第一章 把目光指引向同一个方向——目标影响 1
1．结合资本核定目标的可行性 3
2．根据企业战略目标的核心展开内容 7
3．目标的明确程度决定执行的力度 10
4．利用目标的“集成效应” 13
5．让员工目标为企业目标服务 16
6．用利益诱惑员工为企业目标冲刺 19
第二章 行为效率源自上级指示——决策高度 23
1．“择优原则”敲定最佳方案 25
2．高效决策源自信息的及时掌握和处理 29
3．最精准的数据酝酿出最佳的决策 33
4．决策的重心应以大局为重 37
5．果断决策方能抢占先机 41
6．广开言路是决策的有效方式之一 45
第三章 规章制度决定运作机制的稳定——制度引导 49
1．制度引导行为规范 51
2．合理的不公平制度激发良性竞争 54
3．利用互惠原理换取员工工作回报 57
4．警惕工作中的“青蛙效应” 61
5．制度管理不可单一的“硬”实施 64
6．不要把惩罚当做统治的工具 68
第四章 信息反馈剖析问题本质——沟通疏导 73
1．领导艺术中的“蜂舞法则” 75
2．学会倾听下属的真心话 78
3．放平身份才能实现无阻碍沟通 81
4．沟通中的“布朗定律” 84
5．求同存异是处理矛盾冲突的艺术技巧 88
6．沟通中合理运用说服和命令 91
7．位差效应决定缺乏沟通就不能互谅 95
8．坦诚面对下属的诉苦 98
9．避免无选择余地的“选择” 101
第五章 专才源自完善的选人用人机制——正确用人 105
1．让适合的人做合适的事 107
2．以功论位是提拔人才的有效方式之一 110
3．用人不疑是使用人才的原则之一 112
4．结合表面看本质，定夺真正人才 115
5．善于观察是识人之道 118
6．切勿利用权力强硬安排工作 121
7．领导者需有容才之量 125
第六章 权威形象在细节中树立——处世艺术 129
1．巧用幽默保持最轻松的相处气场 131
2．凡事拿捏好“分寸”和“度” 134
3．开放式管理增进理解与信任 137
4．让员工分享到组织成长的成果 140
5．将批评的锋芒藏在含蓄的话中 144
6．雷尼尔效应营造出相处的舒适度 147
7．用尊重换取员工的忠诚付出 151
8．领导者需勇于承担责任 154
第七章 以人性化引导收服人心——感情投资 159
1．得人心者得天下 161
2．温情管理软化员工态度 164
3．感性语言激发员工自信心 167
4．允许你的员工犯错误 170
5．让员工感受到真正的关心 174
6．批评之后需及时抚慰 177
7．在索取之前先学会给予 181
第八章 语言细节决定执行力度——说话技巧 185
1．在倾听中找寻最适宜开口的机会 187
2．言行与身份要一致 190
3．幽默风趣是常用的说话技巧 193
4．提升风度应从改掉说话习惯中的小毛病开始 197
5．让你的命令从不打折扣 200
6．说话懂宜忌和适当保留 203
第九章 企业进步源自思想的突破——创新变革 207
1．敢于打破常规去创新 209
2．保持对领先理念地不断追求 211
3．思维创新的路上不惧怕失败 214
4．带动整个团队追求新事物 216
附录 219