 388
四川省电信公司 391
四川省电信公司2003年工作综述 392
电信业务 393
四川电信收入过百亿 利税逾十亿 393
四川电信固定电话用户突破1000万 393
信息公话走进蓉城 394
成都电信“矮公话”亮相“西南第一街” 394
经营与服务 394
四川电信狠抓业务发展和话务量经营工作 394
四川电信与省经贸委携手建设电子政务系统 395
四川电信与二滩水电开展通信建设合作并签署协议 395
成都电信与西南财大携手共筑数字校园 395
运维与建设 396
四川电信网络运行维护工作坚持安全与支撑并重、资源与成本并举 396
四川电信重点工程项目进展顺利 397
乐山电信扩容工程完成投资逾亿元 397
企业管理 398
四川电信积极推动战略研究和战略管理 398
四川电信资金运营管理系统成功实施 398
四川电信建立绩效管理体系 推进薪酬制度改革 398
四川电信人力资源工作成绩显著 399
四川省电信公司荣获全国五一劳动奖状 399
四川省电信公司2003年大事记 400
贵州省电信公司 401
贵州省电信公司2003年工作综述 402
电信业务 403
贵州电信固定电话用户突破300万 403
贵州电信推出“绿色网吧联盟”连锁经营业务 404
经营与服务 404
贵州电信积极拓展业务组合营销思路 404
贵州电信积极拓展社会营销渠道 404
贵州电信与邮政合作拓市 405
贵州电信开展“回报老朋友，真情赠手机——小灵通8848行动”大型营销活动 405
贵州电信全省“社区经理进万家”活动得到用户好评 405
贵州电信以服务促发展，开展“服务领跑、追求卓越”主题系列活动 405
贵州电信开展世界电信日——“蓝色五月”系列宣传活动 405
贵州电信贵阳分公司推行社区经理营销新模式 406
运维与建设 406
贵州电信启动应急建设流程，提高市场反应速度 406
企业管理 407
贵州电信深化用人制度改革 407
贵州电信全面启动“员工满意度”调查工作 407
贵州电信遵义分公司启动流程重组工作 407
贵州省电信公司2003年大事记 408
云南省电信公司 411
云南省电信公司2003年工作综述 412
电信业务 414
云南玉溪电信宽带上网业务成功进入红塔集团四千个职工家庭 414
经营与服务 415
云南电信推进本地信息化进程 担纲省电子政务网建设 415
云南电信采取积极灵活的经营举措坚持有效益地发展用户 415
云南电信差异化服务迈上新台阶 415
运维与建设 416
云南电信加强基础管理做好“三防” 416
云南电信进行设备整治优化网络结构 416
云南电信积极推进本地网集中维护工作 417
云南电信加强和完善工程建设管理 417
云南电信完成昆明—拉萨光缆传输系统工程建设 417
云南电信做好应急通信保障工作 确保抗震救灾指挥通信畅通 418
中国—东盟湄公河次区域开展国际通信合作 418
企业管理 419
云南电信五项集中管理取得新成果 419
云南电信全面深入推进业务流程重组、四个营销服务主渠道建设 419
云南电信大力推进人力资源五项机制创新工作 419
云南省电信公司2003年大事记 420
西藏区电信公司 423
西藏区电信公司2003年工作综述 424
电信业务 426
创新营销 加快发展 西藏电信业务发展取得新成就 426
西藏日喀则实现乡乡通电话 426
全国人口最少的乡开通电话 426
经营与服务 427
西藏电信实施服务创新 打造电信新品牌 427
西藏电信第一个电信社区服务站成立 427
运维与建设 428
西藏电信抓住机遇 加快发展 大力提升综合通信实力 428
昆明—拉萨光缆传输工程、拉萨—那曲段光缆线路工程通过初验 428
西藏“十五”卫星通信网络开通 428
企业管理 429
西藏电信报创刊 429
西藏电信加强党风廉政 建设建立预防职务犯罪工作联系协调制度 429
西藏区电信公司2003年大事记 430
陕西省电信公司 431
陕西省电信公司2003年工作综述 432
电信业务 434
陕西电信业务收入持续增长，每年新增用户过百万 434
陕西电信开发出“数字化医院”电信产品解决方案 434
西安电信启动“百万家庭网上行”、“万家企业信息化”两工程 434
经营与服务 435
陕西电信注重营销渠道体系建设 435
陕西电信加强业务支撑工作 435
陕西电信互联互通工作步入健康有序发展轨道 436
陕西电信大客户经营服务措施得力 436
陕西电信实施“四、五、六服务战略” 437
陕西电信斥巨资消除城乡间数字鸿沟 437
在防治非典工作中贡献突出 陕西电信党组受到省委表彰 438
陕西电信深入开展“创佳评差”活动 439
西安电信两万部公话遍布古城 439
运维与建设 440
陕西电信通信能力进一步增强 440
陕西电信四项措施保障网络运行维护质量 440
强降雨造成六条通信干线中断 陕西电信员工不畏艰险及时抢修 441
障碍修复催派制提升服务水平 陕西咸阳电信大楼分局数月零投诉 441
企业管理 442
陕西电信BPR流程重组工作分步实施稳步推进 442
陕西电信加强人力资源管理适应企业发展需要 442
陕西电信围绕企业改革发展开展法律事务工作 443
陕西省电信公司2003年大事记 444
甘肃省电信公司 447
甘肃省电信公司2003年工作综述 448
电信业务 450
甘肃“家庭e”成功实现商用 450
经营与服务 450
甘肃电信经营工作全面展开，稳步推进 450
甘肃电信建设大客户信息管理系统、采购管理系统、市场经营管理系统 451
甘肃电信高度重视网间通信质量，树立良好的企业形象 451
