第一章 绪论 1
第一节 消费者行为分析的基本概念 2
第二节 消费者行为研究的对象、内容及目的 7
第三节 消费者行为研究的基本原则与方法 11
第二章 消费者信息处理与购买决策 18
第一节 消费者信息处理的过程 19
第二节 消费者行为研究的障碍 25
第三节 消费者购买行为研究 28
第三章 个体因素与消费者行为 43
第一节 消费者资源 44
第二节 消费者的需要与动机 50
第三节 消费者的个性、自我概念与生活方式 55
第四章 环境因素与消费者行为 63
第一节 社会环境因素与消费者购买行为 64
第二节 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 73
第三节 口传与创新扩散 77
第五章 影响消费者购买的一般心理活动 83
第一节 消费者的认识过程及营销策略 85
第二节 消费者的情感过程及营销策略 93
第三节 消费者的意志过程及营销策略 97
第六章 影响消费者的态度 103
第一节 消费者态度概述 104
第二节 消费者态度的形成 108
第三节 消费者态度的测量 113
第四节 影响和改变消费者的态度 118
第七章 信息传递对消费者行为的影响 126
第一节 信息传递 127
第二节 企业传递商品信息的形式 131
第八章 商品品评对消费者的影响 139
第一节 商品品评概述 140
第二节 商品品评人的特征 142
第三节 商品信息如何传递给品评人 145
第四节 企业怎样利用商品品评影响消费者 147
第九章 情境对消费者购买行为的影响 153
第一节 消费者情境及其构成 154
第二节 消费者情境的类型 156
第三节 情境对消费者购买行为的影响 157
第十章 营销策略与消费者行为 164
第一节 产品策略与消费者行为 165
第二节 价格策略与消费者行为 170
第三节 渠道策略与消费者行为 172
第四节 营销传播与消费者行为 175
第十一章 营销伦理道德与消费者权益 180
第一节 营销伦理道德 181
第二节 消费者权益 183
第十二章 不同消费品市场的消费行为分析 190
第一节 餐饮市场的消费心理分析 191
第二节 服装市场的消费心理分析 193
第三节 住宅市场的消费心理分析 196
主要参考文献 204