第一章 会展服务管理概述 1
第一节 会展业是现代服务业的组成部分 2
第二节 会展服务的内容 5
第三节 提升会展服务水平的途径 11
小结 17
复习思考题 17
引申案例 17
第二章 会展项目的立项与筹办 19
第一节 会展项目概述 20
第二节 会展项目的市场分析及选择 28
第三节 会展项目的选定 38
第四节 会展项目的可行性研究 45
第五节 会展项目的报批 52
小结 59
复习思考题 59
引申案例 59
第三章 会展项目的招展与招商管理 63
第一节 观众参展的动机 64
第二节 招展、招商的前期准备 66
第三节 会展招展工作 68
第四节 会展招商工作 77
第五节 招展、招商书的撰写 83
小结 86
复习思考题 86
引申案例 86
第四章 会展组织管理 89
第一节 会展活动的相关主体 91
第二节 会展企业的组织与设计 96
第三节 为展位配备人员 103
第四节 出国参展的组织 107
小结 110
复习思考题 110
引申案例 110
第五章 会展财务管理与预算分析 112
第一节 会展企业的财务管理概述 113
第二节 会展企业的财务预算 119
第三节 会展企业的成本管理 127
第四节 会展企业的财务报表分析 134
小结 142
复习思考题 142
引申案例 143
第六章 会展服务管理 144
第一节 会展服务体系概述 145
第二节 会展服务的内容 148
第三节 会展服务的流程管理 159
第四节 服务失误与服务补救 166
小结 171
复习思考题 172
引申案例 172
第七章 会展物流管理 174
第一节 会展物流概述 175
第二节 会展物流系统的管理 184
第三节 我国会展物流发展的现状与对策 195
小结 198
复习思考题 198
引申案例 199
第八章 会展现场管理 204
第一节 会展现场管理概述 205
第二节 布展阶段的现场管理 207
第三节 开展阶段的现场管理 219
第四节 撤离阶段的现场管理 228
小结 231
复习思考题 231
引申案例 231
第九章 会展危机管理 233
第一节 会展危机管理概述 234
第二节 会展危机管理的过程 241
第三节 会展危机公关 248
第四节 会展常见危机的处理 253
小结 258
复习思考题 258
引申案例 259
第十章 会展接待与会展礼仪 262
第一节 会展接待 263
第二节 会展礼仪 278
第三节 会展活动的礼节 284
小结 289
复习思考题 290
引申案例 290
第十一章 会展政策法规 291
第一节 我国会展业法律法规的现状 292
第二节 发达国家与地区会展业的法律规制 298
第三节 我国会展业存在的法律问题 303
第四节 完善我国会展业政策法规的对策 307
小结 311
复习思考题 311
引申案例 311
第十二章 会展服务质量管理 313
第一节 服务质量管理概述 314
第二节 会展服务质量 320
第三节 会展服务质量评估 324
小结 336
复习思考题 337
引申案例 337
第十三章 会展项目的评估与写作 339
第一节 会展项目评估概述 340
第二节 会展项目评估的内容 344
第三节 会展项目评估报告 350
小结 353
复习思考题 353
引申案例 353