甘肃电信与中核404厂签署嘉峪关生活基地通信建设和服务框架协议 452
兰州电信武都路营销中心打造超期望服务 452
甘肃电信首家“电子营业厅”在天水开通 452
运维与建设 453
甘肃电信实施本地网综合化集中维护 453
甘肃电信资源管理工作见成效 453
甘肃省内骨干传输网扩容工程通过验收并投产运行 453
甘肃电信应急队为森林灭火工作提供通信保障 453
甘肃省电信传输局进一步理顺光缆障碍处置程序 453
企业管理 454
甘肃电信深入推行财务集中管理 454
甘肃电信对办公自动化系统进行改造 455
甘肃电信推行“百元业务收入工资含量挂钩办法”加大绩效考核力度 455
甘肃电信开展实业整合工作 456
甘肃电信企业精神文明建设成绩显著 456
甘肃省电信公司2003年大事记 456
青海省电信公司 459
青海省电信公司2003年工作综述 460
电信业务 462
青海电信无线市话业务快速发展 462
经营与服务 463
青海电信实现集中计费 463
青海电信建设全省IP综合计费系统 463
青海电信与青海省委签定业务合作协议 463
借助青海电信公司优质电路 省公检法信息主干网开通 463
青海省电信实业公司整体服务水平显著提高 463
运维与建设 464
青海电信全面推行本地网综合化集中维护工作 464
青海电信的本地网网络资源管理清查和系统建设工程显成效 465
企业管理 465
青海电信完成企业信息化滚动规划的编制 465
青海电信大力推进信息化基础设施及核心应用系统建设 465
青海电信健全和完善制度 党风廉政建设责任制工作进一步深入 466
青海省电信工会深入开展群众性技术创新活动 466
青海省电信实业公司加强基础管理 466
青海省电信公司2003年大事记 467
宁夏区电信公司 469
宁夏区电信公司2003年工作综述 470
电信业务 472
宁夏数据通信局加强协作配合促进宽带业务发展 472
经营与服务 472
宁夏电信六项保证措施促进营销渠道建设 472
宁夏电信为全区电子政务网建设提供通信保障 472
宁夏电信与邮政建立战略合作伙伴关系 473
宁夏电信公司与兰州军区通信部签订联合建设通信网暨全面合作协议 473
运维与建设 473
宁夏电信实现传输专业化维护 473
宁夏电信区内一二级光缆干线连续三年实现零阻断 474
宁夏电信提出确保机房安全十项整治要求 474
宁夏电信圆满完成第七届少数民族运动会通信保障工作 475
企业管理 476
宁夏电信开展深入学习“三个代表”重要思想，着力解决实际问题活动 476
宁夏区电信公司2003年大事记 476
新疆区电信公司 479
新疆区电信公司2003年工作综述 480
电信业务 481
新疆电信公司建成宽带门户网站 481
新疆电信加强应用与合作 推动数据业务快速发展 482
新疆电信公司启动“绿色动力”连锁网吧业务 482
克拉玛依电信推出“168商务通”业务 482
吐鲁番电信推出“全通达”业务 482
经营与服务 483
中国电信集团公司与新疆生产建设兵团签订全面合作框架协议 483
新疆电信公司与新疆军区签定通信合作协议 483
新疆电信公司与克拉玛依石油钻井公司签定VSAT卫星数据传输合作合同 483
新疆电信全力支援数字塔里木河建设 为西部大开发提供通信保障 484
新疆电信公司开展“服务就在身边——新疆电信服务社区行”活动 484
新疆电信公司客户服务热线1000号正式开通 484
运维与建设 485
新疆电信公司认真做好通信线路整治专项工作 485
新疆电信2003年完成数项重点工程 485
新疆电信互联网骨干电路升级 485
新疆电信农话VSAT网升级 486
新疆电信公司全力以赴做好巴楚县抗震救灾工作 486
新疆伊犁电信全力确保昭苏灾区通信畅通 486
企业管理 487
新疆电信启动“11199”廉政工程 487
新疆电信公司完成多经企业清理规范工作 487
新疆电信公司伊犁、吐鲁番本地网BPR流程重组工作全面启动 487
新疆阿克苏电信分公司实施社区目标管理 487
新疆区电信公司2003年大事记 488
北方电信各分公司 491
河北省电信分公司 492
2003年工作综述 492
河北电信市场经营初见成效 492
河北电信建立灵活高效的网络运行维护体系 493
河北电信网络建设取得突破性进展 493
河北电信实施机制创新管理创新 不断提升企业管理水平 494
河北电信具有特色的人力资源体制基本完备 494
河北省电信分公司2003年大事 495
山西省电信分公司 496
2003年工作综述 496
山西电信注重营销渠道建设推进业务发展 497
山西电信开展NGN应用试验 498
山西电信调整和充实公司组织架构 合理配置人力资源 498
山西省电信分公司2003年大事记 499
辽宁省电信分公司 501
2003年工作综述 501
辽宁省电信分公司2003年大事记 502
吉林省电信分公司 504
2003年工作综述 504
吉林电信大力拓展市场 505
吉林电信通信能力稳步发展 505
吉林省电信分公司2003年大事记 506
黑龙江省电信分公司 507
2003年工作综述 507
黑龙江电信以精简高效为原则稳步加强机构建设 508
黑龙江电信全面做好业务开通前的各项准备工作 508
黑龙江电信因地制宜 积极开办各项业务 胜利完成开局之年的经营任务 509
黑龙江电信抢前抓早 战胜困难 迅速搭建通信网络 509
黑龙江电信网管部门严密监控 细致分析 全面保证网络运行质量 510
黑龙江省电信分公司2003年大事记 510