第一章 什么是医疗纠纷调解 1
第一节 医疗纠纷调解的定义 2
第二节 医疗纠纷调解的各项前提 8
第三节 医疗事故与医疗纠纷调解 15
第四节 医疗纠纷调解的应用场合 21
第五节 医疗机构中对话文化的形成与医疗纠纷调解 26
第六节 医疗安全的启示 28
第二章 医疗纠纷调解的理论背景和构造 33
第一节 纠纷与纠纷管理 34
第二节 不同类型的调解 37
第三节 基于叙事研究的医疗纠纷调解 46
第四节 医疗纠纷调解的方向性及流程 63
第三章 医疗纠纷调解技能 77
第一节 医疗纠纷调解员的行为方式之要点 78
第二节 医疗纠纷调解技能全貌 84
第三节 察知技能——对认知构造的把握和发现引起认知构造发生变化的路径 93
第四节 激励技能（倾听技能）——倾听与信赖关系的构建 117
第五节 促进对话的技能 138
第六节 对话顺利进行的技能 146
第七节 问题总结 152
第四章 医疗纠纷调解和角色扮演 155
第一节 自我调解 156
第二节 现场应对医疗纠纷调解 174
第三节 专业医疗纠纷调解员担任的医疗纠纷调解 191
附录 事例的解答与说明 203
参考文献 220
后记 221
著者、译者简介 223