第一章 质量管理概论 1
第一节 质量和质量管理 1
第二节 质量管理的历史发展 5
第三节 我国质量管理的现状及发展 11
第四节 国外质量管理简介 19
第二章 现代质量理论中的基本概念 24
第一节 一些基本术语的概念 24
第二节 产品质量形成的理论 35
第三节 质量管理的基础工作 43
第三章 质量管理体系标准 47
第一节 ISO9000族标准的产生与发展 47
第二节 质量管理原则 51
第三节 ISO9000族标准的构成和使用 57
第四节 质量管理体系要求 66
第四章 全面质量管理 73
第一节 全面质量管理概述 73
第二节 全面质量管理的主要方面 77
第三节 全面质量管理的实施 82
第五章 质量认证和质量监督 88
第一节 质量审核 88
第二节 质量认证 91
第三节 质量监督的概念 95
第四节 产品质量监督的实施 101
第五节 质量仲裁 106
第六节 特殊产品的质量监督管理制度 109
第六章 质量检验 114
第一节 质量检验的概念 114
第二节 质量检验的主要管理制度 120
第三节 验收抽样检验的基本概念 125
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计 130
第七章 质量成本管理 138
第一节 质量成本概念的科学发展观 138
第二节 质量成本管理的主要方面 142
第三节 质量成本分析与最佳质量水平的确定 146
第四节 质量成本的计划与控制 151
第八章 企业战略质量管理 157
第一节 战略质量管理 157
第二节 服务质量管理 165
第三节 环境质量管理 184
第九章 质量管理方法 195
第一节 零缺陷质量管理 195
第二节 六西格玛（6σ）质量管理 209
第三节 QC小组质量管理 217
参考文献 